Основные направления деятельности организации по формированию имиджа

     Из  этого вытекает основное правило положительного имиджа организации: «созданный специалистами образ должен как можно больше соответствовать ожиданиям Клиентов и адекватно отражаться в их сознании» [2].

     Это означает, что фигура 2 должна быть равна  фигуре 3 (рис. 2). Из основного правила вытекает ряд следствий, которые называют правилами построения положительного имиджа предприятия (рис. 3):

1. Сконструированный специалистами образ должен основываться на реальных достоинствах фирмы, а привнесенные самими специалистами характеристики должны  вытекать из реальных достоинств предприятия.
2. Имидж должен привлекать определенные группы потребителей.
3. Необходимо, чтобы имидж был оригинальным, т. е. отличался от образов других предприятий и легко распознавался.
4. Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, чтобы легко запоминаться и свести к минимуму возможные его искажения.

     5. Нужно, чтобы имидж был пластичным. Он может оперативно изменяться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, моды, требований потребителей.

     Рис. 3. Основные привила построения имиджа предприятия

     Осуществляя управление корпоративным имиджем, необходимо иметь четкое представление  об особенностях его формирования по следующим направлениям:

     1. Формирование «внутреннего» имиджа предприятия, в который входят культура самой организации и социально-психологический климат коллектива;

     Артур Пейдж предложил пять принципов успешных корпоративных PR.

     • Добиться того, чтобы руководство  компании подвергало тщательному анализу свои отношения с обществом.

     • Создать систему информирования всех сотрудников о политике компании и принятой в ней повседневной практике.

     • Создать систему предоставления тем сотрудникам, которые непосредственно  общаются с людьми, всей необходимой информации, умений и навыков, необходимых для того, чтобы они вели себя разумно и вежливо по отношению к клиенту.

     • Создать систему, позволяющую передавать руководству компании вопросы и  критические замечания со стороны  сотрудников и общественности.

     • Поощрять честный и открытый диалог при обсуждении деятельности компании в обществе.

     2. Формирование социального имиджа - это социальная деятельность организации;

     3. Формирование «бизнес-имиджа» (деловая репутация и показатели деловой активности);

     4. Формирования имиджа товара.

     Большой интерес представляет деятельность в структуре маркетинга по продвижению  продукта, так как реклама, персональная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью (public relations), ценовая политика являются относительно новым явлением для российской действительности. В то же время работа по продвижению продукта представляется достаточно полезной и эффективной по решению проблемы сбыта продукции на предприятии.

     Для современного маркетинга недостаточно создать товар с высокими потребительскими качествами, организовать эффективную систему распределения этого товара, т.е. обеспечить его доступность. Кроме этого, организация должна осуществлять коммуникацию со своими реальными и потенциальными Клиентами, т.е. должна осуществлять продвижение товара на рынке.

     Под продвижением понимают совокупность различных  видов деятельности по доведению  информации о достоинствах продукта до потенциального потребителя и  стимулированию у него желания купить этот продукт. Современные организации  используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, с различными общественными организациями и слоями населения.

     Продвижение продукта осуществляется путем использования  в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта (продаж), персональной продажи и методов связей с общественностью.

Заключение

     Таким образом, имидж организации – это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей. Он обладает своими характеристиками и структурой (имидж организации у потребителей, бизнес-имидж,  социальный имидж предприятия, имидж организации для госструктур, внутренний имидж организации), которые нужно учитывать при его формировании.

     Так как имидж организации – комплексное  понятие, то оно имеет свои объекты, задачи, методы и направления. Специалистам в области связей с общественностью следует учитывать разноплановость и сложность формирования имиджа при постановке задач деятельности организации, потому что имидж имеет важную роль при привлечении Клиентов и Партнеров.

     Корпоративный имидж требует профессионализм  и теоретические познания специалистов во многих сферах деятельности, что подчеркивает его главенствующую роль в связях с общественностью. 
Примечания

1. Панасюк, А. Ю.   Имидж: определение центрального понятия имижелогии. Доклад на открытом заседании президиума Академии имиджелогии 26 марта 2004 года.
2. Пигунова, О.В. Имидж предприятия розничной торговли. /

О.В. Пигунова. - Гомель, ГКИ, 1999.

Список  использованной литературы

1. Викентьев, И.Л. Приёмы рекламы и public relations. /

И.Л. Викентьев. - СПб, "ТРИЗ-ШАНС" и "Бизнес-пресса", 2007. - 406 с.

2. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для вузов. М.: Юнити-дана, 2003.
3. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер»,   2000. — 224 с.
4. Добробабенко, Н.С. Фирменный стиль: принципы, разработки, использования, оценки. / Н.С. Добробабенко. – М., 1986.
5. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. — М.: Экономика, 1978. — 133 с.
6. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 1998.
7. Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения. (Серия «Высшее образование»). Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2004.
8. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз. / В.Г. Королько. - М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001. — 528 с.
9. Пигунова, О.В. Имидж предприятия розничной торговли. /

О.В. Пигунова. - Гомель, ГКИ, 1999.

10. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия. / Г.Г. Почепцов. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2002. – 404 с.
11. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2001.-352с.
12. Савченко, Л.В. Имиджелогия. Методичка. 2010.
13. Имиджелогия. Проблемы теории и практического применения. Тексты. В 3-х частях. Ч. 1: Россия. Учено-методическое пособие / Авт.-сост. С.В. Гудзик. – Мн.: БГПУ, 2005.
14. Алешина И.В.  Корпоративный имидж: стратегический аспект.   // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 44-50.
15. Клошенко, М. Корпоративный имидж как средство достижения бизнес-целей. / М. Клошенко // Директор. – 2007. – 25 декабря.
16. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №3.