Системный анализ организации и разработка рекомендаций по совершенствованию управления

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО  «Иркутский государственный университет»

Филиал  в г. Братске

Кафедра менеджмента 

Основы  менеджмента 
 
 

Курсовая  работа

«Системный анализ организации и разработка рекомендаций

по совершенствованию  управления» 
 
 
 
 

Выполнила, 

Студент группы М-07-3:                                          Ахматсафина Олеся Венеровна 
 
 

Проверила,

Ст. Преподаватель:                                                Красная Наталья Александровна                                                                                          
 
 
 

Братск 2010

 

Содержание 

Введение                                                                                                                           3

1. Системный  анализ организации и определение направлений совершенствования управления                                                                                    

1.1 Краткая  характеристика объекта исследования                                                5

1.2 Анализ внутренней  среды организации                                                             6

1.3 Анализ внешней  среды организации                                                                10

1.4 Основные  направления совершенствования  управления организацией       11

2. Исследование и разработка рекомендаций по развитию мотивации сотрудников организации

2.1 Понятие  и значение мотивации в управлении                                                 12

2.2 Краткая  характеристика подразделения организации,  выбранного для проведения анкетирования                                                                                      17

2.3 Проведение  и обработка результатов анкетирования                                     18

2.4 Анализ результатов  анкетирования                                                                  19

2.5 Рекомендации  по развитию мотивации сотрудников  организации 21

Заключение 23

Список литературы                                                                                                        24

                                                                                                                     

 

Введение

      В современное время, когда многие предприятия успешно развиваются, бывают и кризисные ситуации  в стране, благодаря которым мы может полноценно оценить всю важность эффективного использования основных ресурсов организации, а  тем  более такого важнейшего ресурса предприятия  как люди. Это самый важный ресурс и в большинстве случаев именно от него зависит дальнейшее развитие предприятия. Поэтому очень важно правильно руководить и принимать решения и всё это зависит от стиля управления начальника. Эффективное управление работой предприятия – редкое явление на сегодняшний день. Именно поэтому тема курсовой работы является особенно актуальной.

     Цель  курсовой работы: провести системный  анализ и проанализировать деятельность организации, разработать рекомендации по улучшению ее работы. Данная цель реализуется посредством решения  следующих задач по созданию:

• Дать краткую характеристику объекта исследования;
• Проанализировать факторы среды организации (организационная структура, персонал, цель, организационная культура);
• Исследовать факторы внешней среды организации прямого и косвенного воздействия;
• Выявить сильные и слабые стороны исследуемой организации;
• Исследовать и понять мотивацию работников организации;
• Провести анкетирование на предприятии;
• Разработать рекомендации по повышению эффективности системы стимулирования и мотивации сотрудников предприятия и оценить их социально – экономическую эффективность;

      В качестве объекта исследования было выбрано Инспекция Федеральной  Налоговой службы (ИФНС) России по центральному округу города Братска, Иркутской области. Предметом исследования выступают  способы мотивации трудовой и  профессиональной деятельности трудового персонала. При написании курсовой работы были использованы следующие методы исследования:

• Системный подход (Системный анализ отчасти дает нам некоторую часть нам некоторую часть знаний, помогает понять законы и принципы функционирования организации и прививает нам умение использовать эти законы в практической деятельности. Системный анализ – это система методов исследования и создания сложных систем, используемых для подготовки обоснования решений по проблемам разной сложности. )

      Также были использованы такие инструменты как  анкетирование. Работы авторов, которые были использованы при написании курсовой работы: Виханский (стратегический менеджмент), Уткин (основы мотивационного менеджмента). 

      В процессе написания курсовой работе были изучены следующие мотивационные теории: теория иерархии потребностей по А. Маслоу; Двуфакторная мотивационная теория Фредерика Герцберга; Мотивационная теория Дэвида Мак Клелланда, комплексная теория мотивации Портера – Лоулера, теория ожидания В.Врума, теория справедливости Стейси Адамса, теория потребностей Альдерфера (ERG). 

 

1. Системный анализ  организации и определение направлений  совершенствования управления

1.1 Краткая  характеристика

      Исследованное предприятия моей курсовой работы –  это Инспекция Федеральной Налоговой службы (ИФНС) России по центральному округу города Братска, Иркутской области. Это предприятие было сформировано с основания города Братска. Организация существует уже очень давно и успешно выполняет свои основные обязанности.  Предприятие зарегистрировано Братским районом и внесено в реестр под № 0247 от 07.06.1973 года с целью сбора налогов и работы с налогоплательщиками города Братска, помощь, консультирование и контроль. Её юридический адрес: 665708, Иркутская область, г. Братск, ул. Пионерская, д. 6-а, а/я 3042,

Здание  №1:665708, г. Братск, ул. Пионерская, д.6-а, а/я 3042;

Здание  №2:665708, г. Братск ул. Южная, д. 5-а. Телефон  приёмной: 8 (3953) 44-13-13, 45-05-22. Факс: 8 (3953) 45-05-22, 8 (3953) 41-49-65. Режим работы: с понедельника по пятницу с 8.30 – 17.30, перерыв с 12.00 до 13.30.

      ИФНС  России по центральному округу города Братска, Иркутской области занимается следующей работой:

• Осуществляет работу с налогоплательщиками;
• Проводит регистрацию, анализ отчетности и учет налогоплательщиков;
• Проводит камеральные налоговые проверки;
• Регулирование задолжности налогоплательщиков;

   В организации около 230 человек на 2010 год: из них почти 185 человек –  это женщины (налоговые инспекторы, операторы, бухгалтера, уборщицы и др.). А остальные 45 – это мужчины (юристы, охранники, программисты и др.). Большая часть работников – женщины и это связано, прежде всего, с характером труда  на предприятии - преимущественно умственный, связанный в большей части с документацией. Основные потребители – налогоплательщики города Братска.

      Начальник ИФНС Байгильдина М.В..

1.2 Анализ  внутренней среды организации

      Система управления организации реагирует  на изменения во внутренней и внешней  среды организации. Правильное функционирование, взаимодействие, её открытость как системы объясняется на практике: разделение внутренних и внешних факторов, зависимость организации внешней среды, закономерности воздействия внутренней среды.

      Внутренняя  среда предприятия является по существу реакцией на внешнюю среду. Это ситуационные факторы внутри организации.

      Основная  цель предприятия: сбор налогов и  работа с налогоплательщиками, оказание необходимой помощи, информации. Рассмотрим организационную структуру организации  – это форма разделения труда  по управлению производством. Каждая должность, подразделение, создаются для выполнения определенного набора функции управления, наделяются определёнными правами на распоряжение ресурсами предприятия, наложение определённой ответственности за выполнение определённых функций. Рассмотрим организационную структуру исследуемого предприятия: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Исходя  из представленной выше организационной  структуры на рис. 1, мы можем сделать  вывод, что у исследуемого предприятия  организационная структура  –  линейно – функциональная. Для решения главной проблемы необходимо решение определенных задач, поставленных перед каждым отделом. Перед отделом управления стоит задача реформирования системы управления в целом. Это поможет более грамотно использовать факторы производства, повысить производительность. Например,  основная задача для финансового отдела – найти возможность получения кредитов, обеспечить приток денежных средств в организацию. Достоинства линейно – функциональной организационной структуры:

• Освобождение линейных руководителей от решений многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально – техническим обеспечением и др.;
• Построение связей «руководитель - подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

     Также необходимо проанализировать численность  и структуру персонала по уровню образования  и категории: 

 

Уровень образования До 30 лет  31 - 40 лет 41 - 50 лет 51 - 60 лет старше 60 лет 

      Муж Жен Муж Жен Муж Жен Муж Жен Муж Жен Высшее9 Сп10 Вс14 Сл15 Сл15 Сп20 Сп9 Сп8 Рк00Среднеспециальное8 Ос2 Рб1 Рб4 Сп6 Сл11 Сп5 Вс7 Сп2 Вс4 СпПрофессиональное3 Сп9 Сл3 Сп5 Вс3 Сп5 Сл4 Сл6 Вс1 Сп3 СпСреднее9 Вс7 Вс2 Вс4 Сп6 Сл4 Вс3 Вс2 Сл00 

     Вывод: рассматривая приведенную выше структуру персонала (табл.1) и соотнося ее с пояснением, представленным на рис. 2, можно наглядно убедиться,  что среди работников преобладают сотрудники с 31 – 50 лет с высшим образованием, что связано, скорее всего, с тем, что при работе с налогоплательщиками, с базами данных, анализу и контролю требуются  такие качества как: ответственность, знание своего дела, профессионализм, иначе из – за недочетов, ошибок могут возникнуть весьма неприятные ситуации. Этот возраст характеризуется большей стабильностью и преданностью своему предприятию, так как сотрудники стремятся в большинстве случаев к постоянству, поэтому и работают на одном предприятии много лет. А работники, которые старше 40 лет имеют пенсию, соответственно данные работники уже не будут переходить на другое место работы в случае неудовлетворения оплатой труда. Также рассмотрим  классификацию сотрудников по стажу: 

№ Стаж работы Пол 

            М Ж 

1 до 5 лет 3 19 

2  5 - 15 6 28 

3 15 - 25 13 48 

4 25 - 35 17 54 

5 Более 35 7 35  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     К представленной классификации сотрудников  по стажу, рассмотрим процентное соотношение мужчин по отношению к женщинам (Рис.4): 
 
 

     Анализируя  численный состав работников по полу и стажу, можно сделать вывод: на предприятии работает подавляющее  число женщин.  И это связано, скорее всего, с тем, что на предприятие работа в большинстве случаев связана с документацией, работа с людьми, с кропотливой работой с базами данных и т.д.