Служебный этикет
Реферат, 25 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-
либо. Это наиболее общее определение этикета.
Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на
нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил.
Содержание
1.Служебный (деловой) этикет 3
2. Правила этикета 5
3. Правила вербального этикета 6
4. Правила общения по телефону 11
5. Правила деловой переписки 13
6. Список используемой литературы 17
Работа содержит 1 файл
Служебная этика.docx
— 109.37 Кб (Скачать)А.С. Пушкина про старуху, которая "ни ступить, ни молвить не умеет".
Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В
старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ,
согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя "в нарушение
этикету". Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных
бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень
на российское предпринимательство.
Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя - основа
предпринимательского успеха.
Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на
деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и
т.д.
2. Правила этикета.
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на
единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона
- это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения,
защиты и т.д. Вторая сторона - эстетическая свидетельствует о красоте,
изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.
Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым)
средством "Здравствуйте!", "Добрый день", но и невербальными жестами:
поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.
Можно равнодушно сказать "Здравствуйте", кивнуть головой и пройти мимо.
Но лучше поступить иначе - сказать, например, Здравствуйте, Иван
Александрович!", тепло улыбнуться ему и остановиться на несколько секунд.
Такое приветствие подчеркивает ваши добрые чувства к этому человеку, он
поймет, что вы цените его, да и звучание собственного имени - приятная
мелодия для любого человека.
Обращение без имени - обращение формальное: будь то подчиненный или
начальник, сосед по лестничной площадке или попутчик в общественном
транспорте. Обращение по имени, а еще лучше по имени и отчеству - это
обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение