Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2012 в 00:41, реферат
Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.
Во время разговора нужно убрать посторонние мысли.
Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться.
Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, вслушивайтесь в смысл сказанного, не поддавайтесь под власть эмоций.
Контролируйте ход разговора, не позволяйте сбить себя со своей цели — донести информацию.