Маркетинговые исследования рекламной деятельности

Автор: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2011 в 10:29, курсовая работа

Описание работы

Целью данной курсовой работы является изучение методов маркетингового исследования рекламной деятельности. Задачей данной работы является проведение маркетингового исследования такси «Люкс». Предметом работы является такси «Люкс».

Содержание

Введение 2
1.1. Исследование рекламной эффективности средств массовой информации 2
1.2. Исследование эффективности рекламной кампании 2
1.3. Испытание рекламы, планируемой к выпуску 2
Раздел 2. Маркетинговое исследование такси «Люкс» 2
2.1. Организационная структура предприятия 2
2.2. Маркетинговое исследование такси «Люкс» 2
2.3. Результаты проведенного маркетингового исследования 2
2.4. Подведение итогов анализа проведенного маркетингового исследования 2
Заключение 2
Список использованной литературы 2

Скачать полностью (185.01 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

Курсовая работа по МИ Касатова Е.А,.doc

— 401.00 Кб (Скачать)
left">
Характеристика Крайне важно Очень важно Довольно важно Важно Не очень  важно Не важно
1. Цена
2. Время подачи машины
3. Чистота  машины
4. Вежливость  оператора
5. Вежливость  водителя
  1. Отметьте  точку на приведенных ниже шкалах, соответствующую Вашему впечатлению относительно перечисленных характеристик такси «Люкс».
 

    Цена:    Дешево  _ _ _ _ _  Дорого

    Время подачи машины: Быстро _ _ _ _ _  Медленно

    Чистота машины:  Чисто  _ _ _ _ _  Грязно

    Вежливость  оператора: Вежливые _ _ _ _ _  Невежливые

    Вежливость  водителя: Вежливые  _ _ _ _ _  Невежливые

  1. Насколько важна для Вас информация о фирме, предоставляющей услуги такси?
Источник  информации Очень важен Важен Не важен
Внешняя реклама
Почтовая  реклама
Визитки и буклеты
Другие  источники
  1. Как часто  в течение трех последних месяцев  Вы пользовались услугами каждой из четырех указанных ниже фирм, предоставляющих услуги такси?
Фирма такси Раз в неделю или чаще Два-три раза в месяц Раз в месяц  или реже
Люкс
Три-А
Максимум
Такси «Т»
  1. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы о себе:
  • Пол   
  • Ваш возраст?
 

 

      2.3. Результаты проведенного  маркетингового исследования

     Ниже  будут представлены результаты проведенного исследования по каждому вопросу.

     Вопрос№1: «Что является для вас наиболее важным в случае, когда Вы решаете заказать такси?»

  Человек %
Цена 26 18
Качество 30 20
Время подачи машины 91 62
Всего 147 100

      Вопрос №2: «Пользовались ли вы услугами такси в течение последнего месяца?»

  Человек %
Да 127 86
Нет 20 14
Всего 147 100
 
 

     Вопрос  №3: «При ответе "Да" на вопрос 2 - как часто вы пользуетесь услугами такси?»

  человек %
Раз в неделю или чаще 40 31
Раз в месяц или реже 52 41
Два-три  раза в месяц 25 20
Другое  10 8
Всего 127 100

     Вопрос  №4: «Насколько важны для  Вас следующие характеристики услуг, предоставляемые такси? Отметьте квадрат, соответствующий Вашим представлениям».

Характеристика Крайне важно Очень важно Довольно важно Важно Не очень  важно Не важно всего/%
1. Цена 5 18 34 67 15 8 147
  3 12 23 47 10 5 100
2. Время подачи машины 52 23 16 25 20 11 147
  35 16 11 17 14 7 100
3. Чистота машины 23 67 21 6 12 18 147
  16 46 14 4 8 12 100
4. Вежливость оператора 5 32 61 15 25 9 147
  3 22 42 10 17 6 100
5. Вежливость водителя 1 15 34 11 60 26 147
  1 10 23 7 41 18 100
 

 

    

     Вопрос  №5: «Отметьте точку на приведенных ниже шкалах, соответствующую Вашему впечатлению относительно перечисленных характеристик такси «Люкс»»

     71% респондентов (104 человека) ответили, что  услуги такси "Люкс" дешевые, машины приезжают быстро, машины чистые, водители и операторы вежливые

    Вопрос  №6: «Насколько важна для Вас информация о фирме, предоставляющей услуги такси?»

Источник  информации Очень важен Важен Не важен Всего/%
Внешняя реклама 65 67 15 147
  44 46 10 100
Почтовая реклама 25 58 64 147
  17 39 44 100
Визитки и буклеты 87 39 21 147
  59 27 14 100
Другие  источники 10 12 125 147
  7 8 85 100

    Вопрос  №7: «Как часто в течение трех последних месяцев Вы пользовались услугами каждой из четырех указанных ниже фирм, предоставляющих услуги такси?» 
     
     

Фирма такси Раз в неделю или чаще Два-три раза в месяц Раз в месяц  или реже Всего/%
Люкс 102 35 10 147
  69 24 7 100
Три-А 15 48 84 147
  10 33 57 100
Максимум 4 70 73 147
  3 48 49 100
Такси «Т» 4 10 133 147
  3 7 90 100

 

 

    Вопрос  №8 «Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы о себе»

  женский мужской Всего
пол 85 62 147
% 58 42 100

Возраст Значения Доли, %
18 и младше 28 19
19-24 24 16
25-36 78 53
37-49 10 7
50 и старше 7 5
Итого 147 100

     2.4. Подведение итогов  анализа проведенного  маркетингового исследования

     При помощи данного опроса был проведен анализ конкурентной среды фирмы, анализ предпочтений потребителей услуг данной фирмы и основополагающие факторы, формирующие имидж компании. В итоге были сделаны следующие выводы:

  1. Самым важным показателем работы фирм, предоставляющих услуги такси, является время подачи машины.
  2. Из 147 опрошенных 127 человек пользовались услугами такси в течение последнего месяца, из них 41% звонят в такси раз в месяц или реже.
  3. Цена оказывает довольно сильно влияние на потребителя при выборе им фирмы, оказывающей услуги такси.
  4. Самым важным показателем является время подачи машины по адресу, также не менее важным является и то, в каком состоянии находится автомобиль.
  5. Не очень важным пассажиры считают то, как общаются с ними операторы и водители.
  6. Самым эффективным источником информации для респондентов являются визитки и буклеты.
  7. При рассмотрении конкурентной среды фирмы, можно сделать вывод, что она на данный момент является самой популярной среди её клиентов, а самым сильным ее конкурентом является такси «Три-А».
  8. Большинство пассажиров, пользующихся услугами такси – это люди среднего возраста.

Информация о работе Маркетинговые исследования рекламной деятельности