Управление конфликтами в организации
Контрольная работа, 09 Декабря 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Актуальность. Управление конфликтами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе.
В зависимости от поведения конфликтующих сторон выделяют следующие группы управления конфликтами:
1. Внутриличностные методы.
2. Структурные методы.
3. Межличностные методы.
4. Переговоры.
5. Ответные агрессивные действия.
Содержание
Введение
1. Конфликты и стрессы в организации
1.1 Конфликты и их классификация
1.2 Внутриличностные и межличностные конфликты в организации
2. Управление конфликтами персонала в организации
2.1 Некоторые способы разрешения конфликтов
2.2 Роль руководителя организации в управлении конфликтами
2.3 Тактика ведения переговоров
Список использованных источников
Работа содержит 1 файл
менеджмент.docx
— 98.27 Кб (Скачать)
Итак, вывод: если в переговорном процессе возникает ситуация, когда противоположные цели интегрируются вокруг общей совместной цели и конфликтующие стороны начинают сотрудничать и работать как одна команда, то это верный признак достижения успеха. Здесь ключевое слово - команда.
Список
использованных источников
- Джонсон Д. Корпоративная стратегия. Теория и практика. - М.: Вильямс, 2007.
- Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. - М.: Авалонъ, Азбука-классика, 2006.
- Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. - М.: Альфа-Пресс, 2007.
- Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. - М.: Академический проект, Трикста, 2007.
- Менеджмент организации. Учебные и производственные практики: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009.
- Овчинникова Н.В., Шишкова Г.А. Введение в специальность. Менеджмент организации: Учебное пособие. - М.: РГГУ, 2006.
- Пономаренко В. Управление конфликтами. - М.: АСТ, Олимп, 2008.
- Прикладная конфликтология: Учебник. - М.: Харвест, АСТ, 2007.
- Редлих А., Миронов Е. Модерация конфликтов в организации. - СПб.: Речь, 2009.
- Романова О.С., Романова А.И. Менеджмент организации. - М.: Энергия, 2008.
- Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями. Диагностика, анализ и разрешение конфликтов. - М.: Издательство Вернера Регена, 2007.