Система менеджмента качества

Тема: 2.2 Система менеджмента качества; модель и методический подход к ее созданию и внедрению. Особенности стандартов ИСО 9000;принципы и термины. Модель смк по международным стандартам ИСО 9000.Структура, состав и содержание стандартов ИСО. Основные понятия в области качества. Порядок внедрения стандартов ИСО на предприятии.

 

Введение

 

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении иобеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества:

 

ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

 

ИСО 9001:2000^* устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организация должна продемонстрировать возможностьизготавливать продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

 

ИСО 9004:2000 содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности системы менеджмента качества и предназначен для улучшениядеятельности организации и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

 

ИСО 19011:2002 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества предназначен для улучшения взаимопонимания в национальной и международной торговле [1].

 

 

 

 

 

 

 

Принципы менеджмента качества

Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается путем ее систематического и прозрачного управления. Успех может бытьдостигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности сучетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менеджмента качества включает в себя также и другие аспектыменеджмента.

Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшениядеятельности организации.

a) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремитьсяпревзойти их ожидания.

b) Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которойработники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

c) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодойиспользовать их способности.

d) Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

e) Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации придостижении ее целей.

f) Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

g) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.

h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности [].

Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО9000 [2].

 

1. Порядок внедрения стандартов ИСО на предприятии.

Для каждого предприятия  и каждой отрасли качество является важным элементом повышения конкурентоспособности. На длительную перспективу успех  предприятия на рынке в значительной степени зависит от качества его  продуктов и услуг, которое должно превосходить качество продуктов и  услуг конкурента.

В связи с этим становится понятным, что качество превратилось в важный инструмент в борьбе за рынки сбыта. Это осознание заставляет всё больше предприятий основательно переосмыслить внутрипроизводственные процессы, связанные с качеством  продукции или услуг.

Чтобы достичь оптимальной  эффективности мероприятий, важных с точки зрения качества, необходимо согласовать их между собой и  скоординировать. Средством для  этого является построение и внедрение  системы управления качеством, охватывающей все процессы, через которые проходит продукт в соответствии со своим  жизненным циклом. Назначение системы  управления качеством состоит в  том, чтобы закрепить уровень  качества продуктов и услуг и  при возможности поднять его  и сделать работу предприятия  более эффективной.

Современный подход в управлении качеством продукции базируется на унифицированных требованиях  и методах, сформулированных в международных  стандартах ИСО серии 9000. Создаваемые  на основе этих требований Системы  качества предприятий и организаций  определяют круг полномочий организационных  структур, способы, методы и технологию производства, средства обеспечения  качества и являются механизмом проведения определённой политики для достижения поставленных целей в области  качества.

Такой подход нашёл широкое  применение во всех развитых странах  мира. К настоящему времени в мире накоплен большой опыт управления качеством, характеризующийся совершенствованием системы управления предприятиями  и проведением глобальных мероприятий  не только на корпоративном уровне, но и на национальном. В ряде стран  решение проблем качества стало  национальной идеей, носит всеобщий характер, базируется на массовом обучении и профессиональной подготовке всех слоев общества от рядового потребителя  до руководителей любого уровня.

Обобщение прогрессивного мирового опыта позволило выработать принципы всеобщего управления качеством - целенаправленного  применения систем и методов управления качеством на всех этапах жизненного цикла продукции при участии  всего персонала фирмы, рациональном использовании технических, экономических  и других ресурсов и при лидирующей роли руководителей фирмы [7].

Накопленный опыт по разработке и внедрению Систем качества был  обобщен и использован Международной  организацией по стандартизации (ИСО) при разработке международных стандартов серии 9000 в 1987 году, а затем в новой  редакции этих стандартов 1994 года.

Международные стандарты  ИСО серии 9000 приобрели к настоящему времени такую популярность в  мире, которая, по мнению специалистов, не имела прецедентов в современной  истории стандартизации. В настоящее  время более 70 стран имеют национальные стандарты, эквивалентные стандартам ИСО 9000.

В России основные стандарты  ИСО 9000 также приняты в качестве ГОСТ Р.

Основными стандартами ИСО  серии 9000 являются стандарты, определяющие три модели обеспечения качества, предусмотренные Международной  организацией по стандартизации:

ИСО 9001 «Модель для обеспечения  качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже  и обслуживании». Эта модель используется в тех случаях, когда изготовитель обеспечивает соответствие качества конкретным требованиям на всех этапах жизненного цикла изделия от проектирования до послепродажного обслуживания.

ИСО 9002 «Модель для обеспечения  качества при производстве и монтаже». Используется, когда потребительские  свойства продукции удовлетворяют  потребителя и его интересы ограничиваются только организацией производства.

ИСО 9003 «Модель для обеспечения  качества при окончательном контроле и испытании». Используется в тех  случаях, когда производство продукции  налажено, и потребитель ограничивается простым подтверждением возможностей производителя в контроле и испытании  продукции.

Стандарт ИСО 9000-1 включает в себя инструкции для выбора модели разрабатываемой Системы качества и применению основных стандартов.

Стандарт ИСО 8402 содержит основные понятия и термины, применяемые  в стандартах ИСО серии 9000.

Особое место в серии  занимает стандарт ИСО 9004-1. Он содержит руководящие указания по элементам  Системы качества, причем эти указания носят расширительный характер по отношению  к требованиям стандарта ИСО 9001.

Стандарты ИСО 9000 носят межотраслевой  характер, они применимы для любой  отрасли производства и услуг, но создавались они специалистами, ориентирующимися в первую очередь  на предприятия машиностроительной отрасли, и именно здесь они могут  быть применены в прямом виде. Для  других отраслей и видов деятельности они должны быть адаптированы с учетом специфики, и это особенно относится  к проектной деятельности. Эта  сфера деятельности очень специфична, здесь нет жестких технологических  процессов, нет требований стандартов к конечному продукту в целом, процессы и продукция не поддаются  измерениям и статистическому контролю, наконец, при выполнении проектной документации присутствует еще и творческий компонент [7].

На российских предприятиях и организациях внедрение Систем качества на основе стандартов ИСО 9000 только начинается. К настоящему времени  немногим более 200 наших предприятий  имеют сертифицированные Системы  качества, в то время как в мире их количество приближается к 300 тысячам.

Вместе с тем в некоторых  отраслях требования наличия таких  систем на предприятиях является обязательным (например, в оборонной промышленности).

С 1999 года это требование распространяется и на проектные  организации, участвующие в реализации строительной программы московского  правительства.

Основной задачей проектной  организации является выпуск качественной проектной продукции или оказание качественных проектно-изыскательских услуг. То есть, продукции и услуги, которые:

a) отвечают определенным  потребностям, сфере применения  или назначению;

b) удовлетворяют ожиданиям  потребителя;

c) соответствуют законодательству, принятым стандартам и другим  нормативам;

d) отвечают требованиям  общества;

e) отражают требования, относящиеся  к окружающей среде;

f) реализуются по конкурентоспособной  цене;

g) экономичны с точки  зрения затрат на их производство. Указанным задачам должны отвечать  все процессы проектного производства  и оказания проектно-изыскательских  услуг.

Административное управление качеством в проектно-изыскательской организации осуществляется с помощью  управления процессами различного назначения: производственными (проектными и вспомогательными), организации, управления и планирования, обеспечения (информационного, материально-технического, кадрового), подготовки персонала и  реализации других необходимых функций.

Административное управление качеством охватывает все те операции общей функции управления, которые  определяют политику, цели и ответственность  проектной организации в области  качества, соответствующие задачи и  обязанности функциональных и производственных подразделений, должностных лиц  и персонала.

Обязанности по общему руководству  качеством возлагаются на все  уровни управления проектной организации  при условии, что координацию  и общее управление качеством  осуществляет высшее руководство. К  общему руководству качеством следует  привлекать, по возможности, весь персонал организации. При этом приоритет  следует отдавать экономическим  методам управления, включающим, в  том числе необходимые меры поощрения  персонала [7].

Вместе с тем, специалисты  в области Систем качества едины  во мнении, что главным условием успеха при создании Системы качества является позиция первого руководителя и осознание им того, что такая  система необходима в первую очередь  самой проектно-изыскательской организации.