Психологічні труднощі в процесі ділового спілкування

 Специфічна група труднощів  спілкування виникає між людьми  в ситуаціях, розгляд яких є  компетенцією юридичної психології. Спілкування слідчого і підслідного,  слідчого і свідка, слідчого й  потерпілого, спілкування між  учасниками судового процесу  та особою, що перебуває в місцях  позбавлення волі, між останнім  і його охороною, між людьми, які  відбули покарання і звільнені,  їхнім новим соціальним оточенням  - для всіх цих видів спілкування  характерні свої психологічні  труднощі.

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновок

Не усвідомивши загальні закономірності, властивому процесові  переговорів, неможливо правильно, з урахуванням поставлених мет і задач, побудувати взаємини з партнерами. На початкових етапах, приступаючи до ведення переговорів, не варто шкодувати час на аналіз того, що відбулося і відбувається на даних переговорах, як будується процес їхнього ведення. Надалі  буде зведено до автоматизму і не знадобиться настільки докладного розбору. З'явиться те, що звичайно називається досвідом ведення переговорів.

Перше враження про людину приблизно на 50% залежить від його зовнішності і манери поводження, на 30% - від того, як він говорить; і лише на 20% - оттого, що він говорить. Деякі психологи вважають: це відбувається тому, що в окремих ситуаціях взаємодії  з людьми ми людини спочатку бачимо, потім чуємо і лише, потім розуміємо  зміст сказаного.

"Переговори - це не  місце для поривів, це місце  для дипломатії" - затверджує французьке  прислів'я. Професіонал зобов'язаний  бути дипломатом. Тобто  мати  у своєму арсеналі прийоми,  інструменти і відмички, що дозволяють "відкривати серця" партнерів.  Знімати їхній опір, нейтрализовывать їхній "нечесні" дії.

Будь-які уміння виявляються  в діях, що можуть бути правильними  або неправильними. Правильні, психологічно грамотні дії приводять до того, що бажані цілі досягаються. Неправильні  ведуть часом до результату, протилежному бажаному.

Психологічними причинами  цього можуть бути: нереальні цілі, неадекватна оцінка партнера, його здібностей та інтересів, неправильні  уявлення про власні можливості й  нерозуміння характеру оцінки й  ставлення партнера, вживання не придатних  до цієї ситуації способів звертання  до партнера.

 Труднощі спілкування.  Особливості розглянутих труднощів  значною мірою залежать від  змісту чи спрямованості мотивації;  її вплив виявляється в порушенні будь-якої з функцій спілкування (перцептивної, комунікативної тощо). Існує також особливий вид труднощів, які полягають у неможливості реалізації значущих для особистості мотивів з людьми зі свого оточення. Цю категорію труднощів не всі усвідомлюють, тому що це вимагає досить розвинутої рефлексії, але її переживають, і виявляється вона у скаргах на відсутність розуміння з боку партнерів.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Література

1. Хміль Ф. І. Ділове спілкування. — К., 2004.
2. Калошина И.П. Психология творческой деятельности.- М., 2003.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 2005.
4. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения.- М.-2003.

 

5. Електронний ресурс - http://gzvon.pyramid.volia.ua/biblioteka/kafedra_ filosofii/libps/progkurs/metpreppsi/lekc.htm