Конфликтология. Конфликты при оказании медицинских услуг

Переговоры как метод решения  конфликтов представляют собой набор  тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений  для конфликтующих сторон, психологической  помощи. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:  существование  взаимозависимости сторон, участвующих  в конфликте; отсутствия значительного  различия в возможностях (силе) субъектов  конфликта;соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Можно выделить несколько групп, чьи  интересы затрагиваются в конфликте:

Первичные группы – затронуты их личные интересы, они сами участвуют в конфликте, но не всегда от этих групп зависит возможность успешного ведения переговоров,

 Вторичные группы – затронуты их интересы, но эти силы не стремятся к открытому проявлению своей заинтересованности, их действия скрыты до определенного времени.

 Правильно организованные переговоры  проходят последовательно несколько  стадий: подготовка к началу переговоров  (до открытия переговоров); предварительный  отбор позиции (первоначальные  заявления участников об их  позиции в данных переговорах);поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов);завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика).

Стадии переговоров

Подготовка к началу переговоров (первая стадия). Перед началом любых переговоров крайне важно хорошо к ним подготовиться: провести диагностику состояния дел, определить сильные и слабые стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, выяснить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют. Кроме сбора информации, на этой стадии необходимо четко сформулировать свою цель участия в переговорах.

Вторая стадия переговоров – первоначальный отбор позиции .Эта стадия позволяет реализовать две цели участников переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны и то, что вы их учитываете; определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше места для себя.

Третья стадия переговоров состоит в поиске взаимоприемлемого решения, психологической борьбе. На этом этапе стороны определяют возможности друг друга, насколько реальны требования каждой из сторон и как их выполнение может отразиться на интересах другого участника. Оппоненты представляют факты, выгодные только им, заявляют о наличии у них всевозможных альтернатив.

Четвертая стадия – завершение переговоров или выход из тупика.

Использованная литература:

1.Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Альфа-М, 2003. – 336 с.

 2.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 368 с.: ил. – (Серия «Практикум по психологии»)

 3.Конфликтология: Учебник. Изд. 2-е, испр. / Под ред. А.С.Кармина. Серия «Учебники для вузов. Специальная литература». – СПб.: Издательство «Лань», 2000. – 448 с., ил.