PR-технологии в туризме

    PR-технологии  в туризме

    Мария Жаботинская

Специальность связи с общественностью, ФППК, КубГУ 

    Сегодня туризм - одна из самых динамично развивающихся отраслей мировой и отечественной экономики. И, несомненно, что одной из важнейших граней туризма является его PR-составляющая. Туризм является той самой визитной карточкой, которую турист-иностранец привозит к себе домой, а по ней можно реально судить о государстве и нации в целом.

    В туристическом бизнесе выделяют следующие проблемы:

    1. Развитие индустрии гостеприимства (кадровое обеспечение, инфраструктура сервиса и т. д.).

    2. Создание и развитие качественно новых направлений и реорганизация уже имеющихся (отраслевой туризм, исторические туры, этнографическая составляющая и событийный туризм и т. п.).

    3. PR-сопровождение туристической деятельности (в частности, информационное продвижение, различные коммуникации с туристами, антикризисное управление и PR в туристических компаниях). Рассмотрением данной проблематики мы и займёмся ниже.

    В туризме выделяются как минимум три уровня туристической деятельности: 1) международный, 2) национальный и 3) внутренний. Каждое из этих трёх направлений имеет свои индивидуальные особенности в свете PR.

    1. В международном туризме PR-политика государств должна идти в ногу со временем, а именно: а) PR-специалисты для повышения квалификации должны иметь возможность участвовать в международных мероприятиях (мастер-классы, выставки, семинары, конференции, различные обмены и стажировки); б) быть национально ориентированной (учитывать этнографическую и национальную специфику страны, менталитет жителей, государственную религию в области применения PR-технологий); в) развивать событийный туризм как технологию создания узнаваемости и эксклюзивности страны (организация туров, приуроченных к национальным праздникам, фестивалям, знакомству с народными ремёслами и т. д.).

    Важно учитывать, что у жителей определенных стран есть свои предпочтения в туризме: к примеру, немцы любят ездить в Россию, а русские – отдыхать на Средиземноморье, англичане же предпочитают различные острова.

    Одна  из классических международных программ - "Туризм обогащает" (Всемирная туристская организация). Её суть - единство в многообразии, а «туризм обогащает личность, семью, общество и всё человечество» - такова основная идея этой глобальной информационной кампании. Она имеет оригинальные буклеты, открытки, видеофильмы на различных языках (в том числе русском), тематические семинары (подробнее см.: http://www.unwto.org/index_r.php ).

    2. В национально ориентированном туризме мы выделяем такие PR-направления: а) неизменность исторически сложившихся национальных традиций и обычаев, без угоды интересам и потребностям туристов, так как это может повлиять на самобытность народа, которая так привлекает туристов; б) особая осторожность в организации туров в страны, где возникают различные конфликты и обеспечение безопасности туристов в этих государствах.

    3. В PR внутреннего (внутриотраслевого) туризма мы выделяем следующие элементы: а) развитие регионально ориентированной индустрии гостеприимства; б) создание системы антикризисных мер и

в) социальное партнёрство с бизнес-сообществом с целью развития  внутреннего туризма в конкретной стране.

   На состояние туристической отрасли повлияло цунами в Юго-Восточной Азии 26 декабря 2004 года. Любые подобные события внушают недоверие в безопасность зарубежного отдыха со стороны потенциальных туристов. Опасность за свою жизнь и неспокойная ситуация в той или иной стране побуждает многих людей отказаться от туристических поездок вообще. Несчастный случай побуждает работников PR-служб мобильно реагировать на негативный информационный поток, обрушившийся на туристическую деятельность многих компаний. Часто именно этот факт становится определяющим толчком в развитии внутреннего туризма, что положительно сказывается на состоянии туристической отрасли в любой стране. Таким образом, в РФ 18.11.2004 года было создано самостоятельное Федеральное агентство по туризму (Ростуризм).

    Здесь можно говорить об антикризисном PR, осуществляемого в условиях какой-либо трагедии, негативного случая. Мерами по урегулированию последствий кризисной ситуации могут послужить: своевременный пресс-тур для журналистов ведущих издательств, рекламный тур-обзор для менеджеров туристических компаний и специализированные региональные медиа-форумы. PR-cсопровождением могут стать: Интернет-ресурсы, как распространители основных туристских информационных потоков, сотрудничество с ведущими телевизионными каналами, эффективные коммуникации с другими представителями СМИ, регулярная рассылка новостей, участие в международных выставках, оригинальное оформление на мероприятиях собственных презентационных стендов. Данные PR-инструменты могут выступать в качестве средств по налаживанию положительных связей с общественностью.

    На  имидж России, как туристически привлекательной  державы, повлияла динамика административных реорганизаций. Сегодня речь идет именно о формировании такого имиджа, о выработке целостной и долгосрочной PR-стратегии. Эта задача определяется как самая приоритетная. Для поддержания данного статуса Россия расширит число международных выставок, где она выступит с презентациями всех своих ключевых регионов. С целью более активного продвижения за рубежом планируется создать отделы туризма при многих российских представительствах. Предполагается проведение широкомасштабных рекламно-информационных кампаний в Великобритании, Германии, Испании, Франции и других странах, откуда идет основной въездной поток.

    Один из внутренних туристических проектов – программа "Отдыхайте в России" (Ростуризм). Её особенность заключается в том, что региональные СМИ публиковали серию материалов о привлекательности других регионов («перекрёстный» принцип публикаций: "Нижегородские новости" публикуют статью о новинках летнего сезона на курортах Кубани, а "Ставропольская правда" - заметку о Празднике Русского Лаптя в Великом Устюге).

    Судя  по всему выше сказанному, перспективы  успешного развития туризма в  РФ, а, в частности, на Курортах Краснодарского края очень дальнеидущие. Данный процесс набирает всё больше скорости и сил и приобретает всероссийский характер.

    Событийный  туризм как PR-феномен направлен на поиск новых форм привлечения туристов в определённые города и регионы страны, их переориентацию с зарубежного отдыха на «отдых дома», что особенно актуально сегодня в условиях кризиса. Для этого все чаще используются оригинальные ходы. Например, ежегодный Праздник Русского Лаптя в Великом Устюге Вологодской области, не только привлек внимание к городу, но и превратил его в круглогодичный туристический центр. Открытие незаурядных памятников и наличие различных интересных туристических объектов также благотворно сказывается на привлекательности города, региона (памятник писающей собачке в Вологде, парочка очаровательных псов в Краснодаре, Чижик-Пыжик в Санкт-Петербурге). Удивительный успех имеют частные музеи (Музеи Утюга и Чайника в Переславле-Залесском). К сожалению, данной тенденции мешает слабая информационная поддержка событийного туризма СМИ.

       Из всего выше упомянутого нами следует, что PR успешно развивает туристический бизнес. Наблюдается положительная тенденция: туристический рынок в нашей стране достиг той стадии развития, в рамках которой происходит переход от традиционных методов продвижения туристического продукта к более креативным и необычным способам. Желаемым результатом успешного PR можно считать тот факт, когда каждый зарубежный турист, посещая ту или иную страну, покидал её с желанием вернуться снова.  

    Список  источников информации:

1. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности, М., ФиС, 2005 год
2. Кириллов А. Т., Маслова А. Е. реклама в туризме, СПб, ЛЕКС СТАР, 2002 год
3. Сайты туристической направленности: www.russiatourism.ru ; www.tourism.ru ; http://www.unwto.org/index_r.php

Научный руководитель: кандидат филологических наук, доцент

__________С. А.  Ахмадеева ( http://svetlana-ahmadeeva.moikrug.ru )

Дата  выступления: 17.04.2009 г.