Управление межличностными конфликтами в условиях совместной деятельности
Реферат, 24 Апреля 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
В разрешении конфликта главную роль играет этика менеджмента.
И в рамках современного менеджмента сегодня уже существует специальная наука – конфликтология. Она помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.
Содержание
Введение…………………………………………………………………2
1.Понятие конфликта ....3
1.2.Уровни и типы конфликтных ситуаций……………………...……4
1.2.1.Уровни конфликтов 4
1.2.2.Типы конфликтов .4
1.3. Причины возникновения…………………………………………..6 1.4. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов………………………………………………...…………….7 2.Способы управления конфликтами…………………………...……..9
2.1. Возможные пути разрешения конфликта.……….................................................................................13
2.2. Управление конфликтами…………………………………….......16
2.3. «Кодекс поведения» в конфликте……………………………......18
2.4. Руководитель в роли «третейского судьи»……………….….....21
2.5. Прямые и косвенные методы управления кон¬фликтами в роли «третейского судьи…………………………………………………....23
Заключение………………………………………………………........26
Список использованной литературы ………………………….........27
Работа содержит 1 файл
конфликтология реферат.docx
— 66.40 Кб (Скачать) Руководителям
особенно важно понимать свою большую
социальную ответственностью. Это проявляется
в ориентации на человека во всех его
проявлениях - уважение, социальная помощь,
поддержка. Нравственное и моральное
здоровье любого трудового коллектива,
как правило, обеспечиваются этическими
канонами менеджмента.
Список использованной литературы
- Лекции по предмету «Конфликтология», Шаленко В.Н.
- Конфликтология . А.Я.Анцупов, А.И Шипилов. 3-е издание, издательство Питер, 2008 год
- «Конфликтология в схемах и комментариях» А.Я.Анцупов, С.В. Баклановский. 2-е издание,издательство Питер 2009 год
- Учебник для ВУЗов «Этика Бизнеса», Э.А.Уткин, издательство «Зерцало», Москва, 2002 год
- «Психология деловых конфликтов» Д. Райгородский