Способи й методи оцінки якості у туристичному підприємстві

Суттєвим елементом сукупності дій, спрямованих на підвищення рівня якості туристичних послуг, є якість обслуговування клієнта. Обслуговуючий персонал впливає на споживачів і допомагає налагоджувати тривалі зв'язки з фірмою. Особлива роль персоналу полягає у співпраці клієнта під час створення спільної вартості та якості продукту. Однак ця проблематика значною мірою формує ринкові відносини між працівниками туристичних підприємств та їх клієнтами в окремих сферах туристичної діяльності.
Якість обслуговування клієнта стає одним із важливих чинників, які вирізняють підприємства у конкурентній боротьбі. Пропонування туристу послуги бажаної якості вимагає застосування не лише відповідних виробничих чинників, процедур, прийомів та технології, а також відповідного рівня кваліфікації працівників.

Вступ
1. Поняття і чинники, які формують якість туристичних послуг
2. Підходи до вимірювання показників якості туристичних послуг
3. Ринкові аспекти якості туристичних послуг
4. Вимоги щодо якості окремих груп туристичних підприємств
5. Способи й методи оцінки якості у туристичному підприємстві
Висновок
Список використаної літератури