Психологічні чинники ефективного переговорного процесу
Контрольная работа, 27 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Узгодження цілей і інтересів. Переговори стають процесом обговорення завдяки дії цього механізму. Результативність переговорів визначається мірою досягнутого узгодження цілей і інтересів. Сутність механізму: сторони на основі почергового висування, обґрунтування своїх інтересів, обговорення їх сумісності виробляють узгоджену загальну мету. Узгодження буде більш ефективним за умови забезпечення: орієнтації сторін на вирішення проблеми; хороших чи нейтральних міжособистісних відносин опонентів; шанобливого ставлення до опонента; розкриття сторонами позицій, пред'явлення чітких індивідуальних цілей; здатності до коректування своїх цілей.
Содержание
Введення
1.Призначення, функції і види переговорів.
2.Стадії ведення переговорів.
3.Структуру переговорного процесу.
Висновок
Список використаної літератури
Работа содержит 1 файл
+КР конфликтология.doc
— 119.00 Кб (Скачать)Типові помилки, здатні негативно вплинути на процес переговорів, такі: партнер зображує власний промах як помилку противника, партнер частково приховує свої інтереси, партнер приймає бойову стійку або йде в оборону без необхідності, партнер наполягає на визнанні своєї переваги (переваг), пригадує старі образи, акцентує вразливі місця противника, наприкінці переговорів оголошуються переможець і переможений.
При веденні переговорів зі спірних питань рекомендують скористатися наступними порадами: доцільніше сказати мало, ніж занадто багато; думки повинні бути чітко сформульовані; короткі речення (не більше 20 слів) краще осмислюються; мова повинна бути фонетично доступна; смислове навантаження несуть не тільки слова, а й темп, гучність, тон і модуляція мови, що говорять про ваш стан, впевненості, достовірності інформації; демонструйте співрозмовнику, що уважно слухаєте його; зосередьтеся на логічності висловлювань партнера по переговорам; стежте за основною думкою, не відволікайтеся на деталі, не потрібно перебивати мовця, вести під час його виступу діалог зі своїми колегами; важливо висловити розуміння мови і схвальне ставлення до партнера, не роблячи поспішних висновків з його виступів.
При правильно організованому переговорному процесі його учасники, прагнучи до досягнення своїх цілей, дають можливість і іншій стороні досягти успіху.
Список використаної літератури
- Л. Е. Орбан-Лембрик Психологія управління Посібник Київ Академвидав 2003
- Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. -- М.: Стрингер, 1999.
- Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. -- М.: Гуманит.изд.центр ВЛАДОС, 1999. -- 176 с.
4. Зайцева О. А, Радугин А А, Радугин К. А и др. Основы менеджмента: Учеб. пособие. -- М.: Центр, 1998. -- 432 с.
5. Короткое Э. М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие. -- М.: Дека,
1998. -- 304с.