Решение конфликтов в рабочем коллективе

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который - один из самых главных врагов менеджера, т.к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум. Поэтому одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.

Введение 3
Понятие конфликта 4
Основные виды конфликтов. Их причины и ошибки 5
Основные ошибочные типы поведения в конфликте 7
Виды выхода из конфликта 9
План разрешения споров 11
Типичные ошибки, возникающие в споре 12
Предупреждение конфликтов 14
Заключение 15