Особенности управления персоналом в сфере информатизации

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                              3

1. Управление персоналом в сфере информатизации
1. Отечественный опыт управления кадрами в сфере ИТ/ИС               5
2. Зарубежный опыт управления кадрами в сфере ИТ/ИС. Технологии ITIL и ITSM                                                                                             6
3. Особенности персонала, занятого в сфере ИТ/ИС                             11
2. Особенности функционирования ИТ-отдела
1. Подготовка и обучение ИТ- персонала                                               15
2. Мотивация сотрудников, занятых в сфере информатизации           22
3. Должности и взаимозамещение в ИТ-сфере.  Функции ИТ-директора.                                                                                               29

Заключение                                                                                                        39

Использованная  литература                                                                             41 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

       В настоящее время российские  экономические условия  изменили  тенденции управления человеческими  ресурсами. Инновационный характер  производства, его высокая наукоемкость  и ресурсоемкость, приоритет вопросов качества продукции, изменили требования к основным характеристикам персонала в сфере информатизации, повысили роль творческого отношения к труду и высокого профессионализма. Человек нужен организации для достижения ее целей, следовательно, он становится целью менеджмента персонала. Поэтому организация должна создавать все условия для эффективного труда работника.

     Актуальность  темы курсовой работы обусловлена возрастающей ролью человеческих ресурсов в достаточно молодой области информационных технологий. Цель исследования заключается в выявлении специфики управления персоналом, занятым в сфере ИТ.

     Достижение  поставленной цели предполагает решение  следующих задач:

1. Рассмотреть отечественный и зарубежный опыт в управлении ИТ-специалистами;
2. Определить особенности персонала сферы информационных технологий;
3. Установить основные принципы, используемые в ходе  обучения персонала;
4. Выделить важнейшие элементы системы мотивации ИТ-специалистов в российских организациях.

     Объектом  исследования является ИТ-персонал в сфере информационных технологий. Предметом исследования является процесс управления персоналом в сфере ИТ/ИС.

     Теоретическую и методическую основу работы составили  труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам управления персоналом, социологии и психологии, по мотивации и эффективности труда:

И. Ансоффа, В. Врума, П. Друкера, М.Х. Мескона, Г. Минцберга, Б.Альстрэнда и Дж.Лэмпела, Т.Ю. Базарова, Б.М. Генкина, Б.Л. Еремина, А.Я. Кибанов, Ю.Д. Красовского; а также специальная  литература по информационному менеджменту.

     Основными теоретическими методами, использованными  при создании данной работы, являются: логический и сравнительный анализ, эмпирические методы. Эмпирической базой  исследования послужили материалы  социологических исследований отечественных и зарубежных социологов и экономистов.

     Структура работы представлена  введением, двумя  главами, заключением и списком  использованной литературы. Первая глава  рассматривает теоретические аспекты  управления ИТ-персоналом, вторая глава  посвящена вопросам обучения и мотивации персонала в сфере ИТ/ИС. Заключение содержит выводы по всей работе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Управление персоналом  в сфере информатизации

1.1.Отечественный  опыт управления  кадрами в сфере  ИТ/ИС.

     Прежде  всего опишем ситуацию на  российском рынке специалистов по информационным технологиям. В российских условиях приходится сталкиваться с тем, что ИТ-специалист необходимой квалификации просто отсутствует на рынке труда, или с тем, что невозможно организовать быстрое привлечение к работе требуемого специалиста, поскольку на это может потребоваться время, которым организация не располагает.

     Можно отметить существенный спрос на отечественных  ИТ-специалистов за рубежом. К тому же, знание английского языка поднимает  стоимость на рынке  ИТ-специалиста, доводя ее до международного уровня. Пожалуй, это единственная группа российских специалистов, которые реально востребованы в подавляющем большинстве европейских стран и оцениваются наравне, а иногда даже и выше, чем местные специалисты.

     Еще один фактор - невозможность совмещения некоторых ролей и обязанностей, так как это источник риска. Одним из таких рисков может быть так называемая зависимость от ключевого ИТ-персонала. Эта зависимость проявляется в том, что в организациях после успешных лет работы появляется специалист или группа специалистов, которые обладают знаниями всех деталей функционирования и организации информационных систем, носителями уникального знания. Они не спешат делиться знаниями и навыками с другими работниками ИТ и постепенно становятся незаменимыми.

       Также очевидна необходимость  постоянных усилий для поддержки  квалификации. В отличие от других  специальностей,  ИТ-персоналу требуется  некоторое время для ознакомления  с новыми продуктами, технологиями, так как за 3-5 лет в области  информационных технологий происходит большое количество значимых изменений, которые обесценивают предыдущие знания и опыт. В связи с этим  ИТ-специалистам необходимо регулярное дополнительное образование и самообразование.

     Среди негативных особенностей российского ИТ-персонала можно отметить его относительную неуправляемость, которая проявляется в неточном выполнении задания, недостаточном уважении к руководству, неумении работать в коллективе над одной задачей, склонности к конфликтам. Они решают поставленную задачу путем, кажущимся им оптимальным, игнорируя существующие в организации стандарты и процедуры, указания руководства.

       Также можно выделить и то, что многие ИТ-специалисты не  отличаются способностью планировать  свою деятельность и соблюдать  временные рамки своей работы.

          Среди положительных особенностей  ИТ-персонала можно выделить преобладание  творческого подхода при решении  задач и высокий уровень профессионального  образования - если поставленная  задача новая, сложная и требует  нестандартного решения, то это дело для российских ИТ-специалистов.           

1.2. Зарубежный опыт  управления кадрами  в сфере ИТ/ИС. Технологии ITIL и ITSM.

       В настоящее время  фактическим  стандартом в области организации  и управления информационными  технологиями является Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Издателем Библиотеки ITIL является OGC (The Office of Government Commerce) - британская правительственная организация, отвечающая за повышение эффективности работы государственных структур Великобритании, а также за развитие кооперации с компаниями частного сектора. Библиотека ITIL определяет цели и виды деятельности, входные и выходные параметры каждого из процессов в ИТ-организации. Тем не менее, библиотека ITIL не дает конкретного описания способов осуществления этой деятельности, так как они могут различаться в каждой организации. Акцент делается на проверенном практикой подходе, который может быть реализован различными способами в зависимости от обстоятельств.       

     Библиотека ITIL не является методом; наоборот, она предлагает структурированную основу для планирования наиболее часто используемых процессов, ролей и видов деятельности, определяя связи между ними и необходимые виды коммуникации.

           К преимуществам ITIL можно отнести:

• Использование лучших знаний и проверенных практик;
• Ориентация работы IT на решение задач бизнеса;
• IT службы представляются поставщиками IT-услуг для бизнес подразделений;
• Деятельность IT регламентируется соглашением об уровне услуг;
• Определение стандартов и правил для IT-персонала;
• Нацеленность на обеспечение максимально возможного качества IT-услуг для пользователей;
• Внедрение подходов менеджмента качества в управления IT-сервисами;
• Возможность подтвердить и объяснить стоимость IT в соответствии с согласованным уровнем обслуживания.

     В настоящее время ITIL состоит из восьми томов:

• Service Support
• Service Delivery
• Planning to Implement Service Management
• Application Management
• ICT Infrastructure Management
• Security Management
• Software Asset Management
• The Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the Business

           ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов.

         IT Service Management (ITSM) - совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL: томах Service Support и Service Delivery:

     1. Управление инцидентами (Incident management). Цель процесса - быстрое устранение  инцидентов, под которыми понимаются любые события, требующие ответной реакции: сбои, запросы на консультации и т.п. В тесной связи с данным процессом рассматриваются вопросы создания и управления подразделением, которое является единой точкой контакта с пользователями и координирует устранение инцидентов, диспетчерской службой (Service desk).

     2. Управление проблемами (Problem management). Цель - сделать так, чтобы инцидентов  стало меньше. Это достигается  за счет выявления и устранения  причин инцидентов.

     3. Управление конфигурациями (Configuration management). Цель - создать и поддерживать в актуальном состоянии логическую модель инфраструктуры.

     4. Управление изменениями (Change management). Каждое изменение делается из  благих намерений, но каждое  изменение потенциально опасно для инфраструктуры. Цель процесса - допускать только разумные изменения, а также координировать проведение изменений.

     5. Управление релизами (Release management). Если  считать управление изменениями  головой, то этот процесс - руки, которые производят изменения в инфраструктуре. Цель процесса - сохранить работоспособность производственной среды при проведении изменений.

     6. Управление уровнем сервиса (Service level management). Зачастую поставщик и  потребитель ИТ сервисов по-разному  представляют себе, в чем эти сервисы состоят, какие операции и как быстро должны проводиться. Цель процесса - выявить требуемый состав и уровень сервиса, следить за его достижением, а при необходимости - инициировать действия по устранению некачественного сервиса.

     7. Управление финансами (Financial management for IT services). Цель процесса - обеспечить надежную финансовую базу для всех прочих процессов.

     8. Управление мощностью (Capacity management). Недостаточная мощность инфраструктуры  приводит к появлению жалоб  на скорость работы, или, хуже того, к невозможности продолжать работу. С другой стороны, излишняя, неиспользуемая, мощность - это впустую потраченные деньги. Цель это ITIL процесса - найти разумный компромисс между затратами и потребностями.

     9. Управление непрерывностью (IT service continuity management). Цель процесса - обеспечить гарантированное восстановление инфраструктуры, необходимой для продолжения бизнес-операций , в случае чрезвычайной ситуации: пожара, наводнения, отключения электроэнергии. В последнее время к эти классическим угрозам добавился терроризм.