Удовлетворенность путешествиями

Федеральное Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н.Прянишникова

 

 

 

 

 

                                 Кафедра ИТАП

Контрольная работа

по дисциплине: «Основы теории управления»

на  тему: «Удовлетворенность путешествиями»

 

 

Выполнила:

студентка 3 курса заочного отделения

По специальности: 080801 «Прикладная информатика в  экономике»

шифр  Пи-10-3752

Максимова Мария Павловна

Проверил: асистент кафедры итап Кадочникова Е.Н

 

 

Пермь-2012

 

 

Содержание

 

1 Определение ЛПР 4

2 Определение альтернатив 4

3 Определение критериев 4

4 Построение МКО 4

5 Расчет комплексных оценок 6

6     Анализ функций чувствительности 10

Заключение 16

Использованные источники 17

 

 

 

1. Определение ЛПР

Субъектом всякого решения является лицо, принимающее решение(ЛПР). Понятие  ЛПР является собирательным. Это  может быть одно лицо –индивидуальное  ЛПР или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение, групповое ЛПР.

Для данной задачи ЛПР – турист.

 

2. Определение альтернатив

Альтернативами являются различные  путешествия, которые совершил турист.

Для данной задачи предлагаются следующие альтернативы:

1. Путешествие в Египет;
2. Путешествие в Грецию;
3. Путешествие в Испанию;
4. Путешествие в ОАЭ;
5. Путешествие в Турцию;
6. Путешествие в Таиланд;
7. Путешествие в США.

 

3. Определение критериев

Для данной задачи были выбраны наиболее важные критерии, которые обычно рассматривает турист, оценивая свой отдых:

К1 –  Стоимость путевки;

К2 –  Организация перелета;

К3 –  Профессионализм персонала;

К4– Качество отеля;

К5 –  Качество питания;

К6–Разнообразие экскурсионной программы;

К7–Погодные условия.

 

4. Построение МКО

Для создания модели необходимо открыть программу Декон, после чего откроется пустое окно программы, с активным программным меню.

Выберем пункт меню Файл – Новый. Выйдет окно для задания имени  модели:

Рисунок 1 – Окно задания имени модели

 

После ввода имени необходимо указать кол-во критериев, используемых в модели. В нашем случае их 7:

Рисунок 2 – Окно ввода количества критериев

 

Для построения деревьев комплексного оценивания предложен алгоритм, который  позволяет строить деревья любой  сложности.Построим дерево методом  агрегации – от частного к общему.

Для того чтобы установить связь, необходимо дважды щелкнутьмежду выбранной парой критериев, после чего появляется знак & и формируется узел, который связывает критерии. Аналогичные действия выполняются и на последующих этапах формирования дерева до завершения его построения.

 

В результате получим дерево следующего вида:

Рисунок 3 – Дерево комплексного оценивания

 

Далее заполним данными правую панель.

Первый столбец -  наименование матрицы в дереве, второй – выбранная  топология. Начальное значение –  EPO0 – означает, что матрица пуста, третий – поле для комментария.

Дважды нажав по значению матрицы (второй столбец) – откроется окно «Графическое представление матрицы»:

Рисунок 4 – Окно «Графическое представление матрицы»

Заполнение матрицы возможно самостоятельно, составляя топологию вручную, либо пользуясь  базовыми матрицами.

Заполним базовыми матрицами по следующему принципу:

• Свертка критериев К2 и К3 в обобщенный параметр «Уровень обслуживания» по принципу стимулирования обоих критериев с преимуществом первого;
• Свертка критериев К4 и К5 в обобщенный параметр «Качество условий проживания» по принципу стимулирования обоих критериев;
• Свертка критериев К6 и К7 в обобщенный параметр «Экскурсионные возможности» по принципу стимулирования обоих критериев с преимуществом первого;
• Свертка параметра «Уровень обслуживания» и «Качество условий проживания» в обобщенный параметр «Организация отдыха» по принципу стимулирования обоих критериев;
• Свертка параметров «Организация отдыха» и «Экскурсионные возможности»  в обобщенный параметр «Общие условия путевки» по принципу стимулирования обоих критериев с приоритетом первого;
• Свертка параметров К1 и «Общие условия путевки»  в обобщенный параметр «Общая оценка» по принципу стимулирования обоих критериев.

Общий вид окна программы после построения МКО:

Рисунок 5 – Общий вид окна программы

5. Расчет комплексных оценок

Предположим, что турист оценил критерии следующим образом:

Таблица 1 – Экспертные оценки

	Египет	Греция	Испания	ОАЭ	Турция	Таиланд	США
K1	3,8	3,1	2,6	2,9	3,3	2,1	1,9
K2	2,9	3,4	2,9	3,6	1,8	3,6	2,5
K3	2,8	2,3	3,1	3,5	1,6	2,4	2,9
K4	2,1	2,8	2,9	3,9	1,3	2,1	2,5
K5	2,5	2,5	3,0	3,5	2,2	2,1	3,9
К6	2,6	3,2	2,8	3,9	2,9	2,1	3,8
K7	3,7	2,1	2,8	3,5	2,2	2,3	2,5

 

Перейдем в режим Функция свертки.  Появится таблица ниже дерева комплексного оценивания. В шапке таблицы перечислены названия критериев, вторая строчка – для значений, третья – комментарии.

Заполним значения критериев для 1 альтернативы, и строку комментариев. Нажмем Просчитать. В результате получим комплексную оценку. Аналогичные действия произведем для всех альтернатив.

 

Рисунок 6 – Комплексная оценка для альтернативы «Египет»

 

 

Рисунок 7– Комплексная оценка для альтернативы «Греция»

Рисунок 8– Комплексная оценка для альтернативы «Испания»

Рисунок 9– Комплексная оценка для альтернативы «ОАЭ»

 

Рисунок 10– Комплексная оценка для альтернативы «Турция»

Рисунок 11– Комплексная оценка для альтернативы «Таиланд»

Рисунок 12– Комплексная оценка для альтернативы «США»

 

На диаграмме  комплексные оценки для всех альтернатив  показаны наглядно:

Диаграмма 1 - Комплексные оценки для альтернатив

Наибольший балл по удовлетворенности путешествием получило путешествие в ОАЭ, наименьший – путешествие в Турцию.

6     Анализ функций чувствительности

Построим  функции чувствительности по каждому  критерию для наихудшей альтернативы:

Рисунок 13 – Функция чувствительности для критерия Х1

Рисунок 14 – Функция чувствительности для критерия Х2

 

Рисунок 15 – Функция чувствительности для критерия Х3

Рисунок 16 – Функция чувствительности для критерия Х4

 

Рисунок 17 – Функция чувствительности для критерия Х5

Рисунок 18 – Функция чувствительности для критерия Х6

 

Рисунок 19 – Функция чувствительности для критерия Х7

 

Из графика видно, что наибольшее увеличение комплексной оценки даст увеличение критерия К4.

На рисунке ниже показано, что  для достижения максимального значения свертки, необходимо увеличить критерий К4 до1,75, тогда комплексная оценка повысится до 1,74

Рисунок 21 – Повышение комплексной оценки

 

Рисунок 22 – Улучшенная комплексная оценка

 

Таким образом, если бы во время путешествия в Турцию туриста поселили в более качественный отель, то степень удовлетворенности этим путешествием возросла бы.

Диаграмма 2 – Комплексные оценки для альтернатив

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Итак, проведенные исследования дают картину расстановки альтернатив и оценки качества наиболее важных критериев. 

Тип матриц свертки выбран из соображений  целесообразности развития определенных критериев для альтернатив.

Посредством анализа функций чувствительности комплексной оценки к вариациям  частных критериев в рамках построенной  модели можно обоснованно указать  на «узкие места».

Так, для увеличения степени удовлетворенности  путешествием в Турции туристу следовало  проживать в более качественном отеле.

Таким образом, использование моделей  комплексного оценивания при условии обеспечения их адекватности делает реальным возможностьоценки удовлетворенности путешествиями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1.Технологии современного менеджмента/ Харитонов В.А., Белых А.А. под науч. ред. В.А Харитонова.- Пермь: Изд-во ПГТУ, 2007. – 190 с.

2.Программный комплекс «Декон»\методологическое пособие для студентов. Пермский Государственный Технический Университет, 2005