Сбербанка России

И в заключение:

Мы надеемся, что эта информация была для Вас  полезна. К сожалению, в этом коротком обращении мы не смогли отразить все  интересные Вам моменты. Если у Вас  возникли дополнительные вопросы, наши клиентские менеджеры будут рады ответить на них. Мы будем также рады любым Вашим предложениям по усовершенствованию наших продуктов и услуг, чтобы  лучше соответствовать Вашим  потребностям. Наша цель - стать самым  лучшим банком: помощником, к которому Вы можете обратиться с любым финансовым вопросом. И мы верим в то, что  сможем это сделать.

Ваш Сбербанк.

Кредитование  физических лиц.

В последние  два года Сбербанк существенно пересмотрел  свои подходы к обслуживанию наших  клиентов: изменил продуктовую линейку, требования к документам и сроки  принятия решений. Мы делаем все, чтобы  сделать Ваше сотрудничество с нами более комфортным и удобным, чтобы  лучше удовлетворять Ваши потребности  и желания. В данном документе  мы хотели бы еще раз напомнить  Вам о тех изменениях, которые  в последнее время произошли  в сфере кредитования физических лиц, и объяснить те базовые принципы, на основании которых мы принимаем  решение о предоставлении кредита. Учитывая, что недавно наша страна оказалась охвачена тяжелым глобальным финансово-экономическим кризисом, последствия которого все еще продолжают ощущаться, и перспективы восстановления после которого все еще не до конца ясны, в данном документе мы также рассказываем Вам о том, на каких принципах строится наша работа с клиентами в случае возникновения проблемных ситуаций.

Мы очень надеемся, что Вы найдете представленную в  данном документе информацию полезной. Безусловно, в короткой записке мы не могли ответить на все возможные  вопросы. Сотрудники наших офисов и  филиалов будут готовы дать Вам более  детальную информацию. Короткую справку  по нашим продуктам Вы можете получить на нашем Интернет-сайте http://www.sbrf.ru/moscow/ru/person/.

Новые подходы к кредитованию:

• Мы продолжаем предлагать Вам кредиты на любые цели: потребительские кредиты (обеспеченные и необеспеченные); автокредиты; жилищные (ипотечные) кредиты; кредиты на образование; кредитные и овердрафтные банковские карты. В частности, к нам Вы можете обратиться за уже получившим популярность автокредитом с участием в государственных программах субсидирования процентных платежей или утилизации старых автомобилей.
• Стремясь упростить и ускорить предоставление кредита нашим клиентам, мы внедрили новую централизованную технологию обработки кредитных заявок - «Кредитная фабрика». Благодаря ей мы можем принимать решение о выдаче любых кредитов, кроме жилищных и ипотечных, в течение всего лишь 3-х рабочих дней (вместо 11-14 дней в среднем по нашей филиальной сети до этого). И при этом мы требуем от Вас только минимальное количество документов. Так, например, клиентам, получающим заработную плату или пенсию через банк, для рассмотрения вопроса о кредите будет необходим только паспорт. Эта технология уже работает в подразделениях банка на всей территории страны от Калининграда до Владивостока.
• С начала 2010 года мы внедряем новую линейку розничных кредитных продуктов, в которой установлены индивидуальные уровни процентных ставок в зависимости от того, к какому клиентскому сегменту Вы относитесь. Условия кредита формируются, исходя из истории Ваших взаимоотношений с банком, Вашей кредитной истории в целом, а также целей предоставления кредита. Вы пришли к нам в первый раз? Вы являетесь сотрудником нашего клиента - юридического лица? Вы получаете через Сбербанк зарплату или обращаетесь к нам за повторным кредитом? Вы студент? Вам нужно отремонтировать кухню или поменять автомобиль? Мы сформируем наше предложение с учетом всех этих особенностей и Ваших потребностей.
• При оформлении кредитов мы предоставляем Вам возможность получения иных дополнительных услуг, таких как приобретение через банк полисов страхования жизни и здоровья и КАСКО.
• В целях повышения доступности кредитов для самых широких слоев населения в 2010 году мы дважды снизили процентные ставки по кредитам, а также приняли беспрецедентное для российского рынка решение о полной отмене всех комиссий по кредитным договорам с физическими лицами.

Чему мы уделяем особое внимание при принятии решении о выдаче и условиях кредита?

• Вашей платежеспособности и платежеспособности Ваших поручителей, если таковые необходимы для предоставления запрашиваемого Вами кредита.
• Качеству Вашей кредитной истории, т.е. истории Ваших взаимоотношений с банками в части предоставления и погашения кредитов. Эта информация нужна нам и другим банкам для оценки Вашей надежности как заемщика. В связи с этим мы рекомендуем Вам разрешать банкам предоставлять информацию о работе с Вами в бюро кредитных историй.
• Степени стабильности и предсказуемости Вашей трудовой деятельности. Мы исходим из того, что ни Вам, ни нам не нужны дополнительные риски, связанные с необходимостью обслуживать кредит в ситуации, когда Ваше материальное положение страдает из-за нестабильности Вашей трудовой деятельности.
• Ликвидности залогового обеспечения, предоставляемого для получения кредита. Наличие обеспечения снижает риски и позволяет нам предоставить Вам лучшие условия.

Как мы работаем с клиентами, у которых возникли проблемы, из-за которых они не могут больше обслуживать кредит на прежних условиях?

• Если у Вас возникла просроченная задолженность, мы обязательно уточним причины ее возникновения и, исходя из этого, будем стремиться подобрать и реализовать оптимальный порядок ее погашения. В случае если причиной просроченной задолженности стали объективные финансовые трудности временного характера, мы будем готовы предложить различные варианты реструктуризации задолженности, направленные на снижение Вашей долговой нагрузки и обеспечение полного погашения задолженности в соответствии с новым графиком платежей. Банк прибегнет к процедурам реализации залогов лишь в случаях, когда восстановление Вашего финансового положения не представится возможным, и когда реструктуризация может лишь ухудшить положение, увеличив размер долга за счет дополнительно начисленных процентов.
• В случае если Вы до момента возникновения просроченной задолженности обладаете информацией о предстоящем ухудшении Вашего финансового положения (например, вследствие увольнения (сокращения) с места работы, существенного снижения уровня дохода), рекомендуем Вам заблаговременно обратиться в офис банка, в котором Вы получили кредит, в целях уведомления о сложившейся у Вас проблемной ситуации и обсуждения возможных вариантов ее разрешения. Это, в свою очередь, может позволить Вам сохранить репутацию добросовестного заемщика и лояльное отношение банка к Вам. Ставя нас заранее в известность о своей проблеме, Вы можете рассчитывать на понимание и максимальное стремление банка к нахождению взаимоприемлемого решения.
• В период кризиса мы существенно скорректировали свою политику в области работы с проблемной задолженностью, предложив нашим клиентам, попавшим в трудное финансовое положение, различные варианты поддержки. Но при этом мы не допускали и не допустим проявления некорректного отношения к банку. Ответом будет бескомпромиссная политика по отношению к недобросовестным заемщикам Сбербанка, в особенности к тем, кто воспользовался лояльным отношением или злоупотребил доверием банка, использовав кредит не на те цели, которые были заявлены или незаконно присвоив денежные средства. В таких случаях мы обеспечим интересы банка, действуя исключительно в рамках законодательства и опираясь на имеющиеся у нас технологии сбора задолженности. Мы искренне верим, что из любой, даже самой сложной, ситуации для нашего клиента всегда можно найти выход, позволяющий ему избежать недобросовестных действий по отношению к банку.

И в заключение:

Мы надеемся, что представленная в данном документе  информация поможет Вам лучше  понять то, как мы действуем, а значит повысить эффективность и качество Ваших финансовых решений. Удовлетворенность  клиента – это основной критерий успеха в нашей работе. Наша цель – стать Вашим главным помощником, к которому Вы сможете обращаться по любым финансовым вопросам. Мы готовы двигаться навстречу Вашим пожеланиям и делать все, чтобы с нашей  помощью Вы могли реализовать  свои мечты.  
В связи с этим, мы бы хотели обратиться к Вам с просьбой. Нам очень нужны Ваши предложения по усовершенствованию наших продуктов и услуг. Только имея адекватную информацию о Ваших потребностях, мы сможем им полностью соответствовать. В ближайшее время на нашем Интернет-сайте заработает «Биржа идей», куда мы бы хотели попросить Вас направлять свои предложения по совершенствованию нашей работы.

Ваш Сбербанк.