Технологія та якість надання авіаційних послуг населенню. На прикладі авіакомпанії "Міжнародні авіалінії України"

Вступ

Транспорт – одна з найважливіших  інфраструктурних галузей матеріального  виробництва, яка забезпечує виробничі  й невиробничі потреби народного  господарства і населення в усіх видах перевезень. Стабільна робота усіх видів транспорту є невід'ємною  умовою нормального функціонування економіки України.  Сучасний розвиток економіки держави немислимий без  відповідного розвитку транспорту. Саме транспортна складова в собівартості продукції (робіт, послуг) на даному етапі  займає далеко не останнє місце, а  в деяких випадках і домінуюче.

Фінансовий рівень населення  України має тенденцію до зниження. Тому послуги треба планувати  так, щоб вони були доступні за вартістю і досить якісні. Звичайно, українським  підприємцям ще дуже далеко до тих  висот, яких досягли різні компанії західного суспільства в сфері  послуг, вірніше, які можуть запропонувати  іноземні компанії своїм споживачам, а ті в змозі ці послуги придбати. Однак, для вітчизняного споживача  комфорт і надійність послуги - одне з основних вимог. Тому український  підприємець у своїй діяльності повинен прагнути задовольнити потреби  клієнта як в якості, так і в  надійності, вишукуючи для цього  різні варіанти і вивчаючи іноземний  досвід у системі підприємництва та бізнесу, особливо якщо орієнтуватися  ще й на іноземного споживача.

Кожний українець є  споживачем будь-якого виду послуг, незалежно від віку, статі, освіти, соціального статусу, займаної посади. Але на даний момент вони, на жаль, далеко не завжди виправдовують сподівання споживачів. Тому кожен громадянин України має знати свої права, захист яких гарантує стаття 42 Конституції: «Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю  продукції та усіх видів послуг і  робіт, сприяє діяльності громадських  організацій споживачів». Тому на прикладі послуг авіаційного транспорту я  хочу дослідити якісь їх надання.

  Актуальність теми. Повітряний транспорт є однією з галузей світового господарства, які найбільш швидко та динамічно розвиваються, і з кожним роком саме повітряний транспорт займає все більш міцні позиції в загальносвітовій транспортній системі. Відповідно до статистики темпи зростання популярності авіатранспорту вище, ніж автотранспорту, що обумовлюється дедалі більшим розширенням географії подорожей та існуючою стійкою тенденцією до скорочення термінів подорожі на користь їх частоти (зростання короткострокових турів на далекі відстані).

Об’єкт даної  роботи - авіакомпанія «Міжнародні Авіалінії України».

Предметом дослідження є сучасний стан, структура та характеристика послуг авіаційного транспорту, технологія та якість їх надання.

Метою дослідження є аналіз дотримання технології та якості надання послуг авіаційного транспорту населенню.

Завдання:

• дослідити розвиток та сучасний стан надання послуг авіаційного транспорту;
• визначити роль та значення для населення послуг авіаційного транспорту;
• надати характеристику послуг авіаційного транспорту;
• ознайомитися з нормативними документами, які забезпечують організацію, технологію та охорону прав споживачів послуг авіаційного транспорту;
• дослідити якість надання послуг авіаційного транспорту на прикладі авіакомпанії «Міжнародні Авіалінії України».