Методи паблік рилейшнз

 
 

Зміст  
 

Вступ  

1. Історія  розвитку, суть та функції паблік рилейшнз  

1.1. Історія розвитку паблік рилкйшнз  

1.2. Визначення паблік рилейшнз  

1.3. Функції  і області застосування паблік рилейшнз  

2. Сучасна  система ділової комунікації  

2.1. Інтегрована теорія спілкування  

2.2. Дослідження  і науковий аналіз як інструменти  ділової  

 комунікації  

2.3. Контроль  за результатами діяльності як  необхідний  

 елемент сучасної ділової комунікації  

3. Методи  паблік рилейшнз  

3.1. Відносини  із засобами масової інформації  

3.2. Друкарська продукція в паблік рилейшнз  

3.3. Кіно- і фотозасоби в паблік рилейшнз  

3.4. Усна мова в паблік рилейшнз  

3.5. Реклама і паблік рилейшнз  

Висновки  

Список використаної літератури  
 
 
 
 
 
 
 
 

Вступ 

Серед підприємців і сьогодні поширено думку, що для того, щоб справитися з публічною діяльністю, в принципі не потребується якоїсь спеціальної  підготовки. Цілком досить здатності  тверезо оцінювати ситуацію, трохи  розбиратися в людях і фантазії. Паблік рілейшнз (ПР) може займатися  кожен, якщо у нього достатньо  для цього часу. Існує і об'єктивна  причина, через яку паблік рілейшнз дотепер не можуть стати на рівні  з такими класичними функціями адміністративного  управління, як контроль за фінансовою діяльністю, бухгалтерія, правові і  кадрові питання. Причина полягає  ще і у тому, що відсутнє однозначне визначення поняття і місця паблік рілейшнз в загальному комплексі  управління і маркетингу.  

ПР —  це мистецтво і наука аналізу  тенденцій, прогнозу їх наслідків, видачі рекомендацій керівництву організацій  і здійснення програм дій і  на користь організацій, і громадськості.  

Паблік  рілейшнз займаються інтеграцією думок  і поглядів адміністрацій підприємств  з думкою громадськості, і навпаки.  

В даний  час метою паблік рілейшнз вважається встановлення двостороннього спілкування  для виявлення загальних уявлень  або загальних інтересів і  досягнення взаєморозуміння, заснованого  на правді, знанні, і повній інформованості.  
 
 
 
 
 

1. Історія  розвитку, суть та функції паблік  рилейшнз 
 

1.1. Історія розвитку публік рилейшнз 

Термін  «public relations» має американське походження. Вперше він був вжитий в 1807 р. Томасом  Джефферсоном. У чернетці свого «Сьомого звернення до конгресу» він викреслив  слова «стан думки» і вписав «суспільні відносини». У 1832 р. в Ієльському університеті вперше заговорили про паблік рилейшнз в значенні «relations for the general good» (відносини  для загального блага). В кінці XIXст. стала відомою фраза американського підприємця Вільяма Вандербільда «the public be damned» (суспільство повинне  бути прокляте). Цей вираз пізніше  був замінений новим девізом  «the public be informed» (суспільство повинне  бути інформоване).  

Паблік  рилейшнз в сучасному значенні почали розвиватися тільки на початку XX сторіччя.Для  цього існували дві передумови: по-перше, індустріалізація, що росте, зумовила напружені відносини між громадськістю  і підприємцями; по-друге, здешевлення  виробничого процесу в засобах  масової інформації зробило їх доступнішими, і їх вплив на суспільство зріс. Завдяки публікаціям так званих «muckrakers» (журналістів і письменників, що відображають соціальні недоліки) увага населення постійно притягувалася  до сучасного соціального положення. Думка про те, що без підтримки  населення не можуть розв'язуватися  будь-які значущі питання, привзела до здійснення перших ПР-заходів.  

У 1903 р. Айві Ледбеттер Лі (Ivy L. Lee) залишив  роботу репортера і став газетним агентом. У 1904 р. він заснував перше  агентство по паблік рилейшнз. Паблік рилейшнз мали у той час виключно функцію отакого «відбілювача»  і концентрували свої зусилля  в основному на роботі з пресою. Ставши в 1914 р.особистим радником Джона  Д. Рокфеллера-молодшого, Лі багато зробив для зміни громадської думки  про Джона Д. Рокфеллере-старшого; йому вдалося переконати громадськість, що той зовсім не «старий скнара капіталіст», а добродушний старичок, що роздає дрібницю дітям і мільйони на добродійність. Перша широка ПР-кампанія була проведена в Сполучених Штатах для підготовки населення до вступу США до першої світової війни. Після  першої світової війни паблік рилейшнз одержують могутній поштовх. Президент  Вільсон створює комітет з  суспільної інформації. Останній виріс  у величезне підприємство, що показало значення організованої служби ПР.  

У Німеччині  в 1893 р. фірма Круппа створила в себе відділ по роботі з пресою. У Магдебурзі вже в 1906 р. існувало міське прес-агентство. Саме поняття «паблік рилейшнз»  було введене лише в 1938 р. Карлом Хундхаузеном (Karl Hundhausen). Власне ж розвиток ПР в  Німеччині розпочався після другої світової війни. «Німецьке економічне диво», що відбувалося в п'ятдесятих  роках, зробило ПР необхідними і  цікавими для підприємців. Тоді ж  паблік рилейшнз починають розглядатися як один з інструментів маркетингової  діяльності.  

Так само швидко, як і практична публічна діяльність, змінювалися і теоретичні основи цієї області маркетингу. У  даному зв'язку варто згадати Едварда  Бернейса (Edward Bernays), що є, до речі, племінником  Зігмунда Фрейда. Він був одним  з перших консультантів у області  паблік рилейшнз і читав в 1926 р. в  Нью-Йоркському університеті лекції з  ПР. Його книга «Аналізуючи громадську думку», що вийшла в 1923 р., стала першою серйозною працею у області суспільних відносин. Відповідно до його уявлень, паблік рилейшнз — процес приведення до взаємозгоди приватних інтересів  і суспільного блага. Метою паблік рилейшнз, таким чином, є «інжиніринг  консенсусу» або, просто кажучи, досягнення взаєморозуміння. Відповідно до розробленої  Бернейсом теорії консенсусу, у паблік рилейшнз є дві функції: інформувати  громадськість; сприяти власне переконанню  громадськості, впливати на її уявлення.  

Паблік  рилейшнз займаються інтеграцією думок  і поглядів адміністрацій підприємств  з думкою громадськості, і навпаки. Це уявлення про паблік рилейшнз як про інструмент інтерпретації і  інтеграції було потім перейнято  і піонерами паблік рилейшнз в  Німеччині Карлом Хундхаузеном і  Альбертом Оеклом.  

Оекл  виходить з того, що постійні зміни  в сучасному індустріальному  суспільстві пред'являють високі вимоги до великих організацій в  політичному, економічному і соціальному  плані. Окремим особам важко орієнтуватися  в постійно змінній ситуації. Оекл бачить задачі паблік рилейшнз в тому, щоб допомогти окремим суб'єктам  орієнтуватися в суспільстві, одержувати правильну інформацію і формувати  власну думку. Визначення задач паблік рилейшнз в подібній формі є нічим  іншим як описом задач журналіста. Хоча слід визнати, що на даний час  його точка зору на ПР не розглядається  як правильна, дотепер актуальні  суспільні функції паблік рилейшнз, описані Оеклом. Безумовно вірна  також його думка про те, що тільки постійне спілкування може стримати так званий «ефект відчуженості». [7; 245]  

Бернсис представляє паблік рилейшнз як можливість генерувати нові ідеї і разом з  цим створювати, грунтуючись на ідеях  плюралізму, противага пануючим думкам. Оекл в центр своєї теорії ставить  досягнення за допомогою паблік рилейшнз консенсусу і формування думки, виражені більшістю.  

Таким чином, загальною метою паблік рилейшнз є досягнення і збереження стану  розуміння і довіри, а розуміння  і довіра, у свою чергу, стають базою  для досягнення узгодженості в діях.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2. Визначення  паблік рилейшнз 

За останні 60 років пропонувалося безліч самих  різних тлумачень поняття «public relations». Інститут суспільних відносин, створений  у Великобританії в 1948 р., дав діюче  дотепер визначення ПР.  

Паблік  рилейшнз — це плановані тривалі  зусилля, направлені на створення і  підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю. [7; 246]  

У 1978 р. представники більш ніж 30 національних і регіональних асоціацій ПР виступили  в Мехіко з так званою Мексиканською  заявою, що містить наступне визначення паблік рилейшнз:  

ПР —  це мистецтво і наука аналізу  тенденцій, прогнозу їх наслідків, видачі рекомендацій керівництву організацій  і здійснення програм дій і  на користь організацій, і громадськості.  

В даний  час метою паблік рилейшнз вважається встановлення двостороннього спілкування  для виявлення загальних уявлень  або загальних інтересів і  досягнення взаєморозуміння, заснованого  на правді, знанні, і повній інформованості.  
 
 
 
 
 
 
 

1.3. Функції  і області застосування паблік  рилейшнз 

Виходячи  з того, які цілі переслідує паблік рилейшнз, можна визначити функції, виконувані службою ПР на підприємстві або фірмами ПР на ринку.  

Функції паблік рилейшнз відповідно до сучасних уявлень такі:  

1. Встановлення  взаєморозуміння і довірчих відносин  між організацією і громадськістю;  

2. Створення  «позитивного образу» організації;  

3. Збереження  репутації організації;  

4. Створення  у співробітників організації  відчуття відповідальності і  зацікавленості в справах підприємства;  

5. Розширення  сфери впливу організації засобами  відповідної пропаганди і реклами.  

Свої  функції паблік рилейшнз можуть виконувати в наступних сферах людської діяльності:  

1. суспільних  відносинах;  

2. урядових  відносинах;  

3. міжнародних  і міжнаціональних відносинах;  

4. відносинах  в промисловості і фінансах;  

5. засобах  масової інформації.  

Будь-які  заходи паблік рилейшнз складаються  з чотирьох різних, але зв'язаних між собою частин:  

· аналіз, дослідження і постановка задачі;  

· розробка програми і кошторису заходів;  

· спілкування  і здійснення програми;  

· дослідження  результатів, оцінка і можливі доробки.  

Ці частини  іноді називаються системою RACE: Research (дослідження), Action (дія), Communication (спілкування), Evaluation (оцінка).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Сучасна  система ділової комунікації 
 

Паблік  рилейшнз додають велике значення необхідності двосторонніх відносин. Ділове спілкування  виконує величезну роль при рішенні  практично всіх управлінських проблем. Недолік спілкування породжує безліч випадків нерозуміння, тому поліпшення каналів спілкування, розробка нових  способів комунікації є головними  задачами будь-якої програми паблік рилейшнз.  

Незалежно від рішення питання про те, які цілі переслідуються при спілкуванні, у всіх теорій спілкування є загальні ознаки. Вони розповсюджуються на визначення типу комунікаційних програм, способів здійснення програм, засобів, вживаних в спілкуванні, а також дослідження  і оцінку результатів діяльності. Сучасна ділова комунікація грунтується  на п'яти основних елементах.  

1. Науковий  аналіз як основа розвитку  теорії ділового спілкування.  

2. Теорія  ділового спілкування, направлена  на досягнення конкретних цілей  або груп цілей.