Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц

Грамотно построенная  идеология компании обеспечивает четыре ос-новных функции

1) постановка  цели 

2) мобилизация  ресурсов 

3) самоиден-тификация коллектива

4) создание системы  ценностей и смыслов для персонала. 

Для осуществления  перечисленных выше функции идеологии  не-обходимо создать адекватное восприятие идеологических установок у персонала. Именно этой целью компания формирует внутренний имидж или образ фирмы, воспринимаемый работниками. Этот образ складывается как из вер-бальных компонентов (история, мифы и т.д.) так и из невербальных (отделка помещений, стиль поведения менеджеров и т.п.).

Внутренний имидж  компании выполняет следующие функции:

создание эмоционального тона восприятия идеологических установок, иллюстрация идеологии в ярких  и доходчивых образах, формирование у персонала личной заинтересованности в принадлежности к идеологическому сооб-ществу. Перечисленные выше функции обеспечивают реализацию каждой функции идеологии.

1.Целеполагающая  функция идеологии.

Идеология должна обозначать цель, или, другими словами, давать прогноз. Основным элементом  прогноза является идеал, который означает не просто то, что будет, а то, что  должно быть. Немаловажную роль в восприятии этого идеала играет имидж компании. От того, насколько близко работники  поймут идеал, зависит успех идеологического  воздействия. Как уже отмечалось выше, занятые в основном плохо  вос-принимают чужеродные идеи и идеалы. Для того, чтобы нужный идеал стал предметом веры необходимо, чтобы человек считал его своим соб-ственным идеалом. Имидж компании, представляя собой набор ярких и доходчивых образов, каждый из которых несет в себе нужную идею, дает человеку материал для индуктивного вычленения этой идеи из вос-принятого имиджа. Таким образом, идеал, донесенный посредством имид-жа, в конечном итоге становится предметом убежденности и веры. Причем идеал, в воплощение.

2.Мобилизующая  функция идеологии.

Идеология должна побуждать. Посредством общности идеи и соответ-ствующего их содержания идеология мобилизует людей на те или иные действия для достижения поставленной цели. Само наличие определенной цели уже оказывает мобилизующее воздействие на коллектив. Это обус-ловлено тем, что нормальное психологическое Наличие внутреннего имиджа способствует мобилизации дополнитель-ных ресурсов компании. В то время как идеология воздействует на сознательное восприятие персонала, давая ему стимул для мобилизации имидж влияет на эмоциональный фон занятых. Таким образом, персонал получает как рациональные, так и эмоциональные стимулы для мобили-зации.

3.Функция самоидентификации  персонала.

Один из управляющих  компании IBM говорит о необходимости  «до-стичь того уровня приверженности работников компании общему делу, при котором они естественно будут говорить и думать о себе как о гражданах компании. И эта приверженность сравнима с национальной принадлежностью».

Целеполагающая  и мобилизующая функции идеологии  не будут осу-ществляться успешно, если не будет задан критерий самоидентификации персонала фирмы, критерий, по которому можно четко разделить окружающий мир по принципу «мы - они». Идеология объединяет группу людей на основе определенного критерия, который, как правило, задается историей или мифом. Это позволяет ответить на кажущийся простым вопрос: «Почему мы - не они?» и разделить общую для данной группы систему ценностей пли смыслов и моделей поведения.

Сотрудники компании должны четко понимать, чем они  отличаются от конкурентов, партнеров  и т. п. Но прежде чем давать ответ  на вопрос: «Кто мы?», необходимо ответить на другой: «Откуда мы?», иметь в прошлом образцы поведения. Для этого компании необходима история или мифы. Молодые poccийскиe компании испытывают жесточайший дефицит ис-торического прошлого. В этом случае, если у компании нет истории, или она чересчур неприглядна, ее необходимо придумать. Созданная история - это миф задающий единственно возможную модель поведения. Во многих компаниях, добившихся международного успеха, были свои герои мифов, «крестные отцы», модели поведения которых внушали веру в успех.

4. Функция создания  системы ценностей и моделей  поведения. История компании -- это последовательность реально произошедших событий. При этом сами по себе эти события не создают ценностных установок и моделей поведения для персонала компании, так как объективные факты можно интерпретировать по-разному. Задача идеологии заключается в том, чтобы дать нужную интерпретацию историческим фактам с целью формирования из них системы ценностей и моделей поведения. При этом может про-исходить некоторая коррекция исторического материала либо полное его замещение придуманными событиями и несуществующими фактами. Так возникают мифы.

Функция имиджа в процессе создания системы ценностей  заключается в предложении персоналу  ярких и простых при-меров -- кейсов, имеющих сильную эмоциональную окраску. Вербализо-ванная в этических нормах идеологическая установка на систему ценно-стей и моделей поведения нуждается в ярких иллюстрациям, направленных на чувственное восприятие. Приняв разумом идеологическую установку, человек знает, что такое хорошо и что такое плохо, а под воздействием имиджа он не только знает, но и чувствует это.

Конструирование идеологии для конкретной компании -- дело очень тонкое. Мало, к примеру, поставить цель -- эта цель действительно должна стать жизненно важной для сотрудников, и не всякую систему ценностей человек готов разделить, даже если фирма использует для этого методы активной пропаганды.

Внутренний имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, - наиболее недооцениваемая часть  формулы делового имиджа. В то время  как позитивный внешний имидж в глазах общества дает вам право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у вас, что сказать покупателю. Две эти половинки уравнения имиджа относятся к двум разным "важным событиям" в вашей компании.

По сравнению  с внутренним имиджем, внешний имидж  изменить куда проще, а, кроме того, он приоткрывает вам дверь, за которой  таятся новые возможности. Внутренний имидж, напротив, труднее поддается  корректировке, но он значительно более  важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа.

Программы по созданию внутреннего имиджа ук-репляют моральный настрой сотрудников и их предан-ность компании. К программам, влияющим на внутрен-ний имидж, относятся

1 Кадровая политика  компании

2 Ориентация  и тренинги сотрудников.

3 Программы их  поощрения

Кадровая политика компании включает в себя следующее: уровень заработной платы, полномочия со-трудника в той или иной должности, возможность про-движения по служебной лестнице, премии и внутрен-ние коммуникации.

Ориентация и  тренинга персонала -- ключевое звено  создания у сотрудников представления  о компа-нии и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компа-нии перед покупателями. Ориентация и тренинги пер-сонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и про-фессионально они будут выполнять свои обязанности.

И, наконец, программы  поощрения сотрудников. За-траты на этот самый эффективный способ создания вы-сокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагивают основную эмоцио-нальную потребность человека -- стремление к ощуще-нию своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.

Ваш деловой  имидж, прежде всего -- восприятие об-ществом вашей компании. Вы можете улучшить его путем проведения занятий с сотрудниками, направлен-ных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.

Преданность сотрудников  компании

Опыт показывает, что большинство сотрудников  даже не подозревают о том, какое  влияние они оказывают на восприятие покупателем компании, в которой  они работают. Совет, который можно  дать работникам любой компании, прост: или вы всегда отзываетесь о своем  начальстве и своей работе только положительно, или бросайте эту должность  и находите ту компанию, работой  в которой вы будете гордиться. Этот совет относится к сотрудникам  всех уровней, вне зависимости от того, чем вы занимаетесь - работаете  на почте или водите грузовик.

Исходя из сказанного: внутренний имидж - это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который  возникает у покупателей при  общении с ее сотрудниками. Проще  говоря, негативный внутренний имидж  означает неизбежную потерю компанией  покупателей и утрату репутации. Несмотря на то, что испорченный  внутренний имидж очень трудно восстановить, его ремонт все же обойдется вам  дешевле, чем поиск новых покупателей. Исследования показывают, что сохранение постоянного покупателя стоит в  пять раз меньше приобретения нового.

Командный дух  и моральный настрой работников определяют, станет ли компания, имеющая  большие планы и талантливых  сотрудников, известной на весь мир  или она оставит в истории  лишь легкий след.

Представление о компании

Пожалуй, ни одна потребность сотрудника не имеет  такого значения для поднятия морального настроя и укрепления преданности  компании, как желание работников быть в курсе деятельности своей  компании. Одной из основных обязанностей руководства должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании. Этого можно достигнуть, создавая стандарты поведения и  четко излагая их в инструкциях.

Прекрасно, если разработка стандартов, должностных  инструкций ведется одновременно с  созданием компании, еще до приема на работу первого сотрудника. Предварительная  работа укрепляет имидж компании и в будущем экономит время  при решении проблем, связанных  с сотрудниками. Многие из нас знают, насколько скучны бывают инструкции, поэтому свод правил вашей компании должен быть написан в позитивном стиле и тоне. Обеспечение каждого сотрудника такими брошюрами относится к тем "мелочам", которые работают на создание позитивного имиджа, хотя с вашей точки зрения их подготовка может отнимать слишком много времени в сложный период начала деятельности компании.

Потребность в  уважении.

Современные компании, в которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить и другое стремление своих сотрудников: потребность  в уважении.

Какие бы формы  ни принимал общий знаменатель успеха компании, суть его всегда остается одной и той же - взаимное уважение сотрудников. Например, сотрудники пиццерии Domino's Pizza обращаются друг с другом, как с покупателями. Для укрепления этого стандарта шестнадцать региональных отделений компании регулярно проводят опрос персонала об уровне обслуживания отделений работниками головного офиса. Ежемесячные премии руководителей штаб-квартиры компании зависят от количества очков, которые они зарабатывают в этом рейтинге.

Руководители  должны, по меньшей мере, избегать столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива.

Потребность в  двусторонней связи.

Одна из самых  сильных потребностей сотрудников  компаний - необходимость в усовершенствованной  системе внутренней корпоративной  связи. Исследование среди работников крупных финансовых корпораций показывают, что на первом месте в списке их жалоб оказалась плохая связь  между подчиненными и руководством и чувство того, что начальство не уважает своих сотрудников. Когда  подчиненные вовлечены в двустороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что  их ценят и им доверяют. А это, в свою очередь, рождает позитивное отношение сотрудников к компании.

Отлаженная корпоративная  связь значит больше, чем просто распределение постоянного потока информации. Она также включает в  себя изучение менеджерами мнений сотрудников  и личный контакт с ними.

Потребность в  творческой работе

Потребность сотрудников  в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании, тесно  связаны со стремлением к устойчивой двусторонней связи. Нам всем кажется, что мы обладаем уникальными талантами, что мы особенные и не похожи на других. Когда мы получаем шанс проявить свои творческие способности в работе, мы чувствуем свою значимость для  компании.. Если вы дадите возможность  вашим сотрудникам сделать хотя бы небольшой вклад в общее дело, их моральный настрой значительно повысится. И наоборот, если руководители отделов считают, что хорошие идеи рождаются только в их головах, мотивация к работе и настроение служащих опускаются ниже нулевой отметки.