CRM-сервис в работе менеджера
Курсовая работа, 30 Марта 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Рано или поздно перед любым руководителем встает вопрос о том, как повысить эффективность деятельности своей компании. Хороший менеджер, из различных выберет один из наиболее эффективных способов - систему взаимоотношения с клиентами. Экономическому буму 1990-х гг. в Северной Америке способствовал стабильный запас относительно дешевого капитала. Экономика тех лет зависела от инвестиций. Однако в будущем локомотивом экономики будет спрос, так как потребители, а не капитал будут генерировать следующую волну экономического роста.
Содержание
1. Введение: CRM-системы как эффективный инструмент развития бизнеса 3
2. Необходимость в системах CRM 5
3. Состав CRM-системы 9
4. Классификация CRM-систем 17
5. CRM: операционные или аналитические? 18
6. Заключение: CRM-системы в России 23
7. Список используемых источников 25