Экскурсионное обслуживание

Третья категория. К ней относятся люди, которые стремятся заполнить свой досуг по возможности интересными зрелищами без четко определенной цели. Поэтому в начале экскурсии они обычно имеют смутное представление о самой сути мероприятия, в котором решили участвовать. Однако в ходе экскурсии в подобной группе происходит расслоение. Часть экскурсантов, увлеченных  рассказом экскурсовода, заинтересованных объектами показа, становятся активными участниками мероприятия. Другие проявляют вежливую заинтересованность или не скрывают своего безразличия к экскурсии.

Второй вид классификации. Здесь деление экскурсантов на группы происходит по более сложным признакам.

Первый признак – разделения экскурсионных групп по возрасту. Создание экскурсионных групп с учетом возраста (дети, молодежь, люди среднего возраста, пенсионеры). Экскурсии для возрастных групп отличаются друг от друга по способу передвижения (автобусные и пешеходные), по продолжительности, по методике изложения материала, по содержанию.

Второй признак – род занятий экскурсантов. Этот признак, положенный в основу классификации экскурсий ведет к созданию отдельных групп для людей разных профессий, рабочих, учителей и врачей, среднего класса, чиновников, и др. Для проведения экскурсий для подобных групп учитываются профессиональные интересы каждой из групп.

Классификации по этому признаку оказывают  существенное влияние на процесс  подготовки  экскурсий, на методику их проведения. Даже в пределах  одной  темы в содержание экскурсии для  различных групп вносятся определенные изменения. Изменяется так же методика их проведения, если данная тема раскрывается раздельно для групп взрослых и детей.

Классификация этого вида требует  серьезной специализации экскурсоводов.

Третий вид классификации. К этому виду отнесены те экскурсии, которые должны проводиться для различных групп, отличающихся  друг от  друга уровнем развития участников, их образовательной подготовкой. Учет уровня развития участников, степени их подготовки дает возможность проводить более глубокие по своему содержанию экскурсии, служит основной для изложения материалов различной степени сложности.

Главное отличие экскурсий для  различных аудиторий такой классификации  экскурсантов – это содержание мероприятия,  зрительный и словесный материал, который преподносится участникам. Примером может служить проведение экскурсий на одну и ту же архитектурную тему для различных групп. Здесь можно выделить восемь групп, отличающихся уровнем подготовки: школьники 5-6 классов, старшеклассники, рабочие, студенты гуманитарного вуза, инженеры, педагоги, студенты архитектурного вуза, архитекторы. Для всех групп проводится одна тема – «Архитектура нашего города». Хотя в этом случае рассказ на экскурсии идет об объектов показа одних и тех же для  каждой из групп, экскурсия должна проводиться по-другому. По мере возрастания знаний у аудитории возрастает сложность самой экскурсии, иным становится показ экскурсионных объектов – памятников истории и культуры, иначе анализируются отдельные детали, углубляется излагаемый материал.

Экскурсоводы должны учитывать, что  школьник будет чувствовать себя неуютно  на той же экскурсии, если она проводится для педагогов, равно  как врач или нефтяник на экскурсии  для практикующих архитекторов.

Несколько вариантов экскурсий  может быть создано в зависимости  от уровня подготовленности аудитории  для историко-революционных, военно-исторических, природоведческих и других тем. По-разному, например, будет раскрываться тема литературной экскурсии «Лермонтов на Кавказе» для школьников и преподавателей литературы. Также будут иметь  свои особенности тексты и методические разработки экскурсии на автомобильный  завод для обычной группы  и  для специализированной группы рабочих-машиностроителей.

2.2. Особенности проведения экскурсий для различных групп

Всех участников экскурсий можно  подразделить на:

участвующих в обычных экскурсиях, которые помогают им расширить кругозор. Среди этой части экскурсантов, составляющих в настоящее время большинство обслуживаемых экскурсионными учреждениями и музеями, создаются раздельные группы из молодежи, детей, городских и сельских жителей, отдыхающих в здравницах, на туристических базах, в кемпингах, гостиницах, путешествующих по туристическим маршрутам. Комплектование таких групп производится с учетом желания самих участников, носит добровольный характер;

участвующих в учебных экскурсиях, являющихся неотъемлемой частью учебно-воспитательного процесса. Эти экскурсии помогают раскрыть темы, предусмотренные учебным планом. Учебные экскурсии проводятся для слушателей экономических и других семинаров, участников народного творчества, самодеятельности, школ, вузов.

Рассмотреть все группы, категории, классы экскурсантов, и особенности  проведения экскурсий для них  это тема курсовой, а не контрольной  работы, поэтому я рассмотрю лишь некоторые особенности проведения экскурсии для различных групп, о которых говорилось выше.

Экскурсии для сельского населения.

Особенности работы с сельским населением состоит, прежде всего, в том, что  экскурсии для них проводятся между напряженными  сельскохозяйственными  работами. Поэтому экскурсии сочетаются с разными формами отдыха. Среди  них посещение театральных постановок, спортивных матчей, массовых гуляний, просмотр новых кинофильмов. При  подготовке экскурсий для сельского  населения учитываются профессиональные интересы и слабое знакомство с городом.

Экскурсии для приезжих (в гостиницы, мотели).

При организации экскурсионного  обслуживания отдыхающих в гостиницах, отелях методисты и экскурсоводы должны исходить из того, что большинство  туристов приезжает в незнакомый для них город, желая узнать о  нем много нового, увидеть памятные места, познакомится с достопримечательностями. Наиболее познавательной и популярной частью программы пребывания отдыхающих в гостинице являются экскурсии  всех видов – городские, загородные, музейные. Особенность этих экскурсий  состоит в том, что отдыхающие плохо знают край, в котором находятся, его историю, природу, достопримечательности. В рассказ вводится более подробный рассказ о крае, предусматривается показ тех объектов, которые хорошо известны местному населению, но являются «открытием» для приезжих.

Экскурсии для отдыхающих в санаториях.

В работе по экскурсионному обслуживанию санаториев исходят из того, что  люди прибыли на лечение, укрепить здоровье и для них необходимо выполнять  рекомендации врача. Во многих санаториях лечащий врач наряду с медицинскими назначениями указывает в особой графе, разрешается ли отдыхающему  участвовать в экскурсиях, если да, то в каких – городских, загородных, пешеходных, автобусных, и какой  продолжительности.

Экскурсии для молодежи.

При организации специальных экскурсий  для молодежной аудитории исходят  из того, что у молодежи есть свои специфические особенности: тематика, содержание и более активная форма  проведения. Особенности экскурсий  для молодежи – рассказ в форме  беседы, вопросы к аудитории с  целью сосредоточить внимание на определенной проблеме, задание –  самостоятельно провести наблюдение за тем или иным объектом и сформулировать свое мнение по подтеме. А так же более активные способы передвижения на маршруте, более быстрые темпы  ходьбы, велосипедные экскурсии, экскурсии  на роликах и скейтах.

Экскурсии для детей.

Экскурсии для детской аудитории  делятся на две группы – школьные и внешкольные. Отличаются они друг от друга по своим задачам, тематике, содержанию и методике проведения. Школьные экскурсии имеют три  вида: урочные, проводимые в учебное  время; внеурочные, проводимые до или  после занятий в классе, и внеклассные  – факультативные. Экскурсии урочные  и внеурочные имеют учебный характер, их содержание связанно с учебной  программой соответствующего класса школы. Ведут эти экскурсии педагоги общеобразовательных школ в соответствии с планом работы по своему предмету. В отличие от обычных экскурсий  для детей проведение школьных экскурсий  предусматривает, что оценку за знания, полученные на экскурсии, учитель выставляет в классный журнал. Основная цель школьных экскурсий – углубленное изучение школьной программы.

В внешкольных экскурсиях для детей  предусматривается выходы для наблюдения каждого из объектов, рассказ о  памятниках истории и культуры более  краток. В ходе экскурсии используется элемент разрядки -  проводятся игры, викторины.

Если в экскурсиях для взрослых значительное место занимают общеобразовательные  элементы, то в экскурсиях для детей  больше должно быть воспитательных моментов: рассказ экскурсовода носит обзорный характер, содержит много выдержек из произведений художественной литературы, сравнений, стихов. Особое внимание обращается на логические переходы. Больше требований предъявляется к наглядным пособиям из «портфеля экскурсовода», к их внешнему виду и содержанию.

Пешеходные экскурсии.

Пешеходные экскурсии имеют  характерные особенности: они охватывают большую территорию, объекты показа расположенные недалеко друг от друга, темп экскурсии медленный, экскурсовод  делает больше пауз. Особенно важно  для пешеходных экскурсий определить точки осмотра. Так же экскурсоводу необходимо учитывать уровень физической подготовки экскурсантов, чтобы никто  не отставал, не устал, но при этом экскурсию  не стоит превращать, а обычную  прогулку  с преобладанием элементов  пассивного отдыха: длительным сидением на скамейках, бревнах, пнях, бесцельных хождения по лесу, парку.

2.3. Особенности проведения городских обзорных экскурсий

Все обзорные городские экскурсии  имеют цель показать экскурсантам роль города в истории Родины, познакомить  их с наиболее яркими достопримечательностями  города, рассказать о выдающихся страницах  его истории, культуры, науки. Всё  в городской обзорной экскурсии  должно быть подчинено этой цели: отбор  объектов, подбор материалов при написании  текста, отрывки из литературных источников и документов, предназначенные для  цитирования, иллюстрации «портфеля  экскурсовода» и другое. Экскурсовод  обязан найти такие стороны жизни  города и такие слова, характеризующие  их, которые выгодно бы их окрашивали, подчёркивали его уникальность. Любой  столичный, областной, и не только областной, город имеет только ему присущие черты. Города с их старой и современной  архитектурой, памятниками великим  историческим событиям и выдающимся людям, промышленными предприятиями  и научными учреждениями, музеями  и выставочными галереями представляют собой неиссякаемый источник для  создания экскурсий, прославляющих  их.

Все обзорные городские экскурсии  сходны по структуре. Каждая из них  состоит из ряда подтем, в которых  раскрываются различные стороны  жизни города. (4; стр. 121)

Выбор из множества подтем основных, обязательных – сложная  задача. В жизни города необходимо выделить именно те стороны, которые  оказали решающее воздействие на его историческое развитие. Существует условное деление городов на типы, определяющие специфику их экскурсионного показа: столицы, города-порты, города-курорты, областные и районные центры, города-заповедники  истории и архитектуры. (2; стр. 71) Возникновение города, история его роста и застройки, особенности планировки – одна из обязательных подтем любой обзорной экскурсии. Не обойтись в экскурсии и без рассказа о промышленности города, об особенностях его культурного развития, без характеристики научных и учебных заведений. Но в каждом городе имеется одна или несколько тем, которые отличают его от других городов, создают только ему присущее лицо. Эти темы и должны стать стержневыми при создании обзорной экскурсии, так как их в первую очередь будут помнить и по ним судить о роли города в истории Отчизны. Для Бреста – это тема борьбы с фашизмом, показанная на примере сохранившихся со времён Великой Отечественной войны оборонительных сооружений и памятников воинской славы, для Таганрога – всё, что связано с жизнью в нём А.П. Чехова, в Магнитогорске главное место займёт тема индустриализации России в годы первых пятилеток и т.д. (4; стр. 121)

Не случайно обзорные экскурсии  называют многоплановыми. В них используется исторический и современный материал. Строится такая экскурсия на показе самых различных объектов, памятников истории и культуры, зданий и сооружений, природных объектов, мест знаменитых событий, элементов благоустройства города, промышленных и сельскохозяйственных предприятий.

В обзорных городских экскурсиях события излагаются крупным планом. Это даёт общее представление  о городе, области, республике, государстве  в целом. Хронологические рамки  такой экскурсии – время существования  города с первого упоминания о  нём до сегодняшнего дня и перспективы  развития. (6; стр. 65–66)

В содержании обзорной экскурсии  следует верно соблюсти соотношение  местного и общегосударственного материалов. История города, достижения области  должны показываться в неразрывной  связи с историей всей страны. К  примеру, рассказывая о военных  действиях во время Великой Отечественной  войны осенью 1941 г. На Дону, первом контрнаступлении советских войск под Ростовом-на-Дону, нельзя не подчеркнуть, какое значение они имели для победы Красной армии над фашистами в битве под Москвой и в длительной обороне Севастополя. (4; стр. 121)

В отдельную группу выделяются города и населённые пункты, связанные  с жизнью и деятельностью великих  поэтов, писателей, учёных, выдающихся революционеров и общественных деятелей, полководцев, космонавтов. Например, города-столицы  показываются как центры экономической, научной и культурной жизни; в  промышленных центрах ведущими будут  такие подтемы, как индустриализация страны, в городах – портах –  международные экономические, культурные, спортивные, туристские связи нашей  страны с другими странами; в городах-курортах основное внимание уделяется показу заботы правительства об организации  отдыха трудящихся, использовании природных  богатств для укрепления их здоровья. (2; стр. 72)

Многоплановый характер городских  обзорных экскурсий определяет многообразие объектов показа, какое не встречается  ни в одной из тематических экскурсий. Экскурсовод за небольшой отрезок  времени должен показать руины древней  крепости, современное здание недавно  построенного театра, железнодорожный  мост как уникальное инженерное сооружение 19 в., памятник выдающемуся уроженцу города, отреставрированное храмовое строение, набережную и речной вокзал, новый стадион и многое другое.

Всё это обилие разноплановых  экскурсионных объектов и подтем налагает на экскурсовода большую ответственность  как на посла своего города, от которого экскурсанты должны получать исчерпывающую, правдивую, современную информацию, поданную с верной эмоциональной  окраской. Экскурсовод, проводящий городскую  обзорную экскурсию, должен иметь разносторонние знания, в совершенстве владеть текстом экскурсии и всем арсеналом методических приёмов показа и рассказа, так как каждый из них будет необходим в том или ином месте экскурсии.