Автор: Пользователь скрыл имя, 23 Февраля 2012 в 18:20, контрольная работа
Термин «услуга» установлен международным документом Руководство ИСО/МЭК 2, определения термина даны в международных стандартах ИСО 8402:1994 и ИСО 9004.2:1991.
В отечественную научно-техническую практику вышеуказанный термин введен ГОСТ Р 50646-94: услуга- это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Список использованной литературы.
1. Чудновский, А. Д. Учеб. пособие. Управление индустрией туризма/ А. Д. Чудновский, 2-е изд., Учебное пособие, ВУЗ; Гриф МО РФ, 2007.
2. Чудновский, А. Д., Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник/ А.Д. Чудновский. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮРКНИГА, 2003.
3. Биржаков М.В. Введение в туризм./ М.В. Биржаков СПб.: «Герда», 2000.
4. Социальное положение и уровень жизни населения России. — М.: Госкомстат России, 1999.
5. Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.96 № 132-ФЗ (с изм. и доп.). ст.11, ст.13, ст.15, ст.18
6. Квартальнов В.А., Туризм – Феномен ХХ века / В.А. Квартальнов, ч.1., Глава 5., §3
7. Постановление Правительства Москвы «Об основных положениях программы развития туризма в г. Москве на период до 2010 года» от 8 августа 2000 г. N 602
Интернет
8. http://eup.ru/Documents/2006-
9. http://www.m-economy.ru/art.
10. http://www.reforma-mo.ru/
11. http://tourlib.net/books_
1
[1] Социальное положение и уровень жизни населения России. — М.: Госкомстат России, 1999., стр.127
[2] http://eup.ru/Documents/2006-
[3] http://www.m-economy.ru/art.
[4] «ОБ ОСНОВНЫХ ПОЛОЖЕНИЯХ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В Г.МОСКВЕ НА ПЕРИОД ДО 2010 ГОДА» ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ от 8 августа 2000 г. N 602
[5] http://www.reforma-mo.ru/
[6] ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ".ст.11, ст.13, ст.15, ст.18
[7] Квартальнов В.А. Туризм ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ТУРИЗМ - ФЕНОМЕН XX ВЕКА Глава 5. Виды туристских организаций, §3
[8] http://tourlib.net/books_