Звіт з виробничої практики в агенції горящих путівок

                               Вступ

Проходження практики в агенції  «горящих» путівок  «Краяни», надало мені можливість ознайомитися з роботою на туристичному підприємстві, з’єднати свої теоретичні знання з практичними навичками, набути певного професійного досвіду у спілкуванні з клієнтами, партнерами, працівниками агентства, оволодіти методикою оформлення різноманітної документації, способами формування та розробки спеціальних  пропозицій для туристів, також краще ознайомитися з туристичними та історико-ахітектурними об’єктами різних країн світу.

 
Агенція «горящих» путівок «Краяни» – багатопрофільне підприємство, що активно працює в різних сферах туризму та перевезень.

Туристична агенція пропонує широкий вибір туристичних маршрутів та забезпечує якісне обслуговування. Сфера діяльності охоплює такі напрями туристичного бізнесу, як:

• внутрішній туризм (відпочинок у кращих оздоровницях Криму і Карпат, організація екскурсій по Україні);
• прийом та обслуговування іноземних туристів (екскурсійні та релігійні тури по Україні, програми вихідного дня, екскурсії в Чорнобиль, круїзи по Дніпру);
• виїзний туризм (групові та індивідуальні тури в різні країни світу, на морські й гірськолижні курорти, екзотичні напрями, круїзи);
• спеціалізовані тури (спортивні, релігійні, лікувальні бізнес-тури, заходи, присвячені різним подіям);
• бронювання і продаж усіх видів транспортувань (авіаквитки більше ніж 50-ти авіакомпаній світу, автобусні і залізничні квитки);

Головним завданням компанії є надання своїм клієнтам високої якості послуг. За все існування  підприємства, фірма обслужила понад 490 000 клієнтів. Фірма "Краяни" постійно збільшує асортимент послуг та кількість постійних і корпоративних клієнтів. Сьогодні в компанії працює понад 200 кваліфікованих співробітників, які володіють декількома іноземними мовами і сучасною комп'ютерною технікою. На належному рівні організовано процес навчання і підвищення кваліфікації персоналу туристична агенція "Краяни": кожен співробітник пройшов ґрунтовну підготовку за фахом, з фірмою працюють кращі експерти міжнародного рівня. Більшість працівників мали можливість стажуватися за кордоном чи, щонайменше, попрактикуватися в туристичному бізнесі під керівництвом провідних спеціалістів. Агенція «горящих» путівок «Краяни» працює на ринку туристичних послуг 15 років і пропонує тури в Туреччину, Єгипет, Туніс, Марокко, Малайзію, Таїланд, ОАЕ, Ізраїль, Греція, Кіпр, Мальта, Сейшели, Мальдівські острови, Австрія, Кариби, Індія, Китай. Також тури по Європі – Німеччина, Франція, Італія, Іспанія, Болгарія, Чорногорія, три вихідного дня – Польща, Чехія, Угорщина. Відпочинок на Чорному морі та в Українських Карпатах. Санаторно-курортне лікування – Трускавець, Моршин, Шаяни.

Технологія створення  та реалізації туристичного продукту базується на взаємозв'язку туристів із сферою задоволення їхніх потреб, а саме, з придбанням послуг та організацією подорожей, яка характеризує туристичний  бізнес, як особливий вид підприємницької  діяльності. Туристична діяльність охоплює  організацію подорожей та надання  послуг, необхідних для задоволення  різноманітних потреб туристів, через  систему ринкових відносин, тобто  через купівлю-продаж, з метою  одержання прибутку або іншої  вигоди. Взаємозв'язок потоків туристичних  послуг і фінансових потоків здійснюється через ринок туристичного продукту, який являє собою сферу економічних  відносин між виробниками і споживачами  туристичних послуг. Суб'єктами туристичного ринку виступають юридичні та фізичні  особи, що є виробниками і покупцями  туристичного продукту, який виступає об'єктом ринкових відносин, тобто  відносин купівлі-продажу туристичних  послуг.Основою розробки плану реалізації виступають дані моніторингу та маркетингових  досліджень відповідних сегментів  туристичного ринку. Моніторинг при  цьому розглядається як спостереження  за діяльністю, збирання інформації, її оброблення, узагальнення, аналіз і  підготовка даних для використання в процесі планування. Маркетингові дослідження повинні визначити  рівень впливу зовнішнього макро- і  мікросередовища на обсяги реалізації пропонованого туристичного продукту (послуги) на конкретному ринку в  плановому періоді.

У ринковій економіці діяльність підприємств туристичної індустрії  аналогічно іншим сферам діяльності орієнтується на попит потенційних  туристів. Виготовляти туристичні послуги, не знаючи споживчого попиту, означає марнувати ресурси. Тому планування обсягів реалізації туристичного продукту (окремих туристичних послуг) виступає вихідним моментом процесу економічного управління суб'єктом підприємництва в туризмі. Це означає, що плануванню виробничо-обслуговуючої та фінансової діяльності підприємства туристичної індустрії має передувати вивчення ринку й обґрунтування планів реалізації туристичного продукту (послуг).

Основні принципи реклами — правдивість, достовірність, етичність. Туристичні компанії не можуть обійтися без реклами як самої компанії, так і її товарів та послуг, тому розробляють низку рекламних заходів на підтримку розробленого туру, які містять рекламу в газетах, на радіо та в Інтернеті.

Багато практичних навичок  я взяв із спілкування з клієнтами, а саме відповідання на телефонні  дзвінки, та пропонування клієнтам туристичних послуг. Мав можливість спілкуватись з туристами не тільки через телефон та інтернет, а ще й вживу, що набагато цікавіше.