Управление деловыми конфликтами

Еще один из внутренних конфликтов – так называемый синдром выгорания  менеджера. Вроде бы и специалист успешный, и контракты постоянные имеются, но в какой-то момент человеку становится безумно скучно делать то, что он делает. Если руководитель мудрый – он поможет менеджеру по рекламе  обрести в своей деятельности новый смысл, либо доверит руководить каким-то новым проектом. Если вариантов  развития внутри компании не предвидится, самый лучший вариант бывшему  менеджеру по рекламе – поискать новые области для применения своих сил и навыков, полученных в рекламном бизнесе.

Заключение

Подводя итоги своей работы, хочу напомнить, что конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Для решения конфликтных  ситуаций необходимо для начала определить:

• проблему конфликта в  общих чертах;

• истинную причину конфликта (хотя часто сделать это очень  трудно);

• действительных участников конфликта;

• подлинные потребности  и опасения каждого из главных  участников конфликта;

• существовавшие до конфликтной  ситуации межличностные отношения участников конфликта;

• отношение к конфликту  лиц, не участвующих в нем, но заинтересованных в позитивном его разрешении.

Однако прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

• хотите ли благоприятного исхода;

• что нужно сделать, чтобы  лучше владеть своими эмоциями;

• как бы вы себя чувствовали  на месте конфликтующих сторон;

• нужен ли посредник  для разрешения конфликта;

• в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать решения.

И только после этих действий следует начать решать вашу конфликтную  ситуацию, пользуясь правилами поведения  в них.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. - М., 2007.
2. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика: Учебное пособие. - М.: МПСИ, 2002. - 432 с.
3. Батаршев А.В. Психология личности и общения. - М.: Владос, 2004. - 246 с.
4. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. - СПб.; М.: Прайм-ЕВРОЗНАК; ОЛМА-ПРЕСС, 2003. - 318 с.
5. Горянина В.А. Психология общения: Учебное пособие. - М.: Академия, 2004. - 416 с.
6. Касаткин С. Техника обратной связи. Мастер общения.-СПб.: Питер, 2002. - 192 с.
7. Куницына В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2001. - 544 с.
8. Львов М.Р. Риторика. Культура речи: Учебное пособие. - М.: Академия, 2002. - 272 с.
9. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора / Пер. с англ. Т.Новикова. - М.: Эксмо, 2007. - 223 с.
10. Рай Л. Развитие навыков эффективного общения. - СПб.: Питер, 2002. - 288 с.
11. Шипицына Л.М. Навыки общения. - СПб., 2001.