Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Ноября 2011 в 05:32, курсовая работа
Таким образом, проблема контроля является глубоко  теоретически проработанной и практически  освоенной отраслью науки об управлении.
      Актуальность  выбранной темы данной работы определяется следующими обстоятельствами:
Контроль очень важен для успешного функционирования организации.
Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно.
Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.
Контроль используется для стимулирования успешной деятельности.
Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней, так и внешней. Неопределенность: изменение законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и др.
Введение	3
              1. Сущность и смысл контроля	6
              2. Виды контроля	9
              3. Процесс контроля	15
              4. Контроль в системе организационных отношений	17
              5. Поведенческие аспекты контроля	19
              6. Практическая часть	21
Заключение	39
Список используемой литературы	42
Должен знать: нормативные положения, инструкции, технологию приготовления пищи, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности, санитарные требования.
Повар. Готовит и оформляет блюда в соответствии с заказами, установленной рецептурой, калькуляцией, технологией и стандартами. Следит, чтобы продовольственное сырье было свежим и пригодным для изготовления блюд и хранилось надлежащим образом. Принимает меры по жалобам и устраняет недостатки. Поддерживает чистоту, соблюдает требования санэпидемнадзора, правила личной гигиены, противопожарной безопасности и техники безопасности, внутреннего распорядка. Обеспечивает сохранность имущества и оборудования. О неисправности оборудования докладывает своему начальнику. Личным отношением к делу, манерой поведения, внешним видом и качеством работы обеспечивает высокий уровень обслуживания гостей.
Должен знать: нормативные положения, инструкции, технологию приготовления пищи, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности, санитарные требования.
Калькулятор-технолог. Выполняет на основе действующих рецептур, закупочных цен и торговых наценок калькуляции на продукцию, реализуемую па предприятиях общественного питания. Определяет цену на отпускаемую предприятием общественного питания продукцию (блюда, полуфабрикаты, кулинарные и кондитерские изделия). Составляет на основе заявок заведующего производством или старшего повара расчет необходимого количества продуктов для приготовления блюд, полуфабрикатов и кулинарных изделий. Осуществляет выработку из товарных отчетов и ведение оперативного учета выпущенных блюд и собственной продукции. Принимает участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей. Участвует в разработке меню.
Должен знать: нормативные правовые акты, положения, инструкции, правила пользования сборниками рецептур блюд и кулинарных изделий, нормы раскладки и выхода готовой продукции, торговые наценки и правила пользования ими, порядок и правила расчета (калькулирования) отпускных цен на продукцию общественного питания, правила эксплуатации вычислительной техники, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности.
Бармен. Руководит работой официантов и оказывает им помощь, обеспечивая высокий уровень обслуживания в результате организации быстрой, вежливой и четкой работы. Лично обслуживает гостей с особым вниманием. Контролирует и помогает в подаче блюд и напитков. Определяет сервировку столов и готовность к приему посетителей. Получает напитки со склада, сверяя точность количества и объема бутылок с заявкой. Убирает бар и прилегающие к нему помещения, оформляет витрину бара, подготавливает аксессуары к напиткам (лимоны, орехи, сливки), а также оборудование и посуду бара. Следит, чтобы бокалы, стойки, графины для воды и пепельницы содержались в порядке и чистоте. Готовит счета гостей, регистрирует их, ведет бухгалтерские по кассовой наличности. Обеспечивает сохранность оборудования, инвентаря, запаса напитков в баре, соблюдая порядок хранения ключей. Поддерживает чистоту и личную гигиену.
Должен знать: нормативные положения, инструкции, технологию
приготовления пищи, основы законодательства о труде, правила внутреннего трудового распорядка, противопожарной безопасности, санитарные требования.
Официант. Обеспечивает четкое и вежливое обслуживание посетителей при подаче блюд и напитков. Следит, чтобы сервировочный столик был полностью укомплектован до начала обслуживания и содержался в чистоте и порядке. Изучает меню, ежедневные фирменные и сезонные блюда, чтобы иметь возможность описать и предложить их гостям кафе. Четко и любезно принимает заказы гостей на блюда и напитки. Накрывает столы в соответствии с установленными стандартами, следя за тем, чтобы приборы, посуда, белье и салфетки были чистыми и в хорошем состоянии. Подает блюда и напитки в установленной манере обслуживания. Принимает меры по жалобам и просьбам гостей и незамедлительно докладывает о них бармену. Личным отношением к делу, внешним видом и манерой поведения способствует высокому уровню обслуживания. Следит, чтобы счета гостей были правильно составлены, поданы гостям установленным образом и правильно оплачены. Поддерживает сохранность имущества, чистоту и личную гигиену.
           Должен знать: нормативные 
положения, инструкции, другие руководящие 
материалы и документы, касающиеся организации 
общественного питания; технологию приготовления 
пищи; основы законодательства о труде; 
правила внутреннего трудового распорядка; 
правила и нормы охраны труда, противопожарной 
безопасности, санитарные требования. 
      Объектами       
производственного       контроля       
являются 
производственные,   общественные   
помещения,   здания,   сооружения. 
санитарно - защитные зоны, зоны санитарной 
охраны, оборудование, 
транспорт. Технологическое оборудование, 
технологические процессы, 
рабочие места, используемые для выполнения 
работ, оказания услуг, а 
также сырье, полуфабрикаты, готовая продукция, 
отходы производства и 
потребления.
      а) наличие 
официально изданных санитарных правил, 
методов и 
методик    контроля    
факторов    среды    обитания    
в    соответствии    с 
осуществляемой деятельностью;
      б) осуществление  
(организацию) лабораторных исследований  
и 
испытаний:
      сырья,   
полуфабрикатов,   готовой   
продукции   и  технологий   
их 
производства, хранения, транспортировки, 
реализации и утилизации;
      в) организацию     
медицинских    осмотров,     
профессиональной 
гигиенической подготовки и аттестации 
должностных лиц и работников 
организаций,    деятельность    
которых    связана    с    
производством, 
хранением,   транспортировкой   
и   реализацией   пищевых   
продуктов   и 
питьевой воды,  бытовым обслуживанием 
населения;
      г) контроль     
за      наличием     
сертификатов,      санитарно 
эпидемиологических     заключений,     
личных     медицинских     
книжек, 
санитарных паспортов на транспорт, иных 
документов, подтверждающих 
качество,  безопасность сырья, полуфабрикатов, 
готовой продукции и 
технологий их производства, хранения, 
транспортировки, реализации и 
утилизации         
в        случаях,        
предусмотренных        
действующим 
законодательством;
      д) обоснование 
безопасности для человека и окружающей 
среды 
новых   видов   продукции   
и   технологии   ее   производства,   
критериев 
безопасности и безвредности   факторов   
производственной   и 
окружающей среды и разработка методов 
контроля, в том числе при 
хранении,     транспортировке    
и    утилизации     продукции,    
а    также 
безопасности процесса выполнения работ, 
оказания услуг;
      е) ведение   
учета   и   отчетности,   
установленной   действующим 
законодательством    по    
вопросам,    связанным    
с    осуществлением 
производственного контроля;
ж) своевременное информирование населения, органов местного самоуправления, органов и учреждений государственной санитарно -эпидемиологической службы Российской Федерации об аварийных ситуациях, остановках производства, о нарушениях технологических процессов, создающих угрозу санитарно - эпидемиологическому благополучию населения;
      и) 
визуальный контроль специально уполномоченными 
должностными лицами (работниками) организации 
за выполнением 
санитарно - противоэпидемических (профилактических) 
мероприятий, 
соблюдением санитарных правил, разработку 
и реализацию мер, 
направленных на устранение выявленных 
нарушений.
      Номенклатура, 
объем, и периодичность лабораторных 
исследований и испытаний определяются 
с учетом санитарно - 
эпидемиологической характеристики производства, 
наличия вредных 
производственных факторов, степени их 
влияния на здоровье человека и 
среду   его   обитания   
и   результатов   лабораторных   
исследований   и 
испытаний,    выполняемых    
центром    государственного    
санитарно    - 
эпидемиологического надзора в рамках 
осуществления государственного 
санитарно - эпидемиологического надзора. 
Лабораторные исследования 
и   испытания   осуществляются 
юридическим  лицом,   индивидуальным 
предпринимателем самостоятельно, либо 
с привлечением лаборатории, 
аккредитованной в установленном порядке.
     Программа 
(план) производственного контроля 
составляется 
юридическим  лицом,  индивидуальным  
предпринимателем до  начала 
осуществления  деятельности,   
а  для   осуществляющих деятельность 
юридических лиц, индивидуальных предпринимателей 
- не позднее трех 
месяцев со дня введения в действие настоящих 
санитарных правил. 
Необходимые      изменения,      
дополнения      в      
программу      (план) 
производственного контроля вносятся 
при изменении вида деятельности, 
технологии      производства,      
других      существенных      
изменениях 
деятельности юридического лица, индивидуального 
предпринимателя.
Разработанная программа (план) производственного контроля согласовывается главным врачом центра государственного санитарно - эпидемиологического надзора, осуществляющего государственный санитарно - эпидемиологический надзор за деятельностью юридического лица, индивидуального предпринимателя, и утверждается руководителем организации.
Программа (план) производственного контроля (далее - программа) составляется в произвольной форме и должна включать следующие данные:
     Перечень    
должностных    лиц    (работников),    
на    которых 
возложены функции по осуществлению производственного 
контроля;
     Перечень 
химических веществ, биологических, физических 
и 
иных    факторов,    а    
также    объектов    производственного    
контроля, 
представляющих потенциальную опасность 
для человека и среды его 
обитания. В   отношении, которых 
необходима организация лабораторных 
исследований и испытаний с указанием 
точек,  в которых осуществляются отбор.
      
Перечень должностей 
осмотрам, профессиональной гигиенической 
подготовке;
     Перечень       
осуществляемых       юридическим       
лицом, 
индивидуальным    предпринимателем    
работ    и    услуг,    
выпускаемой 
продукции,      а      
также      видов     
деятельности,      представляющих 
потенциальную  опасность  для  
человека  и  подлежащих санитарно  
- 
эпидемиологической оценке, сертификации, 
лицензированию;
     Мероприятия, 
предусматривающие обоснование 
безопасности 
для   человека   и   окружающей   
среды   продукции   и   
технологии   ее 
производства, критериев безопасности 
и безвредности факторов 
производственной и окружающей среды 
и разработка методов контроля, в том числе 
при хранении, транспортировке, реализации 
и утилизации продукции, а также безопасности 
процесса выполнения работ, оказания услуг;