Логистика сервисного обслуживания
Реферат, 11 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель контрольной работы – рассмотреть систему сервисной логистики Задачами контрольной работы являются:
– определить понятие и содержание логистики;
– охарактеризовать основные понятия качества обслуживания потребителей;
– рассмотреть систему качества сервисной логистики;
Содержание
Введение…………………………………………………………………………3
1. Система логистики сервисного обслуживания………………………….….5
1.1 Понятие и содержание логистики……………………………………….…5
1.2 Сервисная логистика как составная часть хозяйственной деятельности фирмы…………………………………………………………………………….8
1.3 Основные понятия качества обслуживания потребителей………………17
1.4 Система качества сервисной логистики…………………………………..19
Заключение………………………………………………………………………24
Список использованной литературы…………………………………………...25
Работа содержит 1 файл
готовая логистика.doc
— 126.50 Кб (Скачать)Заключение
Таким образом, управление материальными потоками предусматривает управление процессом товародвижения. В процессе товародвижения выделяется три стадии для производственной логистики: закупка материалов, производство изделий, сбыт готовой продукции. Дл логистики не связанной с процессом производства изделий (торгово-закупочной) эти стадии можно представить как закупку товаров производства работ и услуг и сбыт товаров. Прохождение через каждую из этих стадий связано с выполнением ряда функций. На стадии закупки – формирование заказа, закупка и получении продукции; на стадии сбыта – подбор и упаковка, транспортировка, складирование, реализация.
Сервисная логистика является составной частью общей логистики и представляет собой систему оказания услуг при реализации товара. Услуги и товары взаимосвязаны, имеют ряд общих характеристик.
Основными характеристиками услуг являются неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, недолговечность и т.д.
Сервисная логистика способствует повышению качества выполняемых работ и услуг на стадии организации и сбыта услуг.
Следовательно,
сервисная логистика предполагает оказание
разнообразных услуг потребителям, посредством
их наиболее полного удовлетворения.
Список использованной литературы:
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 г. №14 – ФЗ. – М.: Юридическая литература, 2003.
- Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. – СПб.: Санкт-Петербургский университет экономики и финансов, 2007. – 374 с.
- Васильев Г.А. и др. Логистика. – М.: Экономическое образование, 2008. – с. 485 с.
- Гаджинский А.М. Основы логистики – М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. – 386 с.
- Голиков Е.А. Пурлик В.М.
Основы логистики и бизнес-логистики. – М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2007. – 379 с. - Гончаров П.П. и др. Основы логистики. – Оренбург.: ОГАУ, 2006. – 374 с.
- Дегтяренко В.П. Основы логистики и маркетинга. – М.: Гардарика, 2007. – 483 с.
- Залманова М.Е. Логистика. – М.: Бизнес, 2008. – 238 с.
- Казаченко Л.А. Эффективность стратегий логистического развития // Вопросы экономики. – 2007. – №6.