Профессиональная этика работников в туризме
Реферат, 10 Февраля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Квалификационные требования к специалистам туристического бизнеса России отражены в постановлении Министерства труда и социального развития от 17 мая 1999 г. № 8 «О квалификационных требованиях к основным должностным работников туристической индустрии». Форма, структура и содержание этого документа основаны на положениях современных европейских стандартов, в частности Великобритании, Франции, германии. Все требования даются для трех квалификационных уровней персонала: для специалистов первого и второго квалификационных уровней (младший и квалифицированный персонал) и специалистов третьего уровня (управляющий персонал).
Работа содержит 1 файл
Профессионально.doc
— 152.00 Кб (Скачать)Не повторяя содержания обширной литературы, посвященной вопросам деловой этики и этика, остановимся на некоторых важных аспектах поведения работников турфирм, часто упускаемых из виду и наносящих ущерб имиджу фирмы и уменьшающих объемы продаж.
Менеджер
турфирмы может быть единственным лицом,
с которым будет контактировать
клиент, приобретающий тур. Это налагает
большую ответственность на персонал
первой линии. Независимо от испытываемых
симпатий или антипатий к поведению клиентов,
их внешнему виду менеджер изо дня в день
обязан играть свою роль в хорошо режиссированном
спектакле под названием «Туризм». Поэтому
обучая персонал турфирмы эффективному
общению с клиентами, надо обращать внимание
на такие качества, как тактичность, приветливость,
деликатность, коммуникабельность, умение
внимательно выслушать и оперативно отреагировать
на возникшие трудности и проблемы туриста,
чтобы он чувствовал себя желанным гостем.