Анализ автоматизированной системы управления гостиницы
Курсовая работа, 14 Мая 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Именно поэтому целями данной работы являются: выявление основных тенденций развития автоматизированных систем в России и установка влияний систем управления на повышение качества работы служб гостиницы.
Задачами данной работы являются:
Провести анализ применения информационных технологий в гостиничном бизнесе;
Проанализировать технологию работы информационной системы управления гостиницы;
Провести анализ уровня автоматизации служб гостиницы «Националь» и определить рекомендации по более качественному ее использованию.
Содержание
Введение………………………………………………………………………..…3
ГЛАВА 1: Организационная структура гостиничного предприятия и характеристика основных служб……………………………………………...6
1.1Организационная структура управления гостиничного предприятия.............................................................................................................6
1.2 Характеристика основных служб…………………………………………..…..10
ГЛАВА 2: Внедрение информационных технологий в автоматизацию служб гостиничного предприятия……………………………………..……..13
2.1Целесообразность внедрения информационных технологий в гостиничный комплекс……………………………………………………………………………..….…13
2.2 Технологии, применяемые в гостиничном бизнесе…..……………...……..…17
2.3Требования гостиниц к АСУ и критерии выбора систем управления….…18
ГЛАВА 3: Современные комплексные информационные системы в гостиничном бизнесе…………………………………………………………...22
3.1Современные комплексные информационные системы класса ERP.……..22
3.2Стандартный пример автоматизации служб гостиничного предприятия…………………………………………………………………………….24
3.3Рекомендации по выбору автоматизированной системы управления гостиницы………………………………………………………………………………....34
ГЛАВА 4: Анализ автоматизированной системы управления гостиницы «Националь………………………………………………………………..…….40
4.1Анализ использования информационных технологий в повышении эффективности служб гостиницы «Националь» ………………………………..40
Заключение……………………………………………………………………...48
Список использованных источников и литературы………………………51
Работа содержит 1 файл
Митрофанова 1.doc
— 617.50 Кб (Скачать)И несколько дополнительных:
- Модуль «Управление подарочными сертификатами». Позволяет автоматизировать процесс выдачи, реализации и использования подарочных сертификатов.
- Модуль «История гостей и фирм». Направлен на достижение приверженности клиентов отелю.
- Модуль «Групповые продажи». Назначение — автоматизация обработки больших групп гостей, оптимизация дохода и загрузки гостиницы.
- Модуль «Киоски». Обеспечивает службу портье простым в использовании инструментом для осуществления инвентарного контроля и учета продаж сувенирной продукции, печатных изданий и различных других товаров и напитков для гостей как за наличный расчет, так и с отнесением стоимости покупки на гостиничный счет клиента.
- Модуля «Управление туристическими агентствами». Назначение — оперативный расчет и печать отчетов по размеру причитающихся к выплате комиссионных вознаграждений туристическим агентствам.
- Модуль «Управления контактами и мероприятиями». Использование модуля позволит повысить эффективность и качество работы сотрудников гостиницы по осуществлению продаж номеров и конференций - помещений, организации и обслуживанию мероприятий, а также поддержанию регулярных контактов с наиболее важными клиентами и партнерами.
Также система epitome PMS может взаимодействовать с различными системами автоматизирующих различные аспекты деятельности гостиниц, — телефонными станциями, системами управления точками продаж, системами электронных дверных замков, системами управления электроэнергией и системами интерактивного телевидения.2
OPERA Enterprise Solution
OPERA Enterprise Solution - принципиально новое, не имеющее аналогов на рынке решение для гостиниц от мирового лидера в производстве автоматизированных систем управления - корпорации Micros-Fidelio.
OPERA Enterprise Solution - это не просто новый продукт, это новая концепция управления, уникальная по своей идее и замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полнофункциональное на сегодняшний день решение управления, предназначенное как для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для шикарных 5-тизвездочных гостиниц.
Основанная на базе СУБД Oracle, самой надежной и универсальной платформе управления данными, OPERA Enterprise Solution предлагает новую концепцию работы и улучшения уровня обслуживания гостей, сочетая в себе такие несомненные преимущества как скорость, надежность, функциональность и в то же время простоту использования.
OPERA Enterprise Solution - это система, состоящая из модулей, которые с легкостью могут быть настроены и добавлены в зависимости от пожеланий конкретного отеля. Она включает в себя:
1.Property Management System – система управления службой приема и размещения;
2. Reservation System – система управления службой бронирования;
3.POS –системы – системы управления кассовыми аппаратами;
5. Sales & Catering - система автоматизации отдела продаж и маркетинга
6.Quality Management Systems – система управления службой housekeeping.
Дополнительные:
- Модуль бронирования через Интернет (Web-Self Service - WSS). Теперь гости непосредственно через представительство отеля в сети Интернет могут забронировать номер, а также обновить свои данные и проверит<span class="dash041e_0431_044b_
0447_043d_044b_0439_0020_0028_ 0432_0435_0431_0029__Char