Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Сентября 2011 в 18:44, реферат
В круг мероприятий, определенных концепцией качества, наряду с требованиями потребителей поэтапно были введены требования таких групп по интересам предприятия, как инвесторы, сотрудники, поставщики, общественные объединения и общество в целом.
Введение …………………………………………………………………………..3
1 История ………………………………………………………………………….4
2 Что такое Всеобщее управление качеством …………………………………..5
3 Принципы TQM ………………………………………………………………...6
4 Четырнадцать универсальных принципов Эдварда Деминга …………….....9
4.1 Пять смертельных болезней ………………………………………...…....11
5 Преимущества TQM …………………………………………………………..12
6 TQM против авторитарного стиля управления …………………………......13
Заключение ……………………………………………………………………....14
Список использованных источников