Функции менеджмента

В данной курсовой работе разработан процесс управления для фирмы «Меланж», который предусматривает выполнение следующих функций: планирование, организация деятельности, мотивация и контроль.

Самым первым шагом в разработке процесса управления является стратегическое планирование. В данном разделе была разработана миссия фирмы, которая раскрывает смысл ее существования и в соответствие с ней разработаны цели, достижение которых поможет фирме эффективно работать и получать прибыль.

Вторым шагом является прогнозирование внешнего и внутреннего окружения фирмы, а также выявление возможных угроз. Анализ внешней среды позволит определить характер экономических, политических, рыночных, правовых факторов, с которыми организации придется иметь дело в будущем.

Анализ внешней среды показал, что серьезных угроз для работы на рынке нет, следовательно, фирма может и дальше эффективно функционировать. Анализ внутренней среды показывает, как обстоят дела внутри фирмы. Из анализа видно, что внутренняя среда имеет хороший потенциал и возможности для поддержания эффективной работы: маркетинговый отдел проводит исследования, на основе которых определяются направления в области выбора поставщиков, ассортимента продаваемой продукции и способы привлечения клиентов, разработка рекламы; финансовый отдел помогает разработать правильную ценовую политику; кадры обеспечивают высокое обслуживание клиентов. 

Следующим этапом является оценка альтернатив, т.е. разработка стратегий для наилучшего развития фирмы при данных условиях. Для этого был проанализирован портфель продаваемой продукции с помощью матриц БКГ и матрицы возможностей «товаров и рынков»; конкурентоспособность фирмы на рынке и возможные альтернативы. Анализ показал, что в данный момент фирме эффективно разрабатывать стратегию дифференциации, так как реализация данной стратегии поможет фирме закрепить свое положение на рынке, обойти конкурентов, увеличить прибыль.

Контроль - заключительный этап организации управления фирмой. Фирма “Меланж” использует все виды контроля (предварительный, текущий, заключительный), что позволяет вовремя выявить отклонения от заданных целей и предложить мероприятия по их устранению.

Приложение  А

Должностная инструкция

ЗАО «Меланж»

должностная инструкция

УТВЕРЖДАЮ

28.08.2000 № 1 Генеральный директор

продавца-консультанта Н.В. Шостак

12.09.2010

1. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца.

Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

Продавец подчиняется непосредственно Заведующему секцией, заместителю Заведующего секцией.

На должность Продавца назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

Продавец должен уметь использовать в своей работе контрольно-кассовую машину.

Продавец должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.

Продавец должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работ предприятия торговли; товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики; условия хранения товаров; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания покупателей; порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности.

Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

2. Функциональные обязанности

2.1. Продавец:

обеспечивает бесперебойную работу товарной секции, находится в течении всего рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае замены его другим Продавцом с согласия Заведующего секцией (заместителя Заведующего секцией);

осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создает для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей;

сообщает своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, несоответствующих требованиям предпродажной подготовки;

размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы;

контролирует наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах;

осуществляет контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.

информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации;

находится на рабочем месте в форменной одежде рабочей, должен иметь опрятный внешний вид.

3. Права

3.1. Продавец имеет право:

предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших;

предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций;

давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций;

вносить предложения по улучшению работы всего предприятия в целом.

4. Ответственность

4.1. Продавец несет ответственность за:

- невыполнение своих функциональных обязанностей;

- недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков исполнения приказов;

- нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных предприятием;

- утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.

5. Условия работы

5.1. Режим работы Продавца определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Генеральный директор Н.В. Шостак

С инструкцией ознакомлен

Продавец-консультант 01.09.2010

Приложение В

Функциональная структура фирмы Меланж

Управленческий персонал:

1. Генеральный директор 1

2. Начальник финансового отдела 1

Отдел финансирования - осуществляет оплату закупленных партий товаров с поставщиками, отчет о доходах и расходах фирмы

Бухгалтера 6

Экономисты 6

3. Начальник отдела по сбыту 1

Отдел сбыта и снабжения - в данном отделе задействовано самое большое количество служащих, так как фирма торговая и ее профилем является сбыт продукции на рынке. Чтобы фирма была перспективна и востребована на рынке необходимо грамотно преподнести свой товар, стимулировать сбыт - этим и занимаются специалисты по сбыту (торговле). Стимулирование сбыта - это ключевой элемент маркетинговых кампаний, призванный ускорить и увеличить продажи товаров.

Главный менеджер 5

Начальник отдела склада 1

4. Начальник отдела маркетинга 1

Отдел маркетинга - данный отдел занимается изучением ситуации на рынке (где мы находимся?), разработкой новых стратегий (на данном этапе это стратегия дифференциации), изучением конкурентов на рынке и т.д.

Главный маркетолог 1

Маркетологи 11

Специалисты по исследованию рынка 6

5. Начальник отдела рекламы 1

6. Начальник хозяйственного отдела 1

В управленческом персонале задействовано 10 человек, что составляет 10% от общей численности (100 человек).

Служащие:

7. Продавцы - консультанты 14 (далее представлена должностная инструкция)

8. Кассиры 10

9. Водители 4

10. Грузчики 6

Отдел рекламы - это продвижение и представление товаров широкому кругу потребителей. Оформление магазина внутри и снаружи, составление композиций, помещение рекламы в журналы и на телевиденье - все это выполняют служащие данного отдела.

11. Промоутеры 5

12. Дизайнеры магазина 5

13. Составители рекламных проспектов 3

Хозяйственный отдел

14. Начальник охраны 1

14.1 Охранники 6

15. Уборщицы 5

Генеральный директор дает распоряжение отгрузить новую партию товара на склад (пришла новая партия товара).

1 цепь команд:

Ген. директор

Начальник отдела по сбыту

Начальник склада

Грузчики

Список использованных  источников

  1 Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. И доп. – М.: Экономисъ, 2005. – 670с.: ил.

  2 Русинова Ф.М. Менеджмент. Учебник / М.Ф. Русинова М.Л. Разу - М.: "ФБК-Пресс", "Менеджмент" (Современный Российский менеджмент),1998. – 350с.

3 Кабушкин Н.И. Финансы, учёт, аудит.Учебник / Н.И.Кабушкин. - М.: Основы менеджмента,1997г. 810с.

4 Мескон М. Основы менеджмента. Учебник / М. Мескон. - . М.: Дело,1992. – 320с.

5 Смирнов С.В. Организация управление предприятием. Учебное пособие / С.В. Смирнов. - С.-П.: Экономпресс ,1993г. 465с.

6 Коротков Э.М. Концепции менеджмента. Учебное пособие / Э.М. Коротков. - М.:"ДеКА", 1997. 365с.

7 Денисов А.Ю. Экономическое управление предприятием и корпорацией. / А.Ю. Денисов. – М., 2002. – 415 с.

8        Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент./ А.Н. Люкшинов. - М.: ЮНИТИ - Дана, 2000.

9        Маркова В.Д. Стратегический менеджмент. Курс лекций./ В.Д. Маркова, С.А.Кузнецова. - Москва - Новосибирск: ИНФРА , 1999.

10     Стерлин А.Р. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США: опыт развития и новые явления./ А.Р. Стерлин, И.В. Тулин. - М., 1990.

11     Смирнова Т.Б.  “Стратегический менеджмент” (учебное пособие) Москва 2002г.

12     Саломатин Н.А.  Стратегическое управление производством. Учебное пособие./ Н.А. Саломатин, А.В. Фель, Е.Л. Шишкина. - М., 1993.

13     Питерс Т. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний./ Т. Питерс, Р. Уотермен. - М., 1986

17 Попов С.А. Стратегический менеджмент:    Видение- важнее чем знание:Учеб. пособие./ С.А. Попов. - М: Дело, 2003 - 352с.

18 Уткина Э.А. Стратегическое планирование./ Э.А. Уткина. - М. Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1998.

19 Фалмер Р. Энциклопедия современного управления. В 5-ти т. М., 1992.

20 Хасби Д. Стратегический менеджмент. - М.: Контур, 1998.

21 Щекина С.В. Стратегическое управление персоналом  в эпоху интернета  Москва, Бизнес-школа” “Интел-синтез”, 2002г