Главная цель изучения внешней среды – выявить новые возможности и определить угрозы (табл. 5). Для фирмы «Центркомп» эти угрозы и возможности представляют в последнее время следующее:

• Под давлением конкуренции большинство фирм этой отрасли отказались от жесткой регламентации, определяющих правила применения различных расценок на различные услуги, что приводит к снижению цен примерно на 20% по сравнению с действующими ценами.
• Открытие по соседству фирм-конкурентов так же оказывает сильное влияние на уровень цен.
• Повышение классности обслуживания фирмами – конкурентами.
• Ухудшение политической обстановки.
• Рост налогов и пошлин ограничивают активность фирмы и её инвестиционные возможности.
• Привлечение клиентов с помощью Интернета. Увеличение набора услуг, а уже имеющиеся услуги становятся обязательными и входят в стоимость товара
• Изменение рекламных технологий и создание дополнительной системы бонусов и поощрений для клиентов фирмы.

                                                                                                                    Таблица 5

Таблица возможностей и угроз

     Чтобы успешно справляться с угрозами и эффективно использовать возможности, отнюдь не достаточно только одного знания о них. Можно знать об угрозе, но не иметь возможности противостоять ей, и тем самым потерпеть поражение. Так же можно знать об открывающихся возможностях, но не обладать потенциалом для их использования и, следовательно, не суметь их использовать.

     Сначала, с учетом конкретной ситуации, в  которой находится организация, составляется список её слабых и сильных  сторон, а так же список угроз  и возможностей. После того как  составлен список слабых и сильных сторон организации, а так же угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT (табл. 6) , которая имеет следующий вид:

• слева выделяются два раздела (сильные стороны, слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные на первом этапе анализа сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы так же выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.
• на пересечении разделов образуются четыре поля:

     а) поле «С и В» - сила и возможности

     б) поле «С и У» - сила и угрозы

     в) поле «Сл и В» - слабости и возможности

     г) поле «Сл и У» - слабости и угрозы

     На  каждом из данных полей рассматриваются  все возможные парные комбинации и выделяются те, которые должны учитываться при разработке стратегии проведения предприятия.

Таблица 6

Матрица SWOT анализа

     Для успешного применения SWOT-анализа окружения, организации важно не только вскрыть угрозы и возможности, но и попутаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии своего поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

     Вывод. Для ООО «Центркомп» после проведения SWOT-анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможность расширения доли рынка, расширение услуг и сопутствующих товаров для удобства потребителей, изменение рекламных технологий (применение скидок, накопительных скидок, подарков и т.д.), привлечение новых клиентов с помощью Интернета. После анализа угроз было выявлено, что:

• к критическому состоянию фирму могут привести выход в отрасль большого числа конкурентов
• к разрушению компании или её выходу из отрасли может привести ограничительная политика государственных органов, например увеличение таможенных сборов, платежей и пошлин, увеличение транспортных тарифов, изменение правил торговли не в пользу предприятия.

     Исходя  из SWOT анализа, можно определить стратегию фирмы, которая должна быть направлена на использование сильных сторон и возможностей и максимальную защиту от угроз и слабых сторон.

Заключение

     Таким образом, рассмотрев все возможности  ООО «Центркомп», её слабые и сильные  стороны, проведя анализ угроз, исходящих  из внешней среды и ознакомившись  с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели других организаций.

     Так как фирма работает на развивающемся  рынке с сильной конкуренцией, то для неё наилучшей будет  комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка, с последующей вертикальной интеграцией вверх. Рассмотрев и проанализировав внешнюю и внутреннюю среды фирмы необходимо сделать окончательные и основные выводы, что внешние факторы в совокупности с факторами внешней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Руководящий состав должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

     ООО «Центркомп» в дальнейшем намерена расширить свое присутствие на рынке. Для этого фирма планирует:

• открыть два собственных торговых павильона на компьютерных рынках Москвы: на территории КТЦ «Савеловский» и на территории КТЦ «Буденновский»
• заключить договора с фирмами торгующими в розницу аналогичными товарами, которые смогут реализовывать наш товар через свою сбытовую сеть не вкладывая в него собственные средства, но получать свой процент от реализации
• проведение целенаправленной ценовой политики.

     Для стимулирования сбыта планируются  следующие действия:

• открыть дополнительный сервисный отдел для предоставления комплекса услуг, связанных с эксплуатацией продукции покупаемой у фирмы «Центркомп». Такой шаг даст необходимый импульс для расширения спроса на наш товар, что способствует успеху фирмы в имиджевом плане
• продажа товаров в кредит для розничных покупателей, что прежде всего стимулирует сбыт дорогостоящих товаров
• введение премий, которые могут предоставляться в виде товаров, передающихся бесплатно или со значительными скидками в качестве поощрения за покупку определенного товара, что способствует повышению продаж и продвижению конкретных товаров
• введение розыгрышей и лотерей для поощрения потребителей товаров и для привлечения дополнительных покупателей.

Список литературы

1. Агрессивный маркетинг или партизанская война  в малом бизнесе/ В.Бейти, Г.Дай6л, П.Гленн и   др.;   Сост.   В.А.   Седленек,   М.Ю.Колков, М.Ю.Шерешева. - Самара 2005.
2. Багиев Л. Ю. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. – СПб.: «Издательство СПбГУЭиФ, 1999.
3. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. – М.: «Экономика», 1991.
4. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М., 1994.
5. Дайзэн Р. Модели стратегического планирования и аналитические техники. – СПб.: «ПитерКом», 2000.
6. Дашков Л. П., Памбухчиянс В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. – М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999
7. Диксон П. Управление маркетингом. – М.: «Бином», 2006.
8. Дойль П. Маркетинг Менеджмент: Стратегия и тактика. – СПб.: «ПитерКом», 2005.
9. Котлер Ф. Основы маркетинга.- М.: Прогресс, 1990.
10. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: «Перспектива», 1996.
11. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: «ПитерКом», 2000.
12. Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. – М.: «ВНИИЭС», 1998.
13. Эванс  Д ж.,  Берман    Б. Маркетинг. - М.: Экономика. 2003.