Анализ конфликтных ситуаций

                                      Анализ конфликтных ситуаций

Ситуация  №1 по карте

Студент подписал у зав. кафедрой заявление о досрочной сдаче сессии по уважительным причинам. Пришел договариваться с преподавателем. Преподаватель сказал, что студент будет сдавать вместе  со всеми экзамен или пойдет на пересдачу в следующем семестре. Студент, недовольный ответом, идет за зав. кафедрой и они вместе подходят к преподавателю и решают проблему.  

Студент

Преподаватель

Зав. кафедрой

Разногласия между преподавателем и студентом

Преподаватель и студент не смогли договориться по поводу досрочной сдачи экзамена

Просьба о досрочной сдаче экзамена

Отказ студенту в досрочной сдаче экзамена по каким-либо причинам

Разобраться в проблеме, поиск решений

Объяснить преподавателю ситуацию, сказать что преподаватель обязан принять у студента экзамен

Сказать студенту, чтобы договаривалсяся сам, «подстраивался» под преподавателя 

Ситуация  №2 по карте

Леша  хочет жениться на Маше, но его мама категорически против свадьбы. Она ставит условия сыну: если будет свадьба, то молодая пара должна жить вместе с ней.  Леша говорит об этом своей девушке. Рассмотрим возможные ее ответы.

Леша

Мать  Леши

Маша, невеста Леши

Разногласия между Лешей и Машей  по поводу свадьбы 

Мать  категорически против свадьбы сына

Желание жениться

Условие совместного сожительства в случае свадьбы

Сделать выбор

«переложить»  решение на «плечи» своей девушки

Смириться

Расстаться

Предоставить  Леше право выбора

Антипатия к девушке сына, противница свадьбы 

Ситуация №3 по карте

В институте  на олимпиаде по философии 2 студента набрали одинаковое количество баллов. Как выяснилось, первое место должно быть занято только  1 человеком. Ребята подходят к преподавателю, что бы он оценил каждого по достоинству  и выбрал победителя.

Студенты

Преподаватель

Разногласия между студентами

Студенты  не смогли решить проблему между собой, привлечение 3 лица

Желание победить

Разобраться в ситуации

Провести  между ними повторный тест, посмотреть успеваемость и посещаемость каждого  из студентов и объявить победителя, назвав при этом причины своего решения.  

Ситуация  №1 по формуле А

В троллейбус, заполненный людьми, заходит женщина  преклонных лет (50-60лет). Видит сидящую  девушку. Начинает пристально на нее  смотреть (КФГ 1). Через 2 остановки девушка все-таки встает и уступает место:

-Садитесь, пожалуйста.

-Да  ладно, постою уж. Дождешься от  вас…(КФГ 2)

-Я подвернула  ногу, поэтому и не уступала  вам место. А сейчас, когда вы  меня «прожгли» своим взглядом, и я все-таки встала, вы начинаете  выпендриваться. (КФГ 3)

-Как  ты со мной разговариваешь? Я  тебе в матери гожусь. (КФГ 4)

В итоге  девушка выходит из автобуса на ближайшей  остановке, а женщина продолжает возмущаться поведением нынешней молодежи.

КФГ 1 + КФГ 2 +КФГ 3 = К 
 

Ситуация  №2 по формуле А

Мужчина зашел в магазин. Подошел к  рыбному прилавку. Продавца на рабочем месте не было. Он прождал 10 минут(КФГ 1). Наконец, когда продавец подошел, и мужчина сделал заказ, оказалось, что у продавца нечем было ему сдавать(КФГ 2). Изначально раздраженный мужчина высказал продавцу все, что «накипело» (КФГ 3), и со скандалом покинул магазин. 

КФГ 1 + КФГ 2 + КФГ 3 = К

Ситуация  №3 по формуле А

Ребята  из музыкальной группы решили устроить в субботу репетицию. За 5 часов  до репетиции лидер группы позвонил вокалистке, чтобы предупредить ее:

- Жень, привет. У нас сегодня репетиция,  ты должна там быть.

-Замечательно! Почему я узнаю об этом за 5 часов до начала репетиции? (КФГ 1)

-Потому  что я звонил тебе 2 дня назад,  а ты не удосужилась взять  трубку или хотя бы перезвонить мне.(КФГ 2)

-Я не  приду, надо заранее предупреждать.  Позвонил бы еще раз, если  надо было.(КФГ 3)

- Ты  постоянно обижаешься, надоело. (КФГ 4) Если хочешь, приходи.  

КФГ 1 + КФГ 2 +КФГ 3 + КФГ 4= К 

Ситуация  №1 по формуле Б

Саша  и Маша пошли на дискотеку. Машу на танец пригласил Миша. Маша согласилась. Подошел Саша, стал разбираться с Мишей. Итог – драка.  Рассмотрим возможные действия Маши.

КС + И = К,      где КС – разногласия между  Мишей и Сашей.

                                 И – согласие Маши на танец  с Мишей. 

                                 К – драка.

Действия Маши:

1. Маша не  встревает в разборку парней.

2. Маша изначально  не соглашается на танец.

3. Маша подходит  к Саше и просит разрешения на танец с Мишей.

Ситуация  №2 по формуле Б

Две подруги  договорились встретиться. Катя обещала  Юле, что придет к ней в определенное время, в итоге пришла на 4 часа позже, но Юли уже дома не было. Катя позвонила  Юле, и Юля сказала, что пусть  научится рассчитывать не только свое время, но и время других, и положила трубку. Рассмотрим возможные действия Кати.

КС + И = К,      где КС – напряженный разговор подруг по телефону

                                 И – Катя опоздала, не пришла  вовремя. 

                                 К – ссора подруг.

Действия  Кати:

1. Катя  извиняется перед Юлей и обещает,  что больше такого не повторится.  Юля прощает Катю. Все счастливы.

2. Катя  обижается в ответ на то, что  Юля ее не дождалась и нагрубила  в трубку. Ссора затягивается.

Ситуация  №3 по формуле Б

Женатая пара собираются на корпоративную вечеринку. Муж одет, жена собирается. На платье, которая жена выбирала очень долго,  она проливает вино. Супруги уже  задерживаются. Рассмотрим возможные  действия Мужа.

КС + И = К,      где КС – супруги задерживаются на корпоратив

                                 И – жена пролила вино на  платье, не в чем идти 

                                 К – возможный конфликт супругов 

Действия  Мужа:

1. муж  орет на жену и в грубой  форме  торопит ее, чтобы быстрее одевалась.

2. муж  молча собирается и уходит  без жены на корпоративную  вечеринку.

3.муж  целует жену и говорит ей, что  она в любом наряде прекрасна.  При этом она намекает на  то, что надо поторопиться.

  Ситуация №1 по формуле В

Молодая пара в ссоре. В знак примирения Вадим приглашает Кристину вечером в кино. В день свидания у Вадима на работе было много трудностей. Он пришел после работы и лег спать, забыв про встречу со своей девушкой. Она не смогла до него дозвониться и подумала, что он не ценит ее и их отношения. Кристина расстается с  Вадимом и не отвечает на все последующие его звонки.

КС 1 + КС 2 = К,     где  КС 1 – парень с девушкой в ссоре 

КС 2 – Вадим не пришел на свидание

К – Кристина рассталась с Вадимом 

Возможные решения:

1. Кристина выслушивает Вадима и входит в его положение, пытается понять.

2. Кристина  выслушивает Вадима и  входит  в его положение, но все равно  расстается с ним по причине  его необязательности и безалаберности.  

Ситуация  №2 по формуле В

В автобусе сидят молодые парни. Заходит беременная женщина нерусской национальности. Ребята ей не уступают место по причине расовой принадлежности женщины. Люди в автобусе начинают «давить» на парней, защищать полукровную женщину.

КС 1 + КС 2 = К,     где  КС 1 – не уступают место

КС 2 – неприязнь к другим национальностям.

К – конфликт с пассажирами.

Возможные решения:

1. Молодые  люди под «гнетом» толпы уступают  место беременной женщине.

2. Парни  продолжают сидеть на своих  местах, не обращая внимания на  возмущающихся пассажиров. 

Ситуация  №3 по формуле В

Муж поехал на юбилей цеха в другой город. Жена говорит ему, если он будет сильно пьян, пусть переночует или у друга  или у его сестры. Он все равно  пришел домой в состоянии сильного алкогольного опьянения. Итог – ссора.

КС 1 + КС 2 = К,    

Возможные решения:

1. жена  не пускает мужа на юбилей  цеха

2. жена  идет с мужем вместе на юбилей  цеха и контролирует его состояние. 

Ситуация  №1 по формуле РВД

Муж и жена ужинают.

Жена: Дорогой, не ставь локти на стол, это неприлично.

Муж: Это мой дом, как хочу так и  сижу. 

Ситуация  №2 по формуле РВД

Ситуация  в Автобус.

Женщина 1:Вы не уберете сумку? Я бы хотела сесть.

Женщина 2: Да, конечно. Садитесь, пожалуйста. 

  Ситуация №3 по формуле РВД

Парень  разговаривает со своей девушкой по телефону.

Парень: Любимая, что у нас сегодня  на ужин? Как всегда, лазанья?

Девушка: Да. А если тебе не нравится, можешь не есть.