Влияние человеческого фактора на качество продукции

1. Ориентация  на потребителя. Организации зависят  от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 

2. Лидерство  руководителя. Руководители обеспечивают  единство цели и направления  деятельности организации. Им  следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. 

3. Вовлечение  работников. Работники всех уровней  составляют основу организации,  и их полное вовлечение дает  возможность организации с выгодой использовать их способности. 

4. Процессный  подход. Желаемый результат достигается  эффективнее, когда деятельностью  и соответствующими ресурсами  управляют как процессом. 

5. Системный  подход к менеджменту. Выявление,  понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. 

6. Постоянное  улучшение. Постоянное улучшение  деятельности организации в целом  следует рассматривать как ее  неизменную цель. 

7. Принятие решений,  основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. 

8. Взаимовыгодные  отношения с поставщиками. Организация  и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды  повышают способность обеих сторон  создавать ценности. 

Применительно к управлению качеством целесообразно  выделять еще и специфические  принципы, к которым относятся: 

1. Формирование  управленческих решений с учетом  производственно-экономических, социальных, рыночных факторов; 

2. Взаимосвязь  целей и ресурсов, их сбалансированность; 

3. Полнота учета  потребностей в ресурсах; 

4. Сочетание  внутреннего и внешнего контроля  качества; 

5. Непрерывность  и этапность осуществления контроля  качества, развитие системы управления  качеством и др. 

      Непосредственными объектами управления качеством являются потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла.

      Субъектами  управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.

      Управление  качеством продукции на предприятии  является одним из звеньев общего цикла управления и выполняет ряд функций, аналогичных функциям общего управления предприятием: 

1. Планирование  процесса управления качеством  - установление обоснованных заданий  по выпуску продукции с требуемыми  значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени. Планирование повышения качества должно опираться на научно обоснованное прогнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка. При этом большую роль в правильном обосновании планов повышения качества приобретают использование данных о результатах эксплуатации продукции, обобщение и анализ информации о фактическом уровне ее качества. 

2. Организация,  координация и регулирование  процесса управления качеством  - организационная работа по управлению качеством на предприятии заключается в выполнении всего комплекса работ, связанных с планированием, осуществлением и контролем деятельности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности. На уровне отраслевых министерств существуют специальные подразделения, координирующие работу в области управления качеством в своей отрасли. В их подчинении находятся различные отраслевые учреждения и лаборатории (часто при предприятиях отрасли). Государственные и отраслевые органы по управлению качеством имеют региональные центры по осуществлению различных функций - стандартизации, сертификации, контроля и т.д. 

3. Мотивация  - это побуждение к деятельности  совокупностью различных мотивов,  создание конкретного состояния личности, которое определяет, насколько активно и с какой направленностью человек действует в определенной ситуации. 

4. Контроль, учет  и анализ процессов управления  качеством - это процесс определения  и оценки информации об отклонениях  действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа. После проведения контроля осуществляется анализ полученных данных, а именно: анализ отклонений, локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков. 

Заключение

      Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Большую роль в решении проблемы качества играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг. Качество занимает ключевую позицию в экономической и социальной стратегии ведущих стран, а уровень качества служит надежным индикатором общего состояния экономики. Постоянное повышение качества служит средством преодоления кризисных ситуаций. Выделяя и решая проблему качества как первоочередную, можно добиться стабилизации и подъема экономики.

      В последние годы во всем мире резко  вырос спрос на специалистов по управлению качеством на производстве. В России в настоящее время отсутствует  система непрерывного обучения кадров в области качества, пока у нас работают только ее отдельные элементы. Осознав проблему качества как стратегическую, выбрав и внедрив в организации систему управления качеством, можно рассчитывать на обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции.

      На современном этапе значительно возрос интерес к человеку, как к главному фактору производства, фактору доходов, повышения производительности труда, как к ценному ресурсу, достоянию организации в конкурентной борьбе. Управление человеческими ресурсами охватывает все управленческие решения, которые воздействуют на взаимоотношения между организацией и её работниками. Это означает что управление персоналом тесно связано со стратегией бизнеса. Стратегия управления человеческими ресурсами исходит из единства целей человеческих ресурсов со стратегией бизнеса.

Уровень и результаты работы организации зависят от качества управления. Современный менеджмент выступает не столько в качестве теории и практики управления, организации  управления, процесса принятия и реализации управленческих решений, сколько как искусство управления людьми.

      Главный потенциал любой организации  заключен в кадрах. Кадры управления - это ресурс, вложение в человеческие ресурсы, кадровая работа становится стратегическим фактором выживания организации.

      Человеческие  возможности - главное и определяющие в достижении поставленных целей  независимо от формы собственности. Без нужных квалифицированных работников ни одна организация не сможет достичь  целей или произвести качественную продукцию и выжить в конкурентной борьбе. Успех подбора работников гарантирует организации возможности удовлетворения своих потребностей в людских ресурсах. Без людей нет организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы. 
 

1. «Управление персоналом» В.Р. Веснин;
2. Экономический словарь Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева;
3. «Управление качеством» Ребрин Ю.И.;
4. Лекции по предмету «Управление качеством»;
5. «Управление персоналом» ред. Базарова Т.Ю., Еремена Б.Л., 1999.;
6. «Системы, методы и инструменты менеджмента качества» Иванов Б.В. Кане М.М. Корешков В.Н. Схиртладзе А.Г.;