Практическая работа по "Технологии"

                                                       Срок введения  1.07.2011

   ИСО 9004 -руководящие указания для обеспечения достижения устойчивого успеха через подход на основе менеджмента качества.

  Стандарт систематизировал и обобщил наиболее важные достижения в области  менеджмента с тем, чтобы предприятия и организации могли  перенять  полученный опыт;

  Он применим к любой организации,  без ограничений на размер, тип  и вид деятельности.

    ИСО 9004:2009 не предназначен для  сертификационных, регуляторных или  контрактных целей.

ИСО 9004-2009:

• Теперь ИСО 9004:2009 является стандартом, отличным от ИСО 9001. Он больше не является простым расширением ИСО 9001.
• Он имеет иную структуру и область применение.
• Это также отражено в названии ИСО 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации – Подход с позиции  менеджмента качества»
• Устойчивый успех может быть достигнут разумным применением основных принципов менеджмента качества через активное управление процессами:

 

• 1) регулярный мониторинг и анализ окружающей среды организации;
• 2 )определение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
• 3) установление и поддержание миссии, видения и ценностей, вытекающих из потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
• 4) четкое установление,  внедрение и доведение стратегии и политик для выполнения миссии  и видения, которые поддерживают ценности;
• 5) трансформирование общей стратегии в конкретные цели и задачи, измеряемые в конкретных  показателях и устанавливаемые для конкретных лиц;
•    6) Определение, представление и управление внутренними и внешними ресурсами, необходимыми для достижения краткосрочных и долгосрочных целей;
•    7) предоставление продукции, которая будет выполнять на постоянной основе потребности и ожидания  потребителей и других заинтересованных сторон;
•    8) регулярный мониторинг, измерение, анализ и пересмотр ключевых
• показателей организации;
•     9)  постоянное улучшение, инновации и обучение.

 

СТ РК ГОСТ Р ИСО 10014-2009

• РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
• Экономический эффект может быть достигнут с помощью эффективного менеджмента ресурсов и внедрения процессов повышения общего благосостояния организации.
• Финансовый эффект — это результат улучшения деятельности организации, выраженный в денежной форме и реализованный путем внедрения в организации экономически эффективных методов менеджмента.
• В стандарте определены применимые процессы для каждого принципа менеджмента и приведены примеры соответствующих методов и инструментов, необходимых для их внедрения

Уровни   зрелости                                 

• 1 Уровень работы системы составляет 0 %, практическая деятельность не ведется или еще не начата. В целом внедрен небольшой процент принципов менеджмента.
• Свидетельства внедрения отсутствуют.
• Системный подход неочевиден, отсутствуют реальные цели.
• Измерения отсутствуют или результаты измерений неудовлетворительны или непредсказуемы.
• Работа с претензиями или нуждами потребителей неудовлетворительна.
• Возможно, существуют несколько хороших идей, однако они или не внедрены, или желаемое положение принимается за действительное
• 2 Уровень работы системы - 25 %. Только в некоторых сферах ведется

практическая  деятельность.

• Свидетельства внедрения имеются.
• Применяется, главным образом, корректирующий подход, направленный

на  исправление ошибок.

• Ограниченные свидетельства воздействия корректирующих действий.
• Ограниченная информация и/или понимание требуемых улучшений.
• Установлены некоторые цели, достигнуты некоторые положительные

результаты.

• Разумная ориентация на удовлетворенность потребителя, однако, мало

внимания  уделяется удовлетворенности других заинтересованных сторон.

• Процессный подход получил некоторое признание в организации.
• Появились незначительные свидетельства полезности его применения.
• Проводятся случайные анализы или оценки, которые могут привести к

некоторым улучшениям и повышению показателей

• 3 Уровень работы системы приблизительно составляет 50 %, практическая деятельность ведется, но не во всех областях.
• Доступны наглядные свидетельства улучшений.
• Внедрение процессного подхода является очевидным, причем этот подход более превентивный, чем корректирующий.
• Проводится установление первоначальных причин несоответствий,

внедрение корректирующих действий и систематических  улучшений.

• Доступна информация о поставленных целях и результатах их

достижения, наблюдаются небольшие положительные  тенденции по улучшению.

• Обычно наблюдается ориентация на удовлетворение требований заинтересованных сторон.
• Доступны объективные свидетельства ориентации целей на достижение

умеренного  успеха с применением целенаправленного  анализа и соответствующих действий.

• Доступны отдельные свидетельства явных улучшений или повышения

показателей, однако вызывает некоторые опасения неполная заинтересованность работников во внедрении принципов менеджмента

• 4 Уровень работы системы приблизительно составляет 50 %, практическая деятельность по внедрению принципов менеджмента ведется по всей организации, как правило, лишь с небольшими исключениями.
• В системе установлен взаимосвязанный процессный подход.
• В организации и у ключевых ее поставщиков установлен постоянный

процесс улучшений.

• Наблюдаются последовательные положительные результаты и тенденции улучшений, ясные свидетельства ориентации на достижение

поставленных  целей.

• Ориентация на удовлетворение большинства заинтересованных сторон.
• Доступны свидетельства превентивного характера корректирующих

действий, направленных на предупреждение повторного появления

несоответствий. Доступны объективные свидетельства  предупреждающих действий и оценки риска.

• Периодически проводится анализ улучшений и повышения пока- зателей, однако он не охватывает все необходимые области на 100 %.
• Доступны свидетельства долгосрочных улучшений за длительный период, например, по крайней мере, за 1 год
• 5 Практическая деятельность по внедрению принципов менеджмента ведется по всей организации без исключений.
• Организация признана «Лучшая в классе», использует бенчмаркинг.
• Полученная информация интегрируется в процессе улучшений (от

конечного пользователя на рынке и по всей цепи поставок).

• Организация готова продемонстрировать все результаты для получения

статуса «Лучшая в классе», жизнеспособный непрерывный бизнес, удовлетворенность  всех заинтересованных сторон*.

• Успешная и инновационная организация, способная к обучению.
• Уместны все применяемые подходы, которые приводят к успеху и

направлены  на достижение положительных результатов  во всех областях и во всех видах  деятельности.

• Модель менеджмента организации является превосходным образцом для подражания. Трудно представить возможные существенные улучшения, однако проводится регулярный анализ модели.
• Доступны свидетельства долгосрочных улучшений за продолжительный период, например, по крайней мере, за 3 года

Стандарты на системы менеджмента 
СТ РК ГОСТ Р ИСО 10014-2009

       Алгоритм  работ по улучшению  СМК:

определение целей планируемого улучшения;

анализ  существующего процесса или системы 

«как  есть» и формирование входных  данных;

идентификацию возможных решений и выбор  наилучшего из них,  которое устранит причину проблемы и предотвратит ее повторное возникновение;

внедрение улучшения;верификацию и валидацию улучшенного процесса;

оценку  достигнутого улучшения, включая извлеченные  уроки.

ИСО 19011-200…. «Рекомендации по аудиту систем менеджмента»

• единый стандарт по аудиту, приемлемый  для любой системы  менеджмента.
• - термины,
• -процедуры проведения аудита,
• отчёты по аудиту.СТ РК  10001Менеджмент качества Удовлетворенность потребителя Руководящие указания по правилам поведения для организации
• Содержит правила поведения по удовлетворенности потребителя
• СТ РК  10003Менеджмент качества Удовлетворенность потребителя Руководящие указания по разрешению спорных вопросов со сторонними организациями
• СТ РК  10005 СМК Руководящие указания по планам качества
• СТ РК 10007 СМК Менеджмент конфигурации

СТ РК  10012 Системы менеджмента измерений

• СТ РК  ИСО 10013 Руководящие указания по документированию системы менеджмента качества
• СТ РК 1624  СМК Оценка удовлетворенности потребителей бальная оценка потребителей)
• СТ РК ИСО 10019 Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента
• СТ РК  ИСО 31000 Менеджмент рисками Принципы и руководящие указания

      Настоящий стандарт устанавливает принципы и  общие руководящие указания по менеджменту  риска.

• СТ РК ИСО 31010 Управление рисками Методы оценки рисками

      Настоящий международный стандарт поддерживает стандарт для ИСО 31000 и предоставляет  руководство по выбору и применению методов для оценки рисков.  

Практическая  работа 4

Реинжиниринг, инжиниринг инноваций

Что понимается под инжинирингом инноваций и в чем его особенность?

Как Вы понимаете, выживание организаций в современных условиях возможно лишь при их адаптации и постоянном приспособлении к изменяющемуся окружению. Именно эти стратегические задачи и решаются при проектировании и развитии чего-либо нового в организации. Решение подобного рода задач в зарубежной литературе получило название инжиниринга. Сам по себе инжиниринг (англ. engineering — изобретательность, знание) означает инженерно-консультационные услуги по созданию новых объектов или крупных проектов. Инжиниринговая деятельность осуществляется как самими компаниями, так и многочисленными инжиниринговыми консультационными фирмами.