Маркетинговые риски

Оценив риски, компания может  либо максимально использовать полученную информацию для прогнозирования  дальнейшего сценария развития ситуации, самостоятельно воздействовать на угрожающие факторы, предупреждать негативные последствия неопределенности; либо же прибегать к пассивной реакции  – адаптироваться к сложившейся  ситуации (например, оперативно пересматривать собственный ассортимент, трансформировать формы взаимодействия с поставщиками, организационную структуру и так далее).  

Работа с рисками в туризме  строится на основе стратегии самой  компании, а также на ее риск-аппетите (возможности принять определенную величину риска). В качестве упреждающих  возникновение рисков всех трех типов  маневров туристической компании помимо, разумеется, эффективной корпоративной  системы прогнозирования и предварительной  оценки рисков, можно выделить:

- дифференциацию предложения. Большинство  крупных туристических операторов  России уже сегодня сознательно  превращаются в многопрофильных  игроков рынка, пытаясь сократить  зависимость бизнеса от риска  отдельной дестинации, охватить  как можно больший сегмент  потребителей, получить возможность  для новаторства (в том числе  и за счет предложения комбинированных  туров).

На примере нашей фирмы, «Топ Дискавэри», дифференциация предложения  хорошо видна, так как мы предлагаем различные виды туров, направленные на различные сегменты.

- диверсификацию бизнеса, представляющую  собой процесс распределения  капитала между различными объектами  вложения. . Например, наша фирма, «Топ Дискавэри», предлагает различные виды туров для различных сегментов, менеджеры могут объединятся и вести несколько направлений в бизнесе. В отечественном туризме лишь некоторые туристические корпорации, пытаясь сократить, прежде всего, потребительские и производственные риски, связанные с работой независимых поставщиков туруслуг, решаются на «даун-стрим» - участие в бизнесе поставщиков, в том числе и иностранных. В большинстве случаев рост туристических операторов «вниз» заключается в приобретении (или как вариант, аренде, управлении) отелей и перевозчиков, то есть поставщиков, влияние которых на качество туристического продукта определяющее.  «Ап-стрим», то есть приобретение дистрибуторов (в лице турагентов или агентских сетей), практикуемый в настоящее время в европейском турбизнесе – в России пока еще экзотичный вид практической деятельности из-за слабой отраслевой консолидации (слишком мала доля агентских сетей и крупных турагентов в розничной продаже туристического продукта), из-за специализации ап-стрима на сокращении части производственного риска, связанного с розничной продажей (донесение информации до туриста, сбор документов, оформление путешественника и т.д.), доля которого в общем риске туроператора в настоящее время невысокая, а также из-за банального нежелания туроператоров перенимать на себя этот риск, который традиционно в России разделяют турагенты. Однако стоит отметить, что с усилением правовой грамотности потребителей, роли агентской продажи в общей эффективности турбизнеса на фоне архаичного федерального законодательства (например, в сфере защиты прав потребителей) величина связанного с розничной продажей риска, равно как и потребительский риск будут расти, что приведет отечественный турбизнес к росту вверх.

Значение несвязной диверсификации как инструмент снижения рисков российского  туроперейтинга, весьма противоречиво. С одной стороны, до сегодняшнего дня сам турбизнес зачастую был  непрофильным видом деятельности крупных  промышленных, транспортных компаний   или предприятий сферы услуг, то есть носил функции инструмента  снижения риска в других сферах хозяйствования. Со временем, однако, предприниматели  осознали, что сам туроперейтинг  – весьма рискованная отрасль, а, следовательно, его использование  для снижения рисков профильной деятельности, по меньшей мере, малоэффективно, что  и привело к закрытию сотен  турфирм (как малых, так и весьма солидных) по всей стране. Как  платформа  для несвязной диверсификации туристический  бизнес в России используется давно, но в большинстве случаев в  малых предприятиях, персонал которых  одновременно может заниматься как  туризмом, так и, к примеру, риэлторской  или рекламной деятельностью, а  офисные площади позволяют совмещение двух или более видов бизнеса  «под одной крышей». Главная цель такой диверсификации – снизить  сезонные колебания доходов от туристической деятельности, повысить производительность труда, использовать возможности наработанной в туроперейтинге клиентской базы. Создания же на базе заметного туроператора крупного, непрофильного вида производственной деятельности пока в России отмечено не было.  В настоящий момент ведущие игроки туристического рынка нашей страны пытаются понизить собственные риски силами возможностей туристической отрасли, да и не обладают соответствующими капиталами.

- консолидацию отрасли, то есть  укрупнение ее игроков, что  обязательно приведет, во-первых, к  увеличению возможностей компании  влиять на рынок, а во-вторых, будет способствовать реструктуризации  рисков и их более эффективному  распределению между партнерами  или структурными группами крупных  корпораций. . Наша фирма для увеличения роли на рынке может объединиться с крупнейшим туристическим агентством в городе – «САМАРАИНТУР», так как это фирмы тоже предоставляет широкий спектр туристских услуг, как и наша фирма. Консолидированная отрасль создаст больше возможностей, например, для аутсорсинга, кооперирования, стратегического партнерства, упорядочит стратегию и тактику конкурентной борьбы, ограничит воздействие государственных структур, активизирует роль туристических компаний в их взаимоотношениях с поставщиками и властями принимающих дестинаций, что, в конечном счете, положительно скажется на всех трех типах риска в туристической деятельности. Однако в настоящее время консолидация туристической отрасли в России находится лишь на начальных стадиях своего развития, в большей степени консолидирован не сегмент туроператоров, а чаще всего незащищенных и мелких туристических агентств, которые с энтузиазмом объединяются в сети, в том числе и на условиях франчайзинга.

- страхование, заключающееся в активизации сотрудничества туристических и страховых компаний, в переносе части или полного риска туроператора на страховщика. Бесспорно, это один из наиболее действенных и доказавших высокую эффективность инструмент сокращения рисков в туризме. Причем границ для внедрения страхования в туроперейтинг практически нет – даже сегодня страхуются как потребительские (страхование от непредвиденных медицинских расходов, от невыезда, от несчастных случаев, гражданской ответственности и имущества туристов), производственные (страхование финансовой ответственности туристических операторов) риски и даже частично риски дестинации, страхование которых планируется существенно облегчить путем внедрения в туристическую практику инструмента финансовых гарантий туроператоров. Дальнейший прогресс отечественной туристической отрасли должен обеспечиваться максимальным вовлечением в турбизнес активов страховщиков, созданием новых, адаптированных требованиям рынка программ страхования, как ориентированных на потребителя, так и на сам субъект туроперейтинга. 

    Заключение

   В ходе работы было проведено исследование Самарской области, как региона, обладающего огромным потенциалом для развития туризма, имеющего разнообразный и богатый культурно-исторический потенциал,  множество уникальных  достопримечательностей.

    Анализируя рынок  туристских услуг Самарской области,  были выявлены все возможные  угрозы и риски для туристских  агентств и для туристов.

   Так же в курсовой  работе был проведен анализ  всех выявленных на данном  рынке рисков и даны рекомендации  для уменьшения влияния риска  на турфирму или полного избегания  риска:

   -  дифференция  предложения;

   -  диверсификация  бизнеса;

   -  консолидация  отрасли;

   -  страхование.

      Для развития туризма, необходимо давать качество и надежность, то есть разрабатывать такие туры, которые будут всегда  привлекать  потребителя. Первым шагом на пути к этому стало назначение новым мером Самары, Дмитрием Азаровым, Елены Яшины на должность руководителя управления информации и аналитики мерии Самары. Ее работа будет заключаться в разработке стратегии города, создание имеджевой политике, четком позиционировании Самары среди других городов.

   Самарская область является  зоной с широкими перспективами развития туристского бизнеса. Создание привлекательного  туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, является одной из главных задач туристских организаций.

Список использованных источников:

1. Маркетинг: Учеб.пособие./ И.К.Кифоренко; Самар.гос.техн.ун-т, Поволжский ин-т. – Самара, 2007. 218 с.
2. Областная целевая программа «Развитие туристско-рекреационного кластера в Самарской области» на 2011-2014 года.
3. Резолюция 6 съезда Российского союза туриндустрии по текущим вопросам страхования туристских рисков и ответственности туроператоров.
4. Портер Майкл, Э. конкуренция.: Пер.с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005 – 608 с.
5. Мацова А.С. – Экономическая безопасность и управление рисками.
6. Шапкин А.С. Теория рисков и моделирование рисковых ситуаций: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 880с.
7. Моисеева Е.Г. – Туризм-ресурс социокультурного развития страны. Туризм: право и экономика, № 1 – 2008. с 5-9
8. Овчаров А. Туристический комплекс в России: тенденции и риски. Вопросы экономики, № 1 – 2008. с 108-119 
9. Юрик Р.А. – Анализ  современного состояния российского рынка туристских услуг. Маркетинг в России и за рубежом, № 2 – 2005. с 67
10. Голубева Л.В. Роль информации в обеспечении безопасности туристов и экскурсанотов. Туроперайтинг, № 8 – 2007.
11. http://www.adm.samara.ru/news/important/28.10.2010/54761/
12. http://www.protown.ru/russia/obl/articles/articles_1074.html