Способы разрешения конфликтов

      Принципиальный  метод составляет альтернативу позиционному подходу и предназначен для эффективных  и дружеских переговоров и  достижения разумного результата. Этот метод может быть сведен к четырем  основным пунктам:

• люди - разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров;
• варианты - прежде чем решить что делать, выделите круг возможностей;
• интересы - сосредоточьтесь  на интересах, а  не на позициях;
• критерии - настаивайте на том, чтобы результат  основывался на какой- то объективной норме.

      Для решения различных споров очень  важным бывает выяснение образа мысли, мышление оппонентов, что очень способствует успешному ведению переговоров.

      Важным  моментом в ведении переговоров  имеют также эмоции, которые необходимо подавлять так называемым методом «выпуска пара», что позволяет, освободится от чувства гнева, страха возникающих в спорах. Кроме того, враждебную ситуацию снимают извинения, выражения сожаления, обмен рукопожатиями, недорогие подарки и т.д.[1]. 
 

Заключение 

      В психологии конфликт определяется как  столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций  в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях  или межличностных отношениях индивидов  или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Как следует из этого определения, основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения [2].

      На основе доклада можно заключить,  что существуют  следующие способы разрешения конфликтов: разъяснение позиций сторон, принятие принципиально новых решений, уклонение от конфликта, сглаживание конфликта, концепция обоюдного выигрыша, подавление конфликта, силовое давление, взаимные уступки, посредничество, разъединение конфликтующих сторон и т.д [5]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Библиографический список 

1. Буртовая  Е.В. Конфликтология. Учебное пособие. М: ЮНИТИ, 2002.
2. Ворожейкин И. Е. , Кибанов А. Я. , Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004
3. Сизанов Н.А. Возможные пути решения конфликта // Отдел кадров, №6 (41), 2004.

Ресурсы Интернет:

4. http://www.astrabis.com/succ/
5. http://www.i-u.ru/biblio/
6. http://referat.yabotanik.ru/psihologiya/