Отчет по практике в туристическом агентстве

За час практики я дізналася, що:
останнім часом стали приділяти увагу якості та кількості надання додаткових послуг. Споживачі потребують нових пригод та нових різноманітних послуг. «Туристичний центр» надає клієнтам додаткові послуги у складі туристичного пакету, і кількість їх не має обмежень, все залежить тільки від напрямку туру, його мети. Кожен турист сьогодні може вибрати додаткові послуги на свій смак. Розвиток туристичної сфери сприяє поліпшенню якості надання послуг.
У роботі з клієнтами працівники «Туристичний центр » керуються правилами етикету. Культура спілкування це перше, на що клієнт звертає увагу, і придбає він туристичний пакет чи ні у більшості випадків залежить від привітності менеджера, від настрою у колективі. Керівництво за допомогою культури мовного та невербального етикету створює у колективі доброзичливі відносини між працівниками. Службові відносини між працівниками деколи переходять у стан дружніх та це не заважає, а й допомагає роботі колективу.

Зміст
1. Загальне ознайомлення з базою практики 3
2. Організація надання інформаційно – рекламних послуг 7
3. Організація додаткових послуг 10
4. Професійний етикет в туризмі 14
5. Маркетингова діяльність в туристичній фірмі, готельному комплексі 18
6. Організація транспортного обслуговування в туризмі 21
7. Страхування туристичних послуг 25
8. Менеджмент в туристичній діяльності 28
Висновок 32
Література 34
Додатки