Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Января 2013 в 13:50, курсовая работа

Описание работы

Час, в який ми живемо - епоха змін. Наше суспільство здійснює винятково
важку, багато в чому суперечливу, але історично неминучу і необхідну
перебудову. У соціально-політичному житті це перехід від тоталітаризму до
демократії, в економіці - від адміністративно-командної системи до ринку, у
житті окремої людини - перетворення його з "гвинтика" у самостійного суб'єкта
господарської діяльності. Такі зміни в суспільстві, економіці, у всьому

Содержание

Вступ
5
1.
Загальна характеристика організації
6
2.
Формування функцій менеджменту на підприємстві


2.1.
Планування
7

2.2.
Організування
11

2.3.
Мотивування
13

2.4.
Контролювання
15

2.5.
Регулювання
16
3.
Використання методів менеджменту в організації
17
4.
Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації
19
5.
Проектування комунікацій на підприємстві
27
6.
Формування механізмів управління групами працівників в організації
31
7.
Розробка пропозицій з удосконалення керівництва
33
8.
Оцінка ефективності системи менеджменту
37
Висновки
39
Список використаної літератури

Работа содержит 1 файл

курсова 3в.docx

— 169.10 Кб (Скачать)

 

    

Передавання накладної посильним  або каналом внутрішньої комп’ютерної мережі.


 

    

Оптимальний спосіб - каналом внутрішньої  комп’ютерної мережі.


 

    

Комірник отримує накладну, готує  запчастини до видачі.


 

    

Після видачі комірник передає  данні у відділ постачання про  залишки даних запчастин на складі.


 

                   6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ                   

                    ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ                   

В цьому розділі визначаємо і  охарактеризуємо формальні і  неформальні   групи

працівників, розробляємо заходи по підвищенню ефективності груп працівників.

Результати заносимо в табл. 10.

                                                                      Таблиця 10

Особливості груп працівників в  малому підприємстві по технічному

обслуговуванню та ремонту автомобілів.

    

Характеристика груп працівників

Види формальних груп

Види неформальних груп

Керівників

Командна

Виробнича

Торгівельна

Автохоббі

Ініціативна

Соціальна

За стажем роботи

Склад

Директор з заступниками

Начальники відділів

Бригади робітників

Менеджери по збуту

Інженери-техніки

Енергійних та винахідливих робітників

Співпрацівники, сусіди

Більш досвідчені в роботі працівники

Чисельність

4

3

36

6

5

10

20

15

Характеристика зв’язків

Безпосередня підпорядкованість

Пряма залежність

Технологічна схема ремонту

Вузька спеціалізація  роботи

Професійна орієнтація

Професійні

Спонтанні безконфліктні

Обмін досвідом в ремонті  авто.

Мотиви виникнення

Організація управління

Організація роботи підрозділів

Виробничі потреби

Розширення мережі збуту.

Група однодумців

Бажання досягти успіхів  у роботі

Економія витрат.

Вирішення складних питань по ремонту

Заходи з підвищення ефективності

Єдність у досягненні цілей  та мети організації. Логічний розподіл заробітків.

Формування витрат.

Створення колективного ділового клімату.

Професійна підготовка.

Взаємовиручка.

залежність заробітку  від збуту.

Всебічна інформованість.

Інтереси до технічних  новинок.

Бажання стати лідером  в частині знань.

Координація взаємодії в  напрямку раціоналізації транспорту до і після робочого часу.

Створення вечорів по обміну досвідом з молодим персоналом.


 

В раціональній схемі формальна  виробнича група ділиться ще на три:

        група підвищення  кваліфікації;

        група бригад  виїзної технічної помочі;

        група підвищення  продуктивності праці.

Дані заносимо в табл. 11.

Таблиця 11

Особливості раціональних груп працівників  в малому підприємстві по технічному

обслуговуванню та ремонту автомобілів.

    

Характеристика груп працівників

Види раціональних формальних груп

Види раціональних неформальних груп

Група підвищення кваліфікації

Бригад виїзної технічної  помочі

Робітників на підйомниках

Аматорів футболу

Водіїв

Активного відпочинку

Склад

Робітники різних спеціальностей

Найбільш досвідчені робітники

Механіки по ремонту автомобілів

Різні категорії робітників

Власники автомобілів

Співпрацівники, сусіди

Чисельність

15

9

10

20

10

20

Характеристика зв’язків

Тимчасова професійна

Цілодобове чергування

Рівнобіжність роботи

Спонтанна за інтересом

Спонтанні безконфліктні

Спонтанні безконфліктні

Мотиви виникнення

Освоєння суміжних спеціальностей

Необхідність точного  „діагнозу” та швидкого ремонту

Необхідність більш якісного обслуговування авто

Підчас проведення різних чемпіонатів по футболу.

В напрямку вирішення проблем  з експлуатації та ремонту власних  авто

В задоволенні від відпочинку

Заходи з підвищення ефективності

Стимулювання до самовдосконалення.

Необхідність постійного обміну досвідом.

Додаткові доплати за якісне обслуговування клієнтів

Професійна підготовка.

Взаємовиручка.

Ведення статистики чемпіонатів  та вивішування на дошці оголошень.

Надати можливість ремонту  власних авто робітників на нашій  станції.

Координація взаємодії в  напрямку організації проведення дозвілля.


 

                 7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ В ОРГАНІЗАЦІЇ ТА                 

                        УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА                       

7.1 Визначаємо характеристики керівників  підприємства, вибираємо і

обґрунтовуємо форми влади і  впливу на колективи працівників  підприємства

використовуючи табл. 12.

                                                                      Таблиця 12

Характеристика і обґрунтування  застосування підходів до керівництва  в малому

підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

    

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика

Обґрунтування параметрів керівництва  конкретними посадовими особами  апарату управління

Генеральний директор

Керівник сервісу

Заступник з маркетингу

1. Форми влади:

- примусу

- винагороди

- законна

- еталонна

Виконавець вірить в те, що влада може заважати задоволенню  певної потреби або спричинити інші неприємності

Виконавець вірить в те, що влада може надати йому можливість на певних умовах отримати цінну винагороду

Виконавець вірить в те, що керівник має право віддавати  накази, а його обов’язок – виконувати їх

Влада власного прикладу того керівника, що впливає

Використовує експертну  форму владу

Способи впливу:

Переконання підлеглих, що керівник володіє запасом спеціальних знань і досвіду, які задовольнять певні потреби.

Формує довіру до себе, вміє оцінити інтелект підлеглих.

Підходи до лідерства:

З позиції особистих  якостей: чесність, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд, мудрість почуття гумору, впевненість у собі.

З позиції поведінки:

Демократичний, орієнтований на досягнення цілей.

Використовує законну  форму влади.

Способи впливу:

Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними

Підходи до лідерства:

З позиції особистих  якостей:

чесність, технічна освіта, доброзичливість, наполегливість, вимогливість.

З позиції поведінки:

Демократичний, орієнтований на роботу.

Ситуаційний:

в залежності від конкретного  моменту.

Використовує влади винагороди та законну.

Способи впливу:

Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними, а також бажання підлеглих отримати певну винагороду за роботу.

Підходи до лідерства:

З позиції особистих  якостей:

чесність, наполегливість, енергійність, рішучість, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд.

З позиції поведінки:

Демократичний, орієнтований на роботу.


 

Продовження таблиці 12

    

- експертна

Виконавець вірить, що влада  має спеціальні знання, які зможуть  задовольнити певні потреби

Ситуаційний:

Адаптивний, орієнтований на реальність.

Раціонально ще використовувати  ще законну та еталонну форми влади.

 

Ситуаційний: в залежності від конкретних задач.

2. Стилі керівництва:

- на засадах систем  Лайкерта

Існує чотири системи для  підбору керівником стилю керівництва, які базуються на оцінці поведінки  керівника по відношенню до підлеглих .

Необхідно використовувати  четверту систему при якій керівник широко використовує принцип самоуправління і ініціативу підлеглих до рішення спільних цілей.

   

- ситуаційний підхід

„шлях-ціль”

Мітчела і Хауса

Керівник спрямовує підлеглих  на досягнення цілей організації  через вплив на шляхи досягнення цих цілей

 

Чітке формулювання задач  та спрямування зусиль підлеглих  на досягнення цілей, ведення наставництва, усунення перепон у роботі підлеглих, задоволення потреб підлеглих після  досягнення цілей.

 

- на засадах прийняття  рішень Врума та Йєттона 

Концентрує увагу на процесі  прийняття управлінських рішень і має п’ять стилів керівництва, які керівник може використовувати  залежно від участі підлеглих  у прийнятті рішень

   

Використовуючи фактори  якості рішень та фактори, які обмежують  згоду підлеглих керівник вибирає  стилі прийняття рішень: автократичні, консультативні чи повної участі.


 

7.2. Далі на прикладі нашого  МП проводимо оцінку керівників  і результати

заносимо в табл. 12.

                                                                      Таблиця 12

Результати оцінки професійних  якостей керівників в малому підприємстві по

технічному обслуговуванню та ремонту  автомобілів.

    

Фактори які відображають професійні якості керівників

Генеральний директор

Керівник сервісу

Заступник з маркетингу

оцінка

множний коефіцієнт

оцінка в балах

оцінка

множний коефіцієнт

оцінка в балах

оцінка

множний коефіцієнт

оцінка в балах

1. Морально - етичні

всього :

440

всього :

390

всього :

405

1

дотримання традицій

4

10

40

4

10

40

5

10

50

2

гуманність

5

15

75

5

15

75

4

15

60

3

дотримання етичних норм по відношенню до підлеглих та колег

5

15

75

4

15

60

4

15

60

4

чесність

5

15

75

5

15

75

5

15

75

5

принциповість

5

15

75

4

15

60

4

15

60

6

врівноваженість

5

20

100

4

20

80

5

20

100

2. Професійні навички

всього :

685

всього :

660

всього :

660

1

професійні знання

5

25

125

5

25

125

5

25

125

2

професійні уміння і навички

5

25

125

5

25

125

5

25

125

3

виконання посадових обов’язків

5

25

125

5

25

125

5

25

125

5

здатність до накопичення  професійного досвіду та реалізація його у службовій діяльності

5

10

50

5

10

50

4

10

40

7

мотивація до професійного самовдосконалення

5

15

75

4

15

60

5

15

75

9

стан фізичної підготовки

4

15

60

4

15

60

4

15

60

10

працездатність

5

15

75

5

15

75

4

15

60

11

зовнішній вигляд

5

10

50

4

10

40

5

10

50

3. Ділові

всього :

800

всього :

735

всього :

735

1

стиль управління

5

15

75

4

15

60

4

15

60

2

уміння формувати морально - психологічний клімат в колективі

5

20

100

4

20

80

4

20

80

3

уміння організовувати та проводити організаційні заходи

5

15

75

4

15

60

4

15

60

4

уміння проводити наради

5

15

75

5

15

75

5

15

75

5

уміння висловлювати свої думки

5

15

75

5

15

75

5

15

75

6

уміння здійснювати публічні виступи

5

15

75

4

15

60

5

15

75


 

Продовження таблиці 12

    

7

самостійність та ініціативність

5

25

125

5

25

125

5

25

125

8

відповідальність та виконавча  дисципліна

5

25

125

5

25

125

5

25

125

9

уміння здійснювати дисциплінарну  практику

5

15

75

5

15

75

4

15

60

4. Індивідуально-психологічні

всього :

710

всього :

655

всього :

705

1

творчість мислення

5

15

75

4

15

60

5

15

75

2

здатність до самооцінки

5

15

75

5

15

75

4

15

60

3

лідерські якості

5

20

100

4

20

80

5

20

100

4

авторитетність

5

20

100

5

20

100

5

20

100

5

наполегливість

5

10

50

5

10

50

5

10

50

6

активність

5

10

50

4

10

40

5

10

50

7

комунікабельність

4

10

40

5

10

50

5

10

50

8

стійкість до стресів

4

20

80

3

20

60

4

20

80

9

самоконтроль в повсякденній діяльності

4

10

40

4

10

40

4

10

40

10

особиста мотивація до роботи

5

20

100

5

20

100

5

20

100

                               

Інтегральна оцінка Генерального директора:

         

Iінт=I1+I2+I3+I4=

440+685+800+710=2635 балів

 
                             

Інтегральна оцінка Керівника  сервісу:

         

Iінт=I1+I2+I3+I4=

390+660+735+655=2440 балів

 
                             

Інтегральна оцінка Заступника з маркетингу:

         

Iінт=I1+I2+I3+I4=

405+660+735+705=2505 балів

 
                                                   

Информация о работе Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів