Етика у міжнародних ділових стосунках бізнесмена

   Торкнувшись проблеми етики, ми знайомимося з етичною нормою, тобто постулатами професійної етики підприємця. Такі постулати лежать в основі того, що можна визначити як етичний   кодекс підприємця. Цивілізований підприємець:

   - переконаний у корисності своєї праці не тільки для себе, але й для інших, для суспільства, для держави;

   - переконан у тому, що люди, що оточують його, хочуть і вміють працювати, прагнуть реалізувати себе разом з підприємцем;

   - вірить у бізнес, розцінює його як привабливу творчість, ставиться до бізнесу як до мистецтва;

   - визнає необхідність конкуренції, але розуміє й необхідність співробітництва;

   - поважає себе як особистість, а будь-яку особистість - як себе;

   - поважає будь-яку власність, державну владу, суспільні рухи, соціальний порядок, закони;

   - довіряє собі, але й іншим, поважає професіоналізм і компетентність;

   - цінує освіту, науку й техніку, інформатику, культуру, поважає екологію;

   - прагне до нововведень;

   - є гуманістом.

   Формуючи  себе як підприємця ми повинні ясно усвідомлювати, що такі риси поведінки, як ввічливість, тактовність, делікатність абсолютно необхідні не тільки для «уміння поводитися в суспільстві», але й для звичайного життя. Не можна забувати про культуру спілкування, почуття міри, доброзичливості, потрібно повністю керувати своїми емоціями, стресами. Мати свій, але неодмінно цивілізований стиль поведінки, свій, але неодмінно шляхетний образ. Той самий імідж підприємця, що гарантує нам не тільки половину успіху, але й постійне задоволення від діяльності.

   У сучасному житті відзначається тенденція до спрощення форм, що зобов'язують у відносинах з людьми. Вона проявляється також відносно одягу, проте є певні правила.

   Специфіка підприємницької діяльності пред'являє  досить серйозні вимоги до зовнішнього  вигляду її учасників. Бізнесмен повинен бути завжди охайним: погано зав'язана краватка або нечищені черевики - свідчення невимогливості до себе або байдужності до навколишніх, неуважності й незібраності.

   Старанно  підібраний, відповідно часу доби одяг, свідчить про любов до порядку й естетики, дає гарне самопочуття, є ознакою смаку, елегантності, а також поваги до людей, серед яких ми перебуваємо.

   Бажаючи одягтися зі смаком, ми дотримуємося певних принципів:

1. Всі частини гардероба повинні бути завжди чистими, відпрасованими, знаходитися в ідеальному порядку.

2. Вибираючи одяг, беремо до уваги зріст, фігуру, колір шкіри, волосся, очей. Не треба купувати одяг тільки тому, що він модний.

3. Кожна ситуація вимагає відповідного одягу.

4. Не носите одягу яскравих кольорів або занадто строкатих візерунків. Для керівника кращий консерватизм в одязі: костюми спокійних тонів і класичних фасонів, однотонні світлі сорочки, ретельно підібрані краватки й ніякої біжутерії.

5. Не кладіть у зовнішні кишені ручку, олівець, окуляри, гребінець й інші предмети.

   Офіційні  прийоми вимагають певного одягу, про що вказується в запрошенні: парадний одяг, фрак, смокінг або звичайний костюм. Костюм, що надягає в офіційних випадках, не повинен бути спортивним, а піджак і штани різних кольорів. Жінкам на обід, вечерю, вечірній прийом рекомендується вечірній туалет.

   Сидячи  за кермом автомобіля, пам’ятайте не тільки про правила дорожнього руху, але й про пасажирів. Необов'язково розважати їх, але подбати про їхню зручність необхідно. Управляйте автомобілем спокійно й плавно, не коментуйте поведінку інших водіїв і пішоходів.

   Треба стежити за своєю ходою: ходити треба  твердо, прямо, не «врозвалку» й не згинаючись, з гідністю.

   Відучуйте себе від дурних звичок: не слід сидіти «розвалявшись» у кріслі, розгойдуватися на стільці, сидіти на самому його краєчку, класти ногу на ногу, погойдувати ногою під час розмови й т.п.

   Тримайте під контролем руки - жести повинні бути стримані й доцільні. Не доторкайтеся до співрозмовника руками - це буває вкрай для нього неприємно.

   Ніколи  не забувайте, що на ваш зовнішній вигляд і манери завжди звертають увагу. Світова історія свідчить, що в організації людей особиста чарівність - чудодійна. Багато хто «заробляє» особисту чарівність як учасники полеміки. Сьогодні час словесних баталій. Їхні переможці, як правило, викликають симпатії й захоплення. У дискусії особливо значим цілісний образ виступаючих. Чим він наочніше, тим активніше йде процес його стороннього сприйняття.

   Майте почуття міри - усілякі відхилення дратують навколишніх і працюють проти вас. Не будьте зайво жвавими, гучними, жагучими, як не будьте занадто млявими, тихими й байдужними.

   Обов'язково, стежте за враженнями, які ви викликаєте у навколишніх, але не заради самозамилування, а саме для корекції. І найголовніше - треба запам'ятати кілька правил, щоб про вас думали як про людину - прикладі в бізнесі й просто в житті.

 1. Пам'ятайте, що підприємець високого класу здатний перетворювати шкідливе в корисне.

 2. Виробляйте звичку: все, із чим ви зіштовхуєтеся, розглядайте з погляду користі для вашої справи.

 3. Виконуйте обіцянки в строк. Якщо не змогли виконати - не виправдуйтеся, визначте новий строк і стримайте слово, нехай із запізненням.

 4. Будьте   уважні   й   об'єктивні   до   «марних» пропозицій.

 5. Відхиляйте непотрібні пропозиції, але тактовно й чемно.

 6. Будучи впевненим у собі, уникайте бути самовпевненим.

 7. Не перекладайте відповідальність за ухвалення потрібного рішення

 на  підлеглих, якщо це не входить у їхню компетенцію або вони не отримали від вас відповідного завдання.

 8. Пам'ятайте, що ніщо так не компрометує підприємця, як його розгубленість.

 9. Щоб ефективно підпорядковувати, умійте підпорядковуватися хоча б обставинам.

 10. Ніколи не забувайте, що ваша думка або позиція не завжди є гарними, є й інші.

 11. Не залишайте без ретельного аналізу жодного випадок невдачі, промаху.

 12. Не забувайте, що знання особистих спонукальних мотивів людей - одна з найважливіших основ ефективної взаємодії з підлеглими.

 13. У спілкуванні з людьми навчіться розуміти те, що не висловлено.

 14. Керуйтеся в роботі трьома «не»: не дратуйтеся, не губіться, не розпорошуйтеся.

 15. Вища форма неповаги до партнерів і підлеглих - затримати  початок  роботи   через  своє  запізнення  або непідготовленості заходу.

 16. Будьте терпимі до недоліків людей, якщо ці недоліки не заважають бізнесу.

 17. Пам'ятайте, що людину можна образити не тільки словом; поза, міміка часто не менш виразні.

 18. Не страшіться талановитих підлеглих.

 19. Хваліть на людях, але зауважуйте віч-на-віч.

 20. Умійте слухати, майте безкрайнє терпіння . 

      

   1.3 Основні правила ділового спілкування

    

   Питання пошуку ділового партнера й перевірки  його фінансової надійності дуже актуальні. Якісне поліпшення інформованості знижує ступінь ризику.

   Надійна інформація потрібна до початку переговорів. Припустимо, інформація отримана. Як її можна інтерпретувати? Якщо грошей мало, то можливо він бідний або вдало ними оперує. Якщо грошей багато, то можливо вони лежать без руху, можливо він багатий, можливо на його рахунку знаходяться позикові кошти.

   Платоспроможність фірми визначається на основі аналізу  її бухгалтерського звіту за ряд  років; його можна виконати самостійно або із залученням фахівців з фінансів. На економічне становище фірми можуть впливати не тільки виробничі, але й політичні фактори.

   Отже, одержання надійної інформації до початку  переговорів з потенційним  партнером  дозволяє знизити витрати й зробити підприємницьку діяльність більш ефективною.

   Зібравши, потрібні відомості про компанії, починайте думати, як же зв'язатися з нею. Для цього на поміч приходить ділове переписування.

   Вся розмаїтість офіційної кореспонденції може бути розділене на два основних види:

   А) офіційне переписування між державними організаціями різних країн; цей вид   кореспонденції   використовується   в дипломатичній практиці;

   Б) ділові листи; які часто мають напівофіційний характер і широко застосовуються при організації ділових контактів і т.д.

   Стиль офіційного переписування може змінитися залежно від мови й традицій різних країн, однак він підпорядковується деяким загальним правилам, обумовленими міжнародною практикою.

   Будь-який документ, чи це вербальна нота чи комерційний лист, містить кілька обов'язкових позицій: звертання, комплімент, підпис, дата, адреса.

   Крім  того, при оформленні ділової кореспонденції бажано дотримуватися наступних загальноприйнятих правил:

   1. Службові листи пишуться на чистому бланку або аркуші паперу, тільки на його лицьовій стороні;

   2. Кожна сторінка нумерується арабськими цифрами;

   3. Службові листи друкуються на машинці;

   4. У тексті не допускається підчищення, виправлення;

   5. Лист складається текстом усередину;

   6. На лист необхідно дати відповідь протягом 10 днів.

   Уміння  правильно говорити по телефону також важливо, як ділове переписування й переговори (російська практика ділового спілкування показує, що при розмові по телефону найбільше чітко виявляються кепські манери службовців):

   - розмова повиненна бути короткою, ввічливою, стосуватися суті справи. Набравши номер і почувши, що трубку зняли, привітайтеся, переконаєтеся, що зв'язалися з абонентом, що цікавить Вас, назвіть себе й попросіть до телефону потрібну людину;

   - Якщо розмова повинен бути докладною, поцікавтеся, чи має співрозмовник час вас вислухати;

   - знявши трубку по дзвінку, назвіть організацію або своє прізвище. У випадку, коли ви зайняті , попросіть передзвонити в зручний для вас і для абонента час;

   - ніколи не ведіть приватних розмов у присутності кого-небудь;

   - пам'ятайте, що якщо телефонний зв'язок перервався передзвонює той, хто дзвонив;

   - не слід дзвонити по справах у вихідні дні.

   Пам'ятайте, що ваша мова відображається на ваших співробітниках і на вас самих. Необхідно постійно бути ввічливим і привітним. Думайте про інших й успіх вашої справи буде забезпечений.

   Уміння  спілкуватися з діловим партнером, розуміння психології іншої людини, інтересів іншої організації можна вважати одним з визначальних факторів у процесі введення переговорів.

   В основі людської поведінки лежать таємні бажання. Насамперед треба зрозуміти ці бажання, потім треба змусити вашого співрозмовника чогось побажати. Людина, що намагається безкорисливо слугувати іншим людям, здобуває величезну перевагу.

   Найбільш  суттєве укладено в умінні слухати співрозмовника, постійно проявляти до нього уважність й заохочувати його нагородами, допомагати самоствердженню партнера по переговорам.

   Ділові  зустрічі можна розділити на бесіди й переговори. Бесіди припускають  тільки обмін поглядами, думками. У  ході бесіди сторони можуть домовитися про співробітництво й намітити наступні кроки. Переговори покликані  знайти рішення проблеми, що представляє взаємний інтерес.

   Як  правило, бесіди й переговори заздалегідь  плануються. У процесі підготовки переговорів важливо точно визначити  позиції учасників переговорів  і можливі варіанти взаємоприйнятих  рішень. Один з методів - складання балансових листів.

   Ускладнення переговорного процесу, бажання підвищити його ефективність привело до використання персональних комп'ютерів. Вони дозволяють встановлювати зв'язок з партнерами по переговорам, узгоджувати порядок денний, час і місце проведення переговорів, вибрати норми й процедури для прийняття рішень, визначати ступінь ризику й т.п.