Имиджелогия, как наука

     7. Самодисциплина. От организации труда самого руководителя, его личного примера зачастую зависят количество и качество работы коллектива. Если руководитель небрежен, неаккуратен, халатно относится к своим обязанностям, он может быть уверен, что все эти качества в той или иной мере присущи и его сотрудникам. Хороший руководитель не только рассказывает, но и показывает (в том числе собственным примером), как надо делать.

     8. Требовательность. Руководитель только в том случае сможет наладить работу сотрудников, если будет систематически требовать от них выполнения их задач. Попустительство в этом вопросе приводит к безответственности, расхлябанности, волоките, что дезорганизует всю работу коллектива.

     9. Равное отношение ко всем. В своей работе руководитель должен обязательно опираться на всех сотрудников. Практика окружать себя избранными и в дальнейшем полагаться только на них восстанавливает против руководителя остальную часть коллектива.

     Залог успешной работы коллектива, благоприятной  атмосферы в нем — психологическая  совместимость его членов. Отношения  товарищества и взаимопомощи, сложившиеся  внутри коллектива, создают условия  для плодотворной деятельности, устраняют  неприязнь, подозрительность, зависть, недоверие. Построить правильные, хорошие  взаимоотношения в коллективе, поддерживать чувство взаимной симпатии работников друг к другу, умело руководить —  это искусство. Хорошие качества руководителя определяются главным  образом тем, насколько он образован, а также его самодисциплиной, энергией, настойчивостью, способностью принимать оптимальные решения, смелостью и чувством ответственности.

       Если руководитель хочет иметь  крепкий, спаянный коллектив,  он должен подбирать кадры  по принципу: каждый человек соответствует  занимаемой должности и каждая  должность — занимающему ее  человеку.

       В вопросах работы руководитель  не имеет права следовать личным  симпатиям и антипатиям. Приоритетными  для него должны быть деловые  качества сотрудника, его активность, отношение к работе, полезность  для общего дела. Руководитель должен помнить, что он отвечает за работу вверенного ему коллектива в любое время. Поэтому он обязан подготовить себе преемников, которые в его отсутствие (болезнь, отпуск, командировка) могли бы выполнять его обязанности без ущерба для дела.

     Целесообразна такая организация труда помощников, когда они имеют «скользящий» круг обязанностей, т.е. время от времени  меняются (между собой) сферами деятельности. Это позволяет ознакомить их со всем аппаратом и подготовить к  дальнейшей самостоятельной работе.

     Ничто так не подрывает авторитет руководителя, как неумение сдержать свое слово. Семь раз взвесьте свои возможности, прежде чем один раз пообещать. Но, дав  слово, приложите вес силы и энергию  для выполнения обещанного. Нельзя переносить выполнение текущих дел на часы приема посетителей. Люди, которые ожидают, когда вы освободитесь, тратят столько же сил, как на самую тяжелую умственную работу. Поэтому если у руководителя приемная всегда полна посетителями, то это не признак его бурной деятельности, а лишь пример, как не надо работать.

     В аппарате управления современным коллективом  деятельность одного работника тесно  связана с деятельностью других. Поэтому знать чужие обязанности  ничуть не менее важно, чем свои. Это поможет избежать дублирования в работе аппарата управления фирмы (предприятия, организации), лишней траты  времени па повторение того, что  уже сделано или что может  сделать намного быстрее специалист. Знать свои обязанности и уметь  их выполнять означает определить, когда следует прибегнуть к помощи другого сотрудника.

     Ничто так не раздражает людей, как безделье. Поэтому лучше давать задания  с более сжатыми сроками, чем  с растянутыми. Условия и границы, в которых должна протекать работа, должны быть строго оговорены. В противном  случае работа никогда не будет доведена до конца. Справедливость прежде всего. Если вы хвалите или порицаете  за дело, ваше мнение будет высоко цениться в коллективе. Помните, что ни один проступок не должен оставаться незамеченным, иначе возникают безнаказанность  и безответственность. Однако мера наказания должна соответствовать  степени проступка. Бойтесь излишней строгостью вызвать озлобление.

       Между проступком и наказанием  нет и не может быть линейной  зависимости. Хороший работник, допустивший  промах в первый раз, не может  быть наказан со всей строгостью. Первый выговор всегда нужно  делать наедине. Следует помнить,  что есть люди, психологически  легкоуязвимые, К ним применять  разные взыскания нужно особенно  осторожно, так как несправедливое  наказание легко может вызвать  у них озлобленность или даже  психическое заболевание. Только  в крайнем случае разрешается  применять выговор в присутствии  коллег. Излишнее злоупотребление  распеканиями создает в коллективе  дополнительные промахи, и все  это лишь приводит к потере  доверия к руководителю.

     1. Немыслимо руководить современным  коллективом без достаточной  профессиональной квалификации, основательных  технических, экономических, управленческих, педагогических знаний, понимания  существа общественно-политических  преобразований в стране. Современный  руководитель должен уметь адаптироваться  к быстро изменяющейся обстановке  в производстве и жизни. Он, работая динамично, должен постоянно  повышать свой уровень знаний, умений и навыков, чтобы не  оказаться «на обочине жизни»  и не подвести возглавляемый  коллектив.

       Принцип единоначалия означает  как право руководителя на  принятие решений, так и его  личную ответственность за их  выполнение. Руководитель несет  ответственность не только за  свою работу, но и за работу  своих подчиненных. Каждый руководитель  обязан работать так, чтобы  стиль и методы его руководства  соответствовали характеру современных  взаимоотношений в обществе, выделяя  главные задачи, не допуская работы  по формуле «цель оправдывает  средства», приводящей к перенапряжению  коллектива. Задача руководителя  — подобрать ровный, умеренный  ритм работы аппарата управления, обеспечивающий высокую работоспособность  в течение длительного времени.

       Руководитель обязан создать  в коллективе наиболее благоприятную  атмосферу для свободного обмена  мнениями, научиться совещаться  с опытными людьми, внимательно выслушивать чужое мнение. Девизом руководителя должно стать: всегда можно сделать лучше, чем было до сих пор. Существующий порядок — это не единственный из возможных. Руководитель должен постоянно искать лучшие формы и методы организации деятельности подчиненного ему коллектива. Избегайте, однако, слишком частых реформ. Они вносят в работу путаницу, беспорядок и неорганизованность.

       Срыв задания может зачастую  отразиться на деятельности всего  предприятия, структурного подразделении.  Поэтому при планировании роботы  руководитель должен учесть, какое  место в ней занимают другие  службы; предусмотреть, чтобы все  необходимое им было включено  в этот план, добиться в первую  очередь выполнения межслужебных  заданий.

     Деятельность руководителя в основном заключается в выборе методов и средств осуществления определенной задачи, которая выполняется штатом его сотрудников. Поэтому от правильности распоряжения иногда зависит успех всей работы. Ниже приводятся основные принципы постановки заданий.

     1. Давать как можно меньше распоряжений. Чем больше отдается распоряжений, тем труднее осуществляются их  реализация и контроль исполнения, много времени уходит на объяснение, что и как должен делать  каждый исполнитель. Кроме того, если проблема чересчур раздроблена,  распределена между многими сотрудниками, то неизбежно дублирование в  их работе. Руководитель должен  выделять в первую очередь  главное — одну, но основную  задачу, решение которой определяет  дальнейшее направление в работе.

     2. Не давать много распоряжений  одновременно. Целесообразно давать  задания в разное время в  той последовательности, в которой  они должны выполняться. Это  обеспечит исполнителю возможность  заняться каждой задачей (проблемой)  отдельно, не отвлекаясь и не  распыляясь.

     3. Давать распоряжения в наиболее  удобный момент. Если исполнитель  в данное время занят другой, более важной и срочной работой,  он не сможет хорошо уяснить,  продумать новое задание. В  результате этого резко снижается  эффективность выполнения распоряжения. Каждый сотрудник в каждый  текущий момент должен заниматься  только одним заданием, выполнять  одну функцию и полностью нести  за нее ответственность.

     У руководителей особый предмет труда  – информация, работая с которой  они принимают решения, необходимые  для изменения состояния управляемого объекта. При этом разнообразие решаемых задач вызывает необходимость в  сборе, обработке, передаче и использовании  множества самой разной информации, касающейся организации в целом, ее отдельных подсистем и элементов, а также внешней среды. Количество и растущая сложность управленческих задач непрерывно увеличивают информационные потребности организации и предъявляют  все новые требования к скорости и качеству обработки поступающей  информации. Поэтому особое значение имеют средства работы с информацией, являющиеся орудиями труда руководителей  и менеджеров. В современных условиях это компьютеры, системы телекоммуникаций, Интернет и информационные технологии, позволяющие не только экономить  время, связанное с принятием  решений, но и повышать их качество.

     Чтобы выполнять свои сложные и ответственные  функции, руководители должны иметь  специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Требования к их профессиональной компетенции  можно условно подразделить на две группы. Первую составляют знания и умения (искусство) выполнять профессиональную работу в сложнейших условиях, когда: время все чаще становится решающим фактором успеха; поступающая информация может быть неполной и недостоверной; принимаемые решения должны отвечать требованиям ситуации; сама ситуация характеризуется неопределенностью, быстрой сменяемостью; персонал организации может оказаться неготовым к изменениям.

     Эти и другие факторы предопределяют требования к специальным знаниям  и умениям (и даже искусству), которые  необходимы руководителям:

     • Они должны уметь обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность.

     • Они должны знать все, что связано с внешней средой организации и происходящими в ней изменениями.

     • Они должны иметь четкое представление о том, как развивается отрасль, в которой работает предприятие. Уметь своевременно воспринимать информацию о характере проводимых в отрасли исследований, о нововведениях в области техники и технологии; знать законы и принципы рыночной конкуренции, динамики спроса и предложения на продукцию и услуги отрасли.

     • Руководители должны владеть знаниями принципов построения процессов управления, а также способов и приемов, с помощью которых решаются проблемы.

     • Им необходимы знания и умения по управлению всеми видами ресурсов организации, а также умения по их эффективному распределению и использованию.

     • Они должны владеть методами планирования и прогнозирования работы организации и постоянно совершенствовать свое умение в использовании современной информационной технологии и средств коммуникации.

     • Управляя другими людьми, менеджеры должны знать, как наилучшим образом использовать собственное время и время, имеющееся в распоряжении организации, для получения наивысшего результата.

     Вторая  группа требований к профессиональной компетенции руководителей и  менеджеров связана с их способностью работать с людьми и управлять самими собой. В процессе выполнения своих функций менеджеры взаимодействуют с широким кругом лиц – коллегами, подчиненными, руководителями, высшими администраторами, акционерами, потребителями, поставщиками и другими людьми и организациями, прямо или косвенно связанными с деятельностью данного предприятия. Чтобы работать с людьми, столь резко различающимися по своему статусу и интересам, менеджеры должны иметь специфические личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны тех, с кем они вступают в контакт. Это, прежде всего:

     • высокое чувство долга и преданность делу;

     • честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;