Документационная система менеджмента качества по предприятию АО «DONARIS GROUP»

 

   Нашими клиентами и партнерами являются:

   Банки:

BC “Banca Socială” SA;

BC "Banca Comerciala Romana" SA;

BC “BANCA DE ECONOMII”  SA;

BC “Comerţ bank”  SA;

BC “Energbank” SA;

BC “EuroCredit Bank”  SA;

BC “Moldova Agroindbank”  SA;

BC “Moldindcombank”  SA;

BC “Pro credit bank”  SA;

BC “Victoriabank”  SA;

BC "EXIMBANK Gruppo Veneto Banca" SA;

BC “Mobiasbanca-Groupe Societe Generale” SA;

BC “Unibank” SA;

BC “UNIVERSALBANK”  SA;

BC “FinComBank” SA

Лизинг:

BS Leasing;

BT Leasing;

Credit Rapid;

Express Leasing;

MAIB Leasing;

Raiffeisen Leasing;

Status Leasing;

TOP Leasing;

TOTAL Leasing 

Брокеры:

BAR “AMP Broker“ SRL; BAR “ASIGVITAL“ SRL; BAR “Birman Grup“ SRL; BAR “Brokerasig“ SRL; BAR “Broker Pro“ SRL; BAR “Coverins“ SRL; BAR “Consasig-Service“ SRL; BAR “Ervax-Grup“ SRL; BAR “Excelent Broker“ SRL; BAR “Exclusiv Broker“ SRL; BAR “Gama Perfect Asig“ SRL; BAR “Global Broker“ SRL; BAR “GM-Asigrup“ SRL; BAR “Hermina “ SRL; BAR “IRS Management“ SRL; BAR “MGP Broker“ SRL; BAR “Online Broker“ SRL; BAR “Partenerul tau“ SRL; BAR “Premium Broker“ SRL; BAR “Promoasig Universitas“ SRL; BAR “Sky Broker“ SRL; BAR “Top Broker“ SRL; BAR “Universal Asig“ SRL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2 Документации системы  менеджмента качества на предприятии, и её анализ

     На  предприятии существуют элементы менеджмента  качества. Это можно сказать по тому, что на предприятии существуют различные нормативные документы в области качества: фирменные стандарты, положения о структурных подразделениях и прочее. Но они не охватывают все процессы, происходящие на предприятии.       

На  предприятии руководством собираются специальные статьи, брошюрки по управлению качеством, которые рассматриваются, анализируются и подшиваются в единую папку «Стандарты качества». По мере необходимости и подготовленности материалов и документов по качеству предоставления услуг руководитель официально заявляет о новых вышедших положениях на предприятии всему персоналу.      

На  предприятии существуют фирменные стандарты для сотрудников, которые следует перечислить.     

Фирменные стандарты:

1. Информирование  о месте нахождения. Работник по случаю болезни или другой уважительной причине должен сообщать причину своего отсутствия, так как работа в АО «DONARIS GROUP» предполагает неоднократное отвлечение от рабочего места, и место пребывания.
2. Дресс - код. В целях соответствия единому стилю предприятия и поддержания престижа фирмы следует придерживаться дресс – коду, установленному на предприятии.
3. Использование телефонов компании. Введено ограничение на пользование офисными телефонами в личных целях.
4. Информирование клиента о ходе  дела. Это можно сказать культура  общения с клиентом. Постоянная  связь необходима для поддержания  партнерских отношений с клиентами.
5. Соблюдение графика работы также  необходимо, в случае злостного нарушения графика в положении о заработной плате оговорено наложение штрафа.
6. Прием входящих звонков и регистрация  в журнале. Это все в целях  наращения клиентской  базы и  удержания постоянных клиентов.
7. Отвлечение сотрудников если они заняты с клиентом. Это может сбить с дела работника и на это уйдет не малое количество времени, которое для клиента важно.
8. Общение с клиентом.     Необходимо  соблюдать вежливость с клиентом  и доброжелательность, в любом  случае соблюдать тактичность.  Досконально и доступно изложить всю интересующую его информацию.

 

        Целями, которые можно отнести в политику по качеству, являются:

   Главной целью АО «DONARIS GROUP»  в области качества является создание конкурентоспособной по показателям качества продукции, удовлетворяющей требованиям и ожиданиям потребителей и обеспечивающей стабильное финансовое положение компании.

В системе управления качеством  используются следующие виды документов:

1. Спецификации – это документы, устанавливающие требования к руководствам по качеству и планам качества
2. Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента качества организации;
3. Стандарт предприятия - документ обязателен только для ограниченного срока действия или без ограничения для предприятия, утвердившего его;
4. Запись - документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности;
5. План качества - документ, определяющий какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту. План качества, обычно являющийся результатом выполнения функции планирования, может содержать ссылки на некоторые разделы руководств по качеству или процедуры.
6. Целевая программа «Качества» - адресный документ, содержащий цели и задачи в области качества, достижение которых должно обеспечиваться взаимосвязанными по срокам, ресурсам и исполнителям заданиями и комплексом мероприятий маркетингового, социального, организационного, экономического, финансового, научно-технического и производственного характера.

Основными задачами документации системы менеджмента  качества являются:

1. установление и нормирование требований к выполнению работ в системе качества;
2. закрепление лучших традиций и накопленного опыта по организации и проведению работ в системе качества;
3. разрешение и предупреждение спорных вопросов в процессе деятельности в системе качества;

 
 
 

Глава II. Анализ предприятия и пути его совершенствования

2.1. Анализ деятельности и финансовых показателей на предприятии, АО «DONARIS GROUP»

    На основании данных, которые указаны в таблице 1.1,  можно рассчитать  рентабельность продаж за 2009, 2010 года по предприятию AO «DONARIS GROUP». 

                                                  валовая   прибыль  (030)

Рентабельность продаж =_____________________                    *100%

                                         доходы от страховой деятельности   (010)

    Рентабельность продаж предприятия   за 2009 год составила 23,68%, за 2010 год 31,68%.

    Рентабельность характеризует доходность и прибыльность предприятия. Как видно, рентабельность АО «DONARIS GROUP» увеличивается, что является положительным результатом деятельности предприятия.

                                                                                                                                     Таблица 2.2

Анализ величины и эволюция активов предприятия, используя горизонтальный метод.

Показатели	Предыдущий  год (2009)	Отчётный год (2010)	Абсолютное  отклонение	Темпы роста, %
Активы	47169082	58313903	+11144821	123,63
Доходы  от страховой деятельности	88780243	111170794	+22390551	125,22

 

Данные для  расчетов  коэффициентов взяты  из приложения №1.

Коэффициент иммобилиарности = Долгосрочные активы / Активы

Ким (2009) = 8062165 / 47169082 =0,17

Ким (2010) = 17664834 / 58313903 =  0,30

Коэффициент текущих  активов = 1- Коэффициент иммобилиарности

КТА(2009) = 0,83

КТА(2010) = 0,70

Коэффициент соотношения  между текущими активами и долгосрочными.

К(2009) = 239106917/8062165=29.66

К(2010) = 40649069/17664834=2.30

  По результатам анализа, можно сделать вывод, что основные экономические показатели АО «DONARIS GROUP» хоть и снизились, по сравнению с предыдущем периодом, в целом благоприятны для дальнейшей эффективной работы организации.

  Наличия  у предприятия чистой прибыли  свидетельствует об имеющемся  источнике пополнения оборотных средств.

  Рентабельность  собственного капитала предприятия  находится на достаточно высоком  уровне, что говорит об эффективности  его деятельности.

                 Сравнение с другими страховыми компаниями Молдовы

В рамках 2008 года часть рынка, занимаемая компанией  в области общего страхования, составила примерно 5,95% процента. Прибыль от первых зарегистрированных продаж – брутто DONARIS GROUP полисов общего страхования достигли цифры 49,5 млн. лей. Также АО «DONARIS GROUP» находиться среди главных страховщиков по видам общего страхования, которыми она оперирует. В Молдове компания является единственными лидером в области авто-страхования, страхование собственности и недвижимости, страхованию общей гражданской ответственности, страхованию грузов, страхованию здоровья.

   АО «DONARIS GROUP» есть множества сильных сторон, которыми она обладает:

1. Финансовая стабильность
2. Сильная позиция на профильном рынке
3. Квалифицированные услуги на уровне европейских стандартов
4. Профессиональная высококвалифицированная команда
5. Открытость и полнота информации

  Но хочется заметить, что, у АО «DONARIS GROUP»  также есть и слабые стороны, такие как:

1. Недобросовестная конкуренция
2. На рынке Республике Молдовы существуют более сильные конкуренты
3. Высокие цены

  Не смотря, на сильные стороны, которые обладает компания, она не является одной из самой сильной компании на рынке Молдовы. По сравнению, с другими компаниями, которые занимают первые места, например   Moldasig, которая является лидером рынка присутствует во всех рейтингах, занимает первое место Авто каско и Зеленной Карте, вторые места по другим видам страхования. А также ASITO, которая лидирует в сегментах страхования лиц выезжающих за рубеж, профессиональной ответственности, ОСАГО.

    Из 5 лидирующих страховых компании таки как:  «Moldasig», « ASITO», « Carat», «Moldcargo», «Donaris Group» , Donaris Group занимает 5 место.

    Также хотелось бы заметить, что не смотря на все это, страховая компания  АО «DONARIS GROUP» хорошо держится на рынке и у нее есть много возможностей, которые являются:

1. Рост за счет положительного имиджа
2. Сотрудничество с разными предприятиями
3. Стать первыми на рынке Молдовы

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Пути совершенствования  документации

   Для совершенствования  документации необходимо сократит  объем документации и совершенствовать технологии документооборота.

    Также основными методами совершенствования документации могут быть:

1. Повышение качества подготовки и оформления документов.

  Одним из путей совершенствования документооборота является применение всеми государственными органами и организациями единых требований, предъявляемых к подготовке и оформлению документов и их составных информационных элементов - реквизитов. Например, соблюдение единых требований к оформлению и расположению в документе таких реквизитов, как гриф согласования, виза, гриф утверждения, адресат, отметка об исполнителе документа и др.

  С целью экономии времени на подготовку документов и организацию работы с ними рекомендуется сокращать текст за счет уменьшения традиционных различного рода вводных частей и преамбул, исключения из служебной переписки немотивированных персональных обращений и выражений благодарности и т.п.

2. Уменьшение количества дублетных экземпляров документов при их размножении, копировании и рассылке.

  Важным фактором, позволяющим сократить документооборот, является определение оптимального перечня организаций и структурных подразделений организаций, до сведения которых действительно необходимо доведение заключенной в документе информации, поручения, решения. Необходимо исключить случаи, когда рассылка копий документа осуществляется без учета реальной производственной необходимости и вызвана желанием перестраховаться.

  Для оптимального использования множительной техники рекомендуется: копировать документы с уменьшением формата и использовать обе стороны листа, применять выборочное копирование типа «выписок».