Роль управленческого решения в эффективности деятельности организации

Министерство образования и  науки Российской Федерации

 

Федеральное бюджетное государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

« ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ »

 

 

 

Институт  инновационного управления экономикой

 

 

 

Кафедра управления собственностью

и развития предпринимательства

 

 

Курсовой проект

по дисциплине «Управленческие решения»

 

на тему:

 

«Роль управленческого решения в эффективности деятельности организации»

 

 

 

 

 

 

 

 

      Выполнила студентка 3 курса Фролова М.В.

 

Руководитель  д.э.н., профессор Кострюков В.А.                                                                                                      

 

 

 

 

Москва 2012

 

 

Содержание

 

	Введение	3
	Глава 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ
1.1.	Управленческое  решение и его  особенности	4
1.2	Классификация управленческих решений
1.3.	Этапы разработки управленческих решений
	Глава 2.  ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
2.1.	Показатели качества управленческих решений
2.2.	Требования к качеству управленческих решений
	Глава 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЙ
3.1.	Условия эффективности управленческих решений
3.2.	Оценка эффективности решения  методом «затраты — прибыль»
3.3.	Методы доведения решений до исполнителей
	Заключение
	Список использованных источников и  литературы

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Разработка  управленческих решений является одним  из наиболее важных управленческих процессов. От эффективности управленческих решений  во многом зависит успех дела, а  подчас и само существование фирмы. Поэтому очень важно - принимать  грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1

 

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ  РЕШЕНИЯ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ

 

1. Управленческое решение и его особенности.

 

Одним из показателей  деятельности менеджеров  являются  их способность принимать разумные  решения. Менеджеры выполняют  4 управленческих функции и  имеют  дело с постоянным потоком решений по каждому из них то есть: планированию, организации, мотивации, контролю. Выработка принятия решений – это ответственный процесс в деятельности руководителя, который включает в себя:  выработку и постановку цели, изучение проблем, выбор и основание критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений, рассмотрение вариантов решений, выбор и окончательное формулирование решения, принятие решение, доведение его до исполнителя, контроль. [4,с.211]      Управленческое решение – это прежде всего директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, который характеризует управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели. С другой стороны, управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Принятие решений является базисом управления.

В широком  смысле понимания  управленческое решение  рассматривают как основной вид  управленческого труда и  совокупность взаимосвязанных и  целенаправленных и логически последовательных управленческих действий которые обеспечивают  реализацию управленческих задач. [4,с.212]  Главной целью управленческого решения является  обеспечение движения к поставленным задачам перед организацией.    Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет  реализован и внесет  больший вклад в достижение поставленной цели. Принимая решение, менеджер чаще всего осуществляет выбор из некоторого числа альтернатив. Принять решение достаточно просто. Трудно принять эффективное решение, отвечающее целям организации, минимизирующее затраты ресурсов и объем негативных последствий, максимизирующее полезные результаты. Управленческие решения могут существенным образом влиять на жизнь большого количества людей, поэтому принятие решений ложиться весомым моральным бременем на менеджера. [10,с.105]      Основными требованиями, которые отличают управленческие решения являются: цели и последствия, разделение труда и профессионализм. Кратко опишем каждый из  критериев.           Требование целевой направленности означает, что решение ориентировано на достижение одной или нескольких целей. Субъект управления принимает решение исходя не из  собственных потребностей, а в целях решения проблем  организации. Частный выбор индивида сказывается на  собственной жизни и может повлиять на  близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий не для себя, а для организации  и  её работников, и решения менеджера могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация большая и влиятельная, решения руководителей могут серьёзно отразиться на социально - экономической ситуации  регионов.            Приведём пример: решение закрыть нерентабельное предприятие может существенно повысить уровень безработицы в регионе.      Если в частной жизни человек, принимая решение, сам его  выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: часть работников заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другая часть – реализует   принятые решения.       В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и жизненного опыта.        В управлении организацией принятие решений - более сложный, ответственный и формализованный процесс, который требует более профессиональной подготовки. Не каждый сотрудник предприятия, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями, навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать решения.    В связи с этим менеджер,  работа которого связана с принятием управленческих решений, обязан уметь  правильно подходить к задачам, с одной стороны, не теряя из виду уникальность проблем которые возникают а с другой - не изобретая ничего нового для их решения. Для этого теория менеджмента и выделяет процесс принятия управленческого решения как структурированный процесс с конкретным содержанием и механизмом. [1,с.105] Схема принятия решения представлена в приложении 1.

 

 

2. Классификация управленческих решений

В процессе управления предприятиями принимается очень  много  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками.  Выделим  некоторые общие признаки, позволяющие  это множество классифицировать. При построении любой классификации  необходимо  соблюдать требования к классификационным признакам, главными  из которых являются: постоянство  и  существенность и наблюдаемость. [7,с.29]  

Управленческие решения различаются:

1. По сложности: простые и сложные;

2.  По частоте принятия: на одноразовые и повторяющиеся;

3. По степени участия специалистов:  коллективные, коллегиальные и на индивидуальные;

4. По времени управления:  на стратегические,  тактические, оперативные;

5. По содержанию управленческого процесса: на социальные, организационные, экономические , технические;

6. По широте охвата: общие (касающиеся всех специалистов сотрудников) и узкоспециализированные. [4,с.212] 

7. По функциям управления : плановые, организационные, контрольные;

8. По важности: стратегические  и оперативные;

9. По степени определенности ситуации: решения в условиях определенности, решения в условиях риска, решения в условиях неопределенности;

10.  По степени структурирования: хорошо структурированные и слабоструктурированные;

11.  По числу критериев: однокритериальные и многокритераильные;

12.  По способу обоснования: интуитивные, основанные на суждении и рациональные. [10,с.108] 

13.  По обязательности выполнения: директивные, рекомендательные, ориентирующие.

14.  По сфере реализации: научные и маркетинговые исследования, производство, реализация[5 ,с.91] ;

15. По направленности воздействия: внешние, внутренние.

Авторы  Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури  выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения. [6,с.41] Организационные решения делятся на  2 группы: запрограммированные и незапрограммированные.   Видно, что в процессе управления принимается огромное количество самых разных решений, обладающих разнообразными характеристиками.  Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий, целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений.

Одна из классификаций  представлена в таблице 1.1. [8,с.335] 

Таблица 1.1.

Классификация управленческих решений

Признак классификации	Вид управленческих решений
Проблемы	Рутинные	Новаторские
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Срок реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые  последствия	Корректируемые	Некорректируемые
Характер информации	Детерминированные	Вероятностные
Метод разработки	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации	Документированные	Недокументированные

 

Влияние личности менеджера на характер разрабатываемых решений дополняет  классификацию следующими разновидностями, зависящими от соотношения усилий руководителя  на двух основных фазах  принятия решения: стадии генерации и разработки альтернативы и стадии критического анализа, оценки и контроля. Выделяют: инертные решения, решения осторожного типа, решения  уравновешенного типа, рискованные  решения, импульсивные решения. [8,с.337]         Возможны и другие подходы к классификации решений. Это вызвано  многообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.        Знание и использование классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

 

 

3. Этапы разработки управленческих решений.

 

 

Организация процесса разработки управленческого  решения — это сложный комплекс работ. Рассмотрим основные этапы разработки управленческих решений.

Первый этап — это получение информации о ситуации. Данная информация должна быть полной и достоверной. Неполная или недостоверная информация может обусловливать принятие ошибочных либо малоэффективных решений. Чтобы полнее представить ситуацию используют не только количественную, но и качественную информацию.

Второй этап — определение целей.. Лишь после ихопределения этих целей определяются факторы, механизмы, закономерности, ресурсы, оказывающие влияние на развитие данной ситуации. Значительную роль здесь играет выявление приоритетности целей, так как в процессе управления всегда производится выбор каких-либо целей.

Третий этап — разработка оценочной системы. На стадии принятия управленческого решения необходимо адекватно оценивать данную ситуацию, ее различные стороны. Все это необходимо учитывать в процессе принятия решений, приводящих к успеху.

Четвертый этап — это анализ ситуации. Если имеется необходимая информация о данной ситуации и об определенной цели, к достижению которой стремится организация, то следует приступить к анализу ситуации. Целью такого анализа является установление факторов, влияющих на развитие данной ситуации.

Пятый этап — это диагностика ситуации. Необходимо определить важнейшие проблемы, на которые следует в первую очередь обратить внимание в условиях целенаправленного управления процессами. Нужно также исследовать характер влияния этих проблем на рассматриваемые процессы. В этом и заключаются задачи диагностики ситуации.