Системный анализ

Институт  региональной экономики  и управления

Высшее  специальное образовательное  учреждение министерства образования РФ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ 

«СИСТЕМНЫЙ  АНАЛИЗ В СЕРВИСЕ»

Вариант 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила студентка     

гр.0608(У) 2 курса:     ___________________ 

Проверил:       
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2009г

 

СОДЕРЖАНИЕ

1. Классификация  систем         3

2. Составление  анкеты          9

3. Построение дерева целей         12

4. Применение  метода экспортных оценок     

Процедура многомерного выбора       13 

5. Оценка сложных  систем в условиях риска и  неопределенности 25

6. Постановка  задачи математического программирования   30

Список литературы         34

 

      Задание № 1. Классификация  систем

Детерминированная система.

  В зависимости от степени неопределенности системы планирования делят на детерминированные и вероятностные.

 Детерминированная система - такая система, результаты действия, конечные состояния и т.п. однозначно определяются оказанными на нее управляющими воздействиями.

Фактор - однозначный результат при действии тех или иных факторов.

  Детерминированные системы, не имеющие цели, части которых не являются целенаправленными, — это системы, свойства которых заранее определены. Хотя детерминированные системы не имеют собственных целей, они обычно служат цели (целям) одной или более сущностей, которые являются внешними по отношению к ним — их создателям, контролерам или пользователям.

  Функция таких систем — предоставление заранее  заданной услуги. Хотя части механистической  системы не имеют своих собственных целей, их функцией является обслуживание функции целого.

   Свойства и поведение детерминированной системы определяются ее структурой, каузальными законами, а также ее окружающей средой, если она является открытой системой. Однако если она является замкнутой системой, то ее свойства не зависят от внешней среды. Но и замкнутые детерминированные системы выполняют определенную функцию — они служат целям внешней сущности.

  Механизмы — не единственные детерминированные  системы. Ими также являются, растения. Несмотря на то что растения живые, ни сами они, ни их части не имеют возможности выбора и своих собственных целей.

  Поскольку детерминированные системы и  их части не обладают возможностью выбора, имеется то единственное, что они могут делать в любой конкретной окружающей среде. Их повеление и свойства определяются их внутренней структурой, их внешней средой (если таковая имеется) и каузальным законами природы. Открытые детерминированные системы в отличие от замкнутых систем имеют окружающую среду (внешние переменные, которые воздействуют на их свойства и поведение). Детерминированные системы можно классифицировать по числу функций, которые они выполняют.

Вероятностная система.

     Вероятностная модель - модель, которая в отличие от детерминированной модели содержит случайные элементы. Таким образом, при задании на входе модели некоторой совокупности значений, на ёе выходе могут получаться различающиеся между собой результаты в зависимости от действия случайного фактора.

     К вероятностным факторам относятся те из них, результат действия которых неоднозначно связан с причинами; он имеет определенный вероятностный интервал совершения события.

     К таким факторам можно отнести  влияние погодно-климатических условий, творческого потенциала работников, нестабильность рыночного спроса, блокады, забастовки, ограниченную надежность производственных систем и социально-бытовой и производственной инфраструктуры.

     Неопределенность  — ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях системы и внешней среды. Иначе говоря, когда в системе возможны те или иные непредсказуемые события (вероятностные характеристики которых не существуют или неизвестны). Это неизбежный спутник больших (сложных) систем; чем сложнее система, тем большее значение приобретает фактор неопределенности в ее поведении (развитии).

Управление процессами в социально-экономических системах связано с необходимостью принятия решений в условиях неопределенности и вероятностной природы параметров процессов.

 

Простые и сложные  системы.

     Подразделение систем на простые и сложные весьма условно, 

     Если  эти вопросы существенны и  в задачу исследователя входит изучение влияния отдельных частей (подсистем) и элементов на свойства системы  в целом, то такую систему следует  отнести к разряду сложных систем.

Классификация систем по степени сложности и  обусловленности действия

                                                                  Таблица 1.1

 
 

 

Естественные и  искусственные системы.

     Естественные  системы представляют собой совокупность объектов природы, а искусственные  системы – совокупность социально-экономических  или технических объектов.

Искусственные делятся по роли человека в системе. В основе технических систем лежат  процессы, совершаемые машинами, а в основе функционирования организационно-экономических систем – процессы, совершаемые человеко-машинными комплексами.

Целенаправленные  и адаптивные системы.

     Целенаправленные / целеустремленные системы – системы, обладающие целенаправленностью (т.е. управление системы и приведение ее к определенному состоянию / поведению, не смотря или же компенсируя внешние возмущения).

     Адаптивной  моделью системы управления объектом будем называть такую модель, в  которой в результате изменения  характеристики внутренних и внешних свойств объекта происходит соответствующее изменение структуры и параметров регулятора управления с целью обеспечения стабильности функционирования объекта.

Адаптацию в  широком смысле понимают как приспособление системы к изменению условий. Конкретизация определения адаптации связана с целями исследования и конструирования.

Классификация систем по происхождению и характеру  поведения

                                                                  Таблица 1.2

 
 

Трудности формализации экономико-социальных систем обосновывают необходимость применения в системах указанного типа адаптивного механизма управления, подразумевающего необходимость изменения структуры и параметров модели описания процесса, проистекающего в экономико-социальных системах, в соответствии с изменением характеристик самого процесса.

Открытые и закрытые системы.

     Закрытая  система, как это становиться по названию - отграничена от окружающего мира. Взаимодействие происходит только внутри системы между ее структурными компонентами.  
В противоположность закрытой системе, открытая система функционирует благодаря взаимодействию с окружающим миром. Первостепенное значение при этом имеет обмен энергией и информацией с окружающей средой, представленной системами разного калибра. 
Закрытость и открытость систем бывает разной степени выраженности.  
Закрытая система более стабильна, так как не подвержена изменениям при взаимодействии с окружением. 
Результатом всех перераспределений между элементами закрытой системы через определенный промежуток времени будет равномерное и однородное состояние. Наступает гибель системы. 
Открытая система существует не за счет стабилизации процессов, а за счет постоянного обмена со своим окружением. Особенно за счет обмена энергией и информацией. Гибкое равновесие.  
Таблица 1.3

 

 

Задание № 2. Проходит презентация нового туристического продукта. Взять интервью у разработчика этой программы.

     Тур является главным видом туристского  продукта в той его форме, которая  выступает на рынке туризма. Потребитель  ищет на рынке не отдельные сервисы  либо продукты, а более наилучшее, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристскими предприятиями в виде конкретных туров.

     Интервью

1. Здравствуйте. Представьтесь пожалуйста.
2. Как называется ваша ТУРФИРМА?
3. Вы являетесь разработчиком нового турпродукта?
4. Расскажите для нашего телеканала немного о вашей разработке нового тура по Европе.
5. На каких туристов ориентирована Ваша программа?
6. К какому виду отдыха вы отнесете новый турпродукт?
7. На какой срок пребывания рассчитана программа?
8. Где будут проживать туристы?
9. Можно ли посмотреть каталог по туру с фотографиями?
10. Будут ли дополнительные услуги?
11. Какие? Экскурсии входят в стоимость путевки?
12. Сколько обойдется отдых по данному туру?
13. Есть ли у вас скидки на группы?
14. Ваши прогнозы по спросу на этот турпродукт?
15. Можно ли заранее забронировать перелет через вашу турфирму?
16. Оформление загранпаспортов и виз через вашу компанию возможно?
17. Спасибо за ваш подробный рассказ для наших телезрителей.