Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2012 в 18:19, реферат
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами.
Содержание
Введение.......................................................................................................3
1. Сущность конфликта...............................................................................5
2. Причины возникновения конфликта в организации..............................8
3. Управление конфликтом........................................................................12
4. Особенности управления конфликтами.................................................17
Заключение.................................................................................................22
Список использованной литературы.........................................................23