Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц

Потребность в  высокой оценке окружающими.

Потребность в  том, чтобы нашу работу ценили, затрагивает  самые глубинные струны человеческой души. Мы можем свернуть горы, если чувствуем, что нас ценят, и не хотим и  пальцем пошевелить, если чувствуем  себя недооцененными.

Конечная выгода состоит в том, что работники, которых ценит руководство, будут  ценить своего покупателя. И клиент обязательно это почувствует. Простое, но очень полезное заключение.

Потребность в  признании и награде.

Потребность в  признании и награде родственна стремлению работников к высокой  оценке со стороны окружающих. Признание  заслуг работника - это высокая оценка его вклада в общее дело в присутствии  коллег. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную  пользу, ибо эффект ее воздействия  удваивается. Поощрение служит немедленной  наградой за хорошую работу актеру, музыканту, сатирику, профессиональному  оратору или священнику. Они получают его в виде смеха, аплодисментов  и оваций. Каждый из нас нуждается  в таком же признании, и любому из нас хочется его получить.

Очень умно поступает  та компания, которая понимает потребность  своих работников в поощрении. Совсем не обязательно, чтобы награда была дорогой и заумной. Это может  быть внеплановый выходной, подарок, букет цветов, билеты на спортивное соревнование или даже приглашение  на вечеринку в офисе.

Внимание к  сотрудникам возвращается сторицей преданностью работников компании, удовлетворению от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может  принести большую пользу корпоративному имиджу компании, чем сотрудники, которые  гордятся своей работой.

Потребность в  росте и продвижении.

М. Месконпишет, что в 1987 году в газете USA Today было опубликовано одно очень интересное исследование под названием "Причины увольнения работников". Основу его составили материалы опроса, который провела консалтинговая компания Robert Half International. К своему удивлению, исследователи обнаружили, что в списке главных причин увольнения деньги занимают последнее место. Главная причина недовольства работников состояла в ограниченных возможностях для роста. Об этом упомянули 47% всех респондентов. Еще 26% основной причиной своего ухода назвали то, что никто из руководства не оценил их успешную работу.

Снизить текучесть  кадров или повысить мотивацию к  работе сотрудников помогает отнюдь не высокий уровень зарплаты. Все  дело заключается в удовлетворении эмоциональных потребностей работников. Когда свои сотрудники считают, что  их обходят, приглашая менеджеров со стороны, моральный настрой коллектива неизбежно падает. Работники чувствуют, что как бы хорошо они ни работали, они никогда не смогут продвинуться по службе. Это не значит, что не нужно  определять, соответствует ли некий  сотрудник вышестоящей должности. Возможности карьерного роста работников имеют отношение скорее к общей  корпоративной философии компании, а не к какой-то отдельной ситуации. Дело в том, что компания, которая  использует политику продвижения своих  сотрудников (как, например, компания IBM с её системой пожизненного найма) и  ценит их заслуги, получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного  работника и низкую текучесть  кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.

Общие сведения об Интернет-Маркетинге

Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет - это только один из маркетинговых  инструментов, т.е. еще один маркетинговый  канал в общем комплексе маркетинга предприятия. По численности аудитории  Интернет уже сравним со многими  традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет  смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Интернет? Как минимум по этим вопросам есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов.

Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, реклама в Интернет наиболее четко  выделяет отличия Интернет, его новые  формы; реклама направлена на конечного  потребителя и потому она "на виду". Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет. Его маркетинговые возможности можно обозначить, рассмотрев обобщенно производственный цикл предприятия любой сферы деятельности:

1) Изучение рынка,  информационный маркетинг. 

2) Производство  товара или услуги.

3) Реализация.

4) Сервис и  послепродажная деятельность.

На каждом из этих этапов в большей или меньшей  мере Интернет предоставляет предприятию  дополнительные возможности по улучшению  своего бизнеса, дополнительные козыри перед конкурентами, не пользующимися  Сетью. Хотя косвенно на имидж фирмы  влияет деятельность в любой сфере, наибольшим интересом для нас  будетобладатьсфера сервиса.

Сервис и послепродажная деятельность.

Использование Интернет на этом этапе производственного  цикла может включать консультирование клиентов по e-mail, информирование на вэб-сайте о новостях, касающихся продаваемой продукции и ее использования, возможности повышения эффективности и модернизации и т.д. Это может быть также уведомление постоянных клиентов о новых поступлениях продукции, о важных новостях в данной сфере деятельности и другие возможности, подразумевающие внимание к клиенту и заботу об эффективности для него сотрудничества с вашей фирмой.

Реклама в Интернет

"Интернет-реклама" - новое понятие, ее общепризнанного  определения, пожалуй, нет до  сих пор. Иначе и быть не  могло, поскольку определение  изменялось по мере развития  технологий и возможностей рекламы  в Сети. В выпущенном в августе 1999 г. 2-ом издании книги "Реклама в Интернет" ("Advertising on the Internet": Robbin Zeff, Brad Aronson; 2-nd edition) существуют два интересных определения Интернет-рекламы:

1) Интернет-реклама  - конвергенция традиционной рекламы  и маркетинга прямого отклика(direct responce marketing);

2) "Для АOL Интернет-реклама - это конвергенция брэндинга, распространения информации и продаж - все в одном месте" (Стив Кинан, вице-президент компании "Аmerica Online").

Направленная  реклама в Интернете - это не только реклама компьютеров. Это еще  и реклама, направленная на людей  с определенным уровнем дохода. Реклама  банковских услуг, автосервиса, путешествий  и большого количества других товаров  и услуг.

Основной итог состоит в том, что направленная реклама в Интернете будет  эффективна, если только вы сможете  определить веб-сервера, которые посещаются интересующей вас аудиторией. 
При этом такая эффективность будет носить не только относительный характер, но и по своим количественным характеристикам не будет уступать традиционной рекламе в печатных изданиях.

Перечислим основные возможности и преимущества Интернет перед другими медиа:

Таргетинг (точный охват целевой аудитории) -географический, временной, по тематическим сайтам и т.п.;

Tracking-возможность  анализа поведения посетителей  на сайте и совершенствования  сайта, продукта и маркетинга  в соответствии с выводами;

Доступность( 24 часа в сутки, 7 дней в неделю) и  гибкость(начать, корректировать и прервать рекламную компанию можно мгновенно);

Интерактивность: потребитель может взаимодействовать  с продавцом и с продуктом, изучить его, иногда попробовать(например demo-версии программ, главу книги...) и, если подходит, - купить.

Возможность размещения большого количества информации(включая графику, звук, видео, спецэффекты);

Оперативность распространения и получения  информации;

Сравнительно  низкая стоимость;

Более сконцентрированное внимание пользователя перед ПК, возможность  разобраться в деталях,

Основные инструменты  продвижения товаров и услуг  в Интернет.

А) Для солидной фирмы может быть эффективнее  иметь собственные вэб-сайт с родственным и брэндовым именем, уникальным дизайном, подробным и красочным представлением себя и своих предложений, возможно и в виде электронного магазина. Я не буду перечислять все возможности корпоративного сайта.Но сделаю акцент, что после создания сайта надо заставить его работать на вас, т.е. сделать его известным целевой аудитории. Иначе это будут выброшенные деньги. Коротко перечислим основные инструменты Интернет-маркетинга, с помощью которых можно решать эту задачу.

- Размещение(индексирование) сайта в поисковых системах, каталогах и рейтингах, таких как Yahoo, HotBot, Lycos,...Из российских - Яndex, Rambler,Апорт, @Rus(бывший АУ)...Из украинских

- ПИНГ, Sesna, InfoRes, Индекс-99 и др.

- Реклама на  сайтах тематических и посещаемых 

- контекстная  реклама 

- участие в  баннерообменных сетях

- обмен кнопками, баннерами, ссылками 

Но сегодня  далеко не для всех направлений деятельности вэб-сайт может окупать затраты на его создание и поддержку. Проблема усугубляется отсутствием специалистов по Интернет-маркетингу.

Дальше приведем меры, полезные не только фирмам, имеющим  свой вэб-сайт. Даже имея только выход в Интернет можно помещать информацию о фирме и ее предложениях в он-лайновые:

- каталоги 

- доски объявлений 

- прайс-листы  и базы данных 

- новостные сайты 

- форумы 

- предоставлять  информацию интересным изданиям  и проектам.

Более того, Интернет можно активно использовать для  продвижения своих предложений  и своего имени через Сеть даже имея только e-mail, используя, например:

- Direct-mail ( не переходящий в спам).

- Телеконференции. 

При этом пользователям  открываются и возможности получения  информации, например через подписку на рассылки (новостные, профессиональные, дискуссионные), новости серверов и  др. Однако, чем выше уровень использования  Интернет у фирмы, тем больше у  нее маркетинговых возможностей.

 

Использование internet при формировании имиджевых коммуникаций.

Имиджевые коммуникации (направленные на формирование имиджа) призваны формировать образ фирмы в глазах клиентов, деловых партнеров, общества в целом. Если предприятию удастся создать о себе и своей деятельности позитивное представление у интересующих его групп общественности, включая собственных работников, то это значительно облегчит достижение поставленных перед ним целей. Многие проблемы, например, привлечение молодых специалистов и подбор других работников, а также восприятие ими целей предприятия, решается значительно проще, если фирма имеет положительный имидж. Реклама таких предприятий воспринимается с большим доверием. ( Дихтль, Хершген <Практический маркетинг>, 1995, с. 181 )

Имидж складывается в процессе всех коммуникаций, поэтому следует учитывать возможное влияние на образ предприятия при планировании всех видов рекламы, сервисного послепродажного обслуживания, переговоров, при создании собственного сайта в Internet и т.п.

В своей работе я предполагаю рассмотреть основные факторы, которые, на мой взгляд, нужно  принять во внимание, начиная работать над сайтом.

1.Однородный  образ предприятия. 

Так как внутреннее противоречие между отдельными направлениями  развития фирмы затрудняет восприятие ее образа покупателями и деловыми партнерами, то имидж компании, создаваемыйв Internet и в реальном мире не должен различаться по своим основным глубинным характеристикам. Конечно, нужно учитывать, что аудитория Сети отличается от большинства населения, в том смысле, что значительно лучше относится к нетрадиционным решениям, новинкам. Но образ фирмы, создаваемый сайтом, должен являться продолжением, развитием уже существующего, сложившегося образа, а не быть совершенно новым.

Обычно созданием  сайта занимаются более молодые  сотрудники фирмы, которые в силу объективных причин меньше знакомы  с философией, оргкультурой компании, склонны к самовыражению. Это обстоятельство и может стать источником сложностей с созданием однородного образа предприятия.

2.Черты планируемой  и незапланированной коммуникации.

В общем виде коммуникационная модель выглядит следующим  образом:

Коммуникатор-Обращение,носитель обращения-Приемник-Обратная связь

При формировании коммуникации с использованием Internet компания в состоянии контролировать обращение, у нее есть выбор средств коммуникации (видео, звук, графика, печатный текст). Однако относительно приемника, т.е. адресата обращения можно делать только предположения. Неизвестны не только особенности личности, характера человека, но и причины его обращения, количество времени, которым он располагает. Проблему можно решить, организуя четкую понятную навигацию, используя возможности гипертекста, создавая диалоговые окошки, активно работая с E-mail.

3.Internet как посредник  при коммуникациях с традиционными  СМИ.

Составной частью имиджевых коммуникаций является косвенная реклама в СМИ. Многие компании стремятся к установлению хороших контактов с прессой, радио, телевидением. Косвенная реклама считается выгодной, т.к. информация в прессе придает фирме дополнительный вес. В учебниках по рекламе рекомендуют действовать в данном направлении настойчиво и терпеливо, искать повод сообщить о себе новую информацию, умело реагировать на новости, приходящие из внешнего мира. Для этого необходимо регулярно готовить информационные пакеты и рассылать их СМИ.