Конфликтность в менеджменте предприятий торговли и питания. Конфликт как процесс на примере ЧП "Компьютер плюс"
Курсовая работа, 17 Сентября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
целью исследования является – разработка рекомендаций по совершенствованию процесса управления конфликтами на предприятии. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
* Провести анализ научной литературы по исследуемой проблематике;
* собрать первичную информацию о деятельности исследуемого объекта;
* выявить наличие и вид конфликта на анализируемом предприятии;
* Разработать рекомендации по оптимизации процесса управления конфликтами на исследуемом предприятии.
Содержание
Введение ………………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические аспекты конфликтологии………………………………….5
1.1 Конфликт. Типы, причины и последствия конфликта
1.2. Механизмы управления конфликтами на предприятии и способы предупреждения конфликта. Межличностные стили разрешения конфликтов…..19
1.3 Структурные методы разрешения конфликтов………………………………. ..30
Глава 2. Пути совершенствования управления конфликтами в ЧП «Компьютер плюс»…………………………………………………………………………………..36
2.1 Общая характеристика ЧП «Компьютер плюс»………………………………...36
2.2 Анализ конфликтной ситуации и управления в ЧП «Компьютер плюс»……..41
2.3 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в ЧП «Компьютер плюс»……………………………………………………………….45
Заключение……………………………………………………………………………49
Список используемой литературы…………………………………………………...51
Работа содержит 1 файл
курсовая менеджмент.doc
— 239.00 Кб (Скачать)Отсутствие специализированного человека в области конфликтологии и психологии приводит к значительным издержкам, как экономического, так и социального характера. В связи с этим были разработаны рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтной ситуацией в ЧП «Компьютер плюс», которые приведены в главе 1, п. 1.3.
Учитывая
все предложенные рекомендации, предприятие
сможет не только совершенствовать процесс
управления конфликтной ситуацией
и разрешить возникший
- возникновение атмосферы доверия;
- повышение мотивации работников;
- развитие корпоративной культуры на предприятии;
- улучшение условий труда;
- повысит устойчивость имиджа организации;
- повысит эффективность распределения ресурсов.
Так
как по своей природе конфликты разнообразны,
а различным общественным системам свойственны
свои типы конфликтов, следует помнить,
что для управления конфликтами наиболее
рациональным и грамотным является использование
всего комплекса методов воздействия
на конфликтную ситуацию и поведение участников
конфликта.
СПИСОК
ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2002г.
- Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л «Управление персоналом», Из-во «ЮНИТИ», 2002г.
- Воробьева Е. В. «Заработная плата в 2007 году» 10-е издание М., издательство «ЭКСМО» 2007 г.
- Голованов Г.А. «Основы менеджмента». - Санкт-Петербург, 1993г.
- Зельдович Б.Э., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. «Практический менеджмент: Учебное пособие» Из-во МГУП, 2001г.
- Исаенко А.Н. «Новое в теории и практике управления персоналом.» - США: Пресса, 2007г.
- под ред. Кибанова А. Я. «Управление персоналом организации», - М: ИНФРА-М, 2001г.
- под ред. Кибанова А. Я. «Управление персоналом организации», - М: ИНФРА-М, 2006г.
- Лори Маллинз «Менеджмент и организационное поведение», - Минск ООО: Новое издание, 2003г.
- Мескон М., Альберт М., Хедаури Ф. «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 1997г.
- Мескон М., Альберт М., Хедаури Ф. «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 2002г.
- Румянцева З.П. «Общее управление организацией», - М: ИНФРА, 2006г.
- Самоуткина Н. «Эффективная мотивация персонала», Издательство «Вершина», 2008г.
- Светлов В.А. «Конфликт: модели, решения, менеджмент», - Питер, 2001г.
- Спивак В.А. «Организационное поведение и управление персоналом», Издательство «Питер», 2001г.
- Уткин Э.А. «Конфликтология. Теория и практика». – М.: Издательство ЭКМОС, 1998г.
- Чернышев В.П., Двинин А.П. «Человек и персонал в управлении». – Санкт-Петерберг, 1997г.
- Шеллинг Т. Стратегия конфликта// Социально-политический журнал, 1998г.
- http://www.indpred.ru
- http://kplus.nn.ru