Эффективное управление командой

Министерство  образования и  науки Российской Федерации 

Сибирский институт бизнеса  и информационных технологий

(г.  Омск) 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 

Дисциплина: Управление персоналом

Тема: «Эффективное управление командой» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Содержание. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

      Современный менеджмент всё чаще старается использовать в своей работе командные методы. Жесткая административная система, так хорошо себя зарекомендовавшая в управлении крупными индустриальными предприятиями, сегодня оказывается мало применима.

      Причин  тому две:

• резко возросшая скорость изменений внешней среды, в которой приходится работать организациям;
• существенное повышение доли творческого труда сотрудников.

      Тенденции современного бизнеса ведут к  тому, что развитие коммуникационных и транспортных сетей расширяет  рынки и приводит к росту международной  конкуренции. Интернет обеспечивает всеобщую доступность информации, и преимуществом обладает тот, кто может быстрее и лучше ею воспользоваться.

      Стремительный рост высоких технологий требует  быстрых изменений, связанных с  их внедрением. Креативность и способность  к быстрому внедрению инноваций  становятся необходимыми условиями выживания. В условиях международной конкуренции бизнес все больше ориентируется на потребности конечного потребителя и, как следствие, повышается требование к гибкости организационных структур и систем управления.

      Возможности личного роста и саморазвития играют всё большую роль в мотивации персонала и, как следствие, более остро встает вопрос удержания и мотивации высококвалифицированных специалистов.

      Необходимость быстро реагировать на внешние изменения, накладываясь на возросшую сложность  ведения бизнеса, вынуждает компании нанимать специфические  группы высококлассных специалистов. Наиболее эффективно эти специалисты работают в том случае, если отношения внутри группы удается выстроить таким образом, чтобы они образовывали команду.

      Использование феномена команды, с её возможностями инициативно ставить амбициозные цели и добиваться беспрецедентных результатов, умение извлекать максимум из ресурсов каждого из члена команды и поддерживать высочайшую мотивацию её участников на совместную работу может дать решающее конкурентное преимущество современным компаниям.

      Таким образом, для тех компаний, которые  в силу специфики собственной  деятельности или в силу специфики  тех рынков, на которые им приходится работать, вступили в постиндустриальную эпоху, крайне важным становится вопрос создания команд и рецептов дальнейшего повышения их эффективности. Для многих компаний решение этих вопросов становится фактором их выживания.

      Несмотря  на огромный интерес во всем мире к  теме командообразования и командной работы, вопрос формирования эффективных команд проработан относительно мало. Одна из причин этого заключается в том, что сами проблемы, решение которых требует использования эффективности команд, встали перед бизнесом во всей остроте только в последние десятилетия.

      Объектом исследования настоящей работы являются процессы формирования и функционирования эффективных у команд в организациях.

      Предметом исследования - социальные характеристики и технологии формирования эффективных команд.

      Целью исследования в данном случае является: определение критериев оценки эффективности и этапов создания эффективных команд в организациях.

      Задачи, направленные на достижение цели:

• рассмотрение понятия «команды», классификации и типов команд;
• выявление основных командообразующих признаков;
• выделение этапов формирования эффективных команд в организациях;
• определение параметров командной эффективности, факторов, повышающих или снижающих эту эффективность.

1 Понятие «команды»

1.1 Определение команды

      На  сегодняшний день сложилась ситуация, когда всё чаще в научной (социологической, психологической, экономической и др.) литературе и в бизнесе употребляется термин «команда».

      Несколько значений этому слову придаёт  «Толковый словарь русского языка» Ожегова: 1) Отряд, воинское подразделение; 2) Личный состав, экипаж судна; 3) Спортивный коллектив во главе с капитаном; 4) Группа связанных чем-нибудь людей, чьё-нибудь окружение.

      Большая советская энциклопедия даёт своё определение: команда (франц. commande, от позднелат. commando — поручаю, приказываю) – временная или постоянная воинская организация численностью от 3 человек и более, предназначенная для выполнения определённых обязанностей по службе или каких-либо работ.

      Все имеющиеся на сегодняшний день толкования термина «команда» разделяются на две части. Одна – это определения слова «команда» через её внешние проявления, через её описание. Вторая часть – структурные определения, обозначающие внутреннюю суть этого объекта.

      К первым можно отнести такие определения: 
команда – в широком смысле – трудовой коллектив с высоким уровнем сплоченности, приверженности всех работников общим целям и ценностям организации.

      Команда – в социологии – социальная группа, в которой неформальные отношения  между ее членами могут иметь  большее значение, нежели формальные, а действительная роль и влияние конкретной личности не совпадать с ее официальным статусом и весом.

      К этой же группе стоит отнести и  определения, используемые Галкиной Т.П., автором наиболее полного за последнее время исследования групповой деятельности . Расположим их в порядке увеличения сложности:

• команда – несколько человек, действующих совместно при выполнении какой-либо работы или деятельности;
• команда – группа индивидов, которые распределяют между собой рабочие операции и ответственность за получение конкретных результатов;
• команда – группа людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяющих ответственность за достижение конечных результатов.

      Ко  второму типу определений стоит отнести следующее: 
команда – коллектив единомышленников, сплоченных вокруг своего лидера, который одновременно является и высшим должностным лицом в данной организации.

      Проанализировав определения сплоченной группы (коллектива, команды и т.п.), мы получим, отбросив малосущественное, следующие характеристики сплоченной команды в деятельности:

• объединенная группа людей;
• согласованность общих целей;
• группа действует в рамках деятельности; согласованность взаимоприемлемых способов взаимодействия;
• согласованность миссии (ценностей и идеалов) совместной деятельности;
• устойчивая система взаимоприемлемых межличностных отношений;
• внутригрупповая со-организация и самоорганизация;
• эффективная самореализация участников в рамках групповых задач;
• эффективность совместного решения задач и проблем деятельности;
• распределенная и согласованная ответственность;
• готовность участников к самоконтролю, самокоррекции и саморазвитию;
• высокая степень готовности группы к нестандартным проблемным ситуациям;
• высокая степень взаимовыручки и взаимоподдержки; открытость всех членов группы к согласовательным процессам;
• высокое качество коммуникативных процессов в группе.

     Поскольку введение всех указанных характеристик  в одно определение команды сделало  бы такое определение трудно воспринимаемым, можно сформировать лаконичное определение, «ухватывающее» ядро сплоченной команды. При этом все вышеперечисленные характеристики как бы «уходят в тень», но сохраняют свою значимость. Команда в деятельности - объединение людей, включенных в совместную деятельность, сплочение которых предопределено согласованностью способов взаимодействия, адекватных целям, ценностям и идеалам деятельности.

1.2 Классификация команд

     Особенностью  сегодняшнего положения дел в  теории команд является практическая направленность большинства научных работ. Этот факт, свидетельствуя о большой популярности команд, имеет и свою негативную сторону. Отсутствие интегрированного теоретического подхода порождает целый ряд проблем. Во-первых, разнообразие определений, характеристик, подходов и методов формирования команд зачастую вводит в заблуждение людей, начинающих работу в этом направлении, как практиков, так и теоретиков. Во-вторых, применение в узкой практической интерпретации методов и подходов, справедливых для одного предприятия, далеко не всегда подходит для других, о чем, в частности, свидетельствует появление большого количества работ, посвященных анализу неудач применения команд на практике. В-третьих, перенесение идеологии команд на другую сферу применения или на иную культурную почву невозможно без изучения интегрированного представления теории и практики команд.

     В качестве основных критериев классификации  команд предлагается использовать следующие:

• членство: какие категории сотрудников организации входят в состав команды;
• цели и функции: какие цели и задачи ставятся перед командой; какие функции выполняет команда;
• жизненный цикл: какова продолжительность периода времени существования команды;
• управление: каким образом осуществляется руководство командой;
• взаимодействие: какие формы отношений используются в процессе функционирования команды;
• методы: какими способами и средствами пользуются команды для достижения поставленных целей.

     В соответствии с приведенными критериями можно выделить десять типов команд:

• Интрафункциональные команды: информация и функции разделены между членами команды; структура и состав варьируются при изменении области приложения.
• Оперативные команды: временное объединение специалистов различного профиля для решения актуальных проблем и выработки рекомендаций; периодические кратковременные встречи (1-2 часа в неделю); практическая деятельность не входит в компетенцию команды.
• Кроссфункциональные команды: фокусируются на совершенствовании некоторого процесса; обычно привлекаются специалисты из различных подразделений организации; часто такие команды трансформируются в самоуправляемые или самонаправляемые команды.
• Предпринимательские команды: специализируются на наблюдении за процессом производства специфического продукта или сегментом клиентов, поддержании и совершенствовании системы, ориентированной на потребителя.
• Исполнительные команды менеджеров: создаются для выработки стратегических решений и руководства; лидером команды, как правило, является первое лицо организации.
• Координационные команды менеджеров: создаются в условиях сетевой организации для выработки стратегических решений и координации рабочих команд нижнего уровня.
• Самоуправляемые команды: имеют большие права, полномочия и ответственность по вопросам, не связанным с функциями постановки целей и планирования; внешние контакты обеспечиваются менеджерами или другими подразделениями.
• Самонаправляемые команды: