Методи паблік рилейшнз

Фахівцям  з паблік рилейшнз не обов'язково володіти професійними знаннями у області  книгодрукування, але абсолютно  необхідно усвідомлювати його важливу  роль. Вибір правильних шрифтів і  паперу, способу друку і поліграфічних  прийомів є доданком успіху паблік рилейшнз у області друкарської  продукції. У великій організації  може бути спеціальний відділ друкарської  продукції, що займається замовленням  таких виробів. У невеликій організації  подібними питаннями займається або відділ паблік рилейшнз, або  фірма, що здійснює послуги у області  ПР.  
 
 
 
 
 

3.3. Кіно- і фотозасоби в паблікрилейшнз 

Документальні фільми служать могутнім засобом  паблік рилейшнз. Вони здобули собі популярність ще в 30-х роках і  до недавнього часу активно використовувалися  в нашій країні як масовий засіб  агітації і пропаганди. Зараз документальні  кінострічки перейшли на телебачення, проте фільми як і раніше займають видне місце в паблік рилейшнз як засіб зв'язку, навчання, маркетингу, дослідження і т.д. Популярність відеомагнітофонів, що зростає, і поява  кабельного телебачення дали новий  поштовх розвитку цього виду засобів  зв'язку з громадськістю. Відеокліпи знімаються як для товарної або інституційної  реклами, так і для безкоштовного  розповсюдження в інформаційних  цілях.  

Немає необхідності готувати кінофахівців з  числа працівників у області  ПР, проте належне розуміння ними суті справи необхідно для подальшого консультування з питань використовування фільму в якій-небудь організації  або для забезпечення зв'язку з  компанією—виробником кінопродукції  в ході зйомок.  

Використання  фотографії в публічній діяльності має велике значення. Перш за все  фотографія створює враження достовірності  і має привабливість, якою не володіє  друкарський текст. У наш час  вкрай рідко зустрічаються матеріали  без фотографій і ілюстрацій, якщо вони грамотно підготовлені. Фотографії використовуються при оформленні річних звітів компаній, рекламних проспектів, газетних репортажів, при випуску  ілюстрованих видань, організації фототек.  
 
 
 

3.4. Усна  мова в паблікрилейшнз 

Усна  мова служить якнайдавнішим засобом  спілкування між людьми і, не дивлячись  на конкуренцію з боку письмової, залишається в даний час щонайпотужнішим  способом підтримки зв'язків з  громадськістю. Достатньо пригадати  Демосфена, Троцького або Гітлера, щоб зрозуміти, які можливості творити  добро або зло є у хорошого оратора. Уміння виступати на засіданнях, конференціях, офіційних зустрічах  є однією з професійних вимог  в суспільному житті. Підготовка виступу фахівцем ПР — звичайна практика в урядах, організаціях або  на підприємствах.  

До цієї області паблік рилейшнз відноситься  також контроль за умінням вести  телефонні розмови. Телефонний секретар стає першою людиною, до якої звертається  клієнт, і його поведінка може зробити  сильний вплив на перше враження про фірму. У задачу фахівця з  ПР входить організація такої  процедури ведення телефонних розмов, яка відображала б позитивний імідж організації. У багатьох організаціях прийнято, що контроль за умінням вести  телефонні розмови здійснює самого керівника. Уміння вести телефонну  розмову повинне розповсюджуватися  на всіх співробітників організації  від вищої ланки до нижчої.  

3.5. Реклама  і паблік рилейшнз 

Логічно реклама є складовою частиною паблік рилейшнз, оскільки вона робить вплив на образ компанії в очах громадськості. У сучасному світі  недостатньо лише виробити хороший  товар, забезпечити маркетинг, розподілити  продукцію, успішно розрекламувати її і продати. Навіть якісний товар  може не знайти споживача, якщо його виробник проводить неефективну соціальну  політику або неправильно сприймається громадськістю. Необхідно, щоб компанія мала гідний рівень, а громадськість  знала про користь, яку вона приносить. Саме це лежить в основі так званої реклами «престижу», або «інституційної»  реклами.  

Існують два види реклами «престижу». Перший ставить перед собою задачу проінформувати громадськість про той внесок, який компанія вносить в добробут країни. Другий вид реклами використовує не такий прямий підхід: він зводиться  до надання інформації з тих питань, які цікавлять громадськість; при  цьому назва компанії-спонсора просто згадується.  

Спонсорство є сучасною формою заступництва. У  колишні часи монархи і знать  виступали покровителями мистецтва. Достатньо пригадати Людовика XIV, Якоба Фуггера, Катерину II. З часом  ця функція перейшла до держави, правда, в обмежених межах. Разом з  тим останніми роками промислові круги все частіше стали практикувати різні форми спонсорства по відношенню до мистецтва і спорту. Спонсорство  промислових кругів характеризується ширшим заступництвом, ніж його попередниця  філантропія. Мільйонери Рябушинській і Мамонтів, Рокфеллер і Карнеги  увійшли до історії як щедрі філантропи. Існує цілий ряд фондів (фонд Сороса, наприклад), що виділяють стипендії  на різні корисні почини. Спонсорство  ж практикується в скромніших масштабах, проте його комерційна вигода знаходиться в прямій залежності від вкладених зусиль і фінансових ресурсів.  

Найправильніше  визначити спонсорство як один з  видів підприємницької діяльності, основна мета якого полягає в  діях як на благо самого спонсора, так  і одержувача його допомоги. Спонсорство  є складовою частиною стратегії  маркетингу, яка визначає обличчя  компанії. У здійсненні цієї стратегії  особливе місце відводиться паблік рилейшнз і органічному поєднанню  основних методів ПР із спонсорством.  
 
 

Вимоги, що пред'являються до фахівця у  області суспільних відносин  

У фахівців у області паблік рилейшнз, як втім і у працівників будь-якої іншої  професії, існує свій кодекс професійної  поведінки. Разом з такими якостями, як особиста і професійна чесність, він встановлює норми поведінки  ПР-менов відносно клієнтів, що служать, громадськості, засобів масової  інформації і колег. Для з'ясування ролі фахівця у області паблік рилейшнз вкажемо ознаки, що відрізняють  керівника у областізв'язків з  громадськістю:  

здібність до аналітичної роботи;  

ясне  і стратегічно направлене мислення;  

уміння  професіонально здійснювати і оцінювати  результати комунікаційної активності;  

висока  комунікабельність і готовність до спілкування;  

цивільна  мужність і порядність як в діяльності усередині підприємства, так і  за його межами;  

фантазія, здатність встановлювати зв'язок між цілями підприємства і комунікаційними  програмами;  

економічне  чуття; здатність оцінювати тенденції  суспільного розвитку;  

професійні  знання по проблемах, пов'язаних з тією галуззю господарства, в якій він  зайнятий; знання іноземних мов.  
 

Висновки 

Паблік  рилейшнз в сучасному значенні почали розвиватися тільки на початку XX сторіччя.Для  цього існували дві передумови: по-перше, індустріалізація, що росте, зумовила напружені відносини між громадськістю  і підприємцями; по-друге, здешевлення  виробничого процесу в засобах  масової інформації зробило їх доступнішими, і їх вплив на суспільство зріс. Завдяки публікаціям так званих «muckrakers» увага населення постійно притягувалася до сучасного соціального  положення.  

За останні 60 років пропонувалося безліч самих  різних тлумачень поняття «public relations». Інститут суспільних відносин, створений  у Великобританії в 1948 р., дав діюче  дотепер визначення ПР.  

Паблік  рилейшнз — це плановані тривалі  зусилля, направлені на створення і  підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю. Метою паблік рилейшнз вважається встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних  уявлень або загальних інтересів  і досягнення взаєморозуміння, заснованого  на правді, знанні, і повній інформованості.  

Виходячи  з того, які цілі переслідує паблік рилейшнз, можна визначити функції, виконувані службою ПР на підприємстві або фірмами ПР на ринку. Такими функціями  може бути встановлення взаєморозуміння  і довірчих відносин між організацією і громадськістю; створення «позитивного образу» організації; збереження репутації  організації; створення у співробітників організації відчуття відповідальності і зацікавленості в справах підприємства; розширення сфери впливу організації  засобами відповідної пропаганди і  реклами.  

Паблік  рилейшнз додають велике значення необхідності двосторонніх відносин. Ділове спілкування  виконує величезну роль при рішенні  практично всіх управлінських проблем. Недолік спілкування породжує безліч випадків нерозуміння, тому поліпшення каналів спілкування, розробка нових  способів комунікації є головними  задачами будь-якої програми паблік рилейшнз.  

Всі ознаки спілкування розповсюджуються на визначення типу комунікаційних програм, способів здійснення програм, засобів, вживаних в спілкуванні, а також дослідження  і оцінку результатів діяльності. Сучасна ділова комунікація грунтується  на п'яти основних елементах.  

- науковий  аналіз як основа розвитку  теорії ділового спілкування;  

- теорія  ділового спілкування, направлена  на досягнення конкретних цілей  або груп цілей;  

- ефективне  застосування сучасних засобів  комунікації;  

- ретельне  визначення критеріїв успіху  вживаних заходів;  

- вибір  кваліфікованих керівників і  їх розумне використовування.  

Підтримка відносин з пресою не входить в  обов'язок організації, але якщо діяльність останньої викликає інтерес громадськості, засоби масової інформації поміщатимуть про неї матеріали і повідомлення. Якщо ж при цьому пресі сприятиме, то це значно понизить вірогідність спотворень і неточностей в повідомленнях. Крім того, відносини з пресою використовуються в цілях реклами.  

Відносини із засобами масової інформації є  двосторонніми.  

Усна  мова служить найдавнішим засобом  спілкування між людьми і, не дивлячись  на конкуренцію з боку письмової, залишається в даний час щонайпотужнішим  способом підтримки зв'язків з  громадськістю.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  використаної літератури:  
 

1. Балабанова  Л.В. Маркетинг. Підручник. -2-ге  вид., перероб. і доп. – К.: Знання-Прес, 2004. – 645 с.  

2. Блэм  С. Паблик рилейшнз. – М.: Сирин, 2002. – 201 с.  

3. Вовчак  А. Маркетингові комунікації у  концепції відносин/ А. Вовчак, Т.Примак// Маркетинг в Україні. – 2003. - № 3. – с. 14-17  

4. Гаркавенко  С.С. Маркетинг. Підручник. –  К.: Лібра, 2002. – 712 с.  

5. Закотій  В. Еволюція та сучасний стан  бізнес-PR в Україні. – 2005. - №  5. – с. 61-63  

6. Котлер  Ф. Основы маркетинга/ Пер. с  англ. Боброва В.Б.; Под. общ. ред.  Пеньковой Е.М. - : Прогресс, 1990. –  736 с.  

7. Маркетинг:  Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под  ред. А.Н. Романова. – М.: Банки  и биржи, ЮНИТИ, 1996 г. – 560 с.  

8. Примак  Т.О. Маркетинг. Навч. посібник. –  К.: МАУП, 2001. – 200 с.  

9. Почепцов  Г. Г. Паблік рилейшнз: Навч. посібник. – 2-ге вид., випр. і доп. –  К.: Знання, 2004. – 373 с.  

10. Осадчий  А. Российская специфика Паблик  рилейшнз // Маркетинг. – 2003. - №  6. – с. 57-65  

11. Ткачук  о. Дослідження механізму паблік  рилейшнз в банках // Маркетинг  в Україні. – 2005. - № 5. – с. 63-66