Mārketinga pielietojums uzņēmuma SIA ”Akvaparks” stratēģiskajā plānošanā

      Atspoguļojot SIA „Akvaparks” piedāvātos tūrisma pakalpojumus, tiek veikts nopietns mārketinga darbs klientu piesaistei un ūdens atrakciju uzņēmuma darbības popularizēšanai, kas nepieciešams, lai SIA „Akvaparks” varētu veiksmīgi attīstīties tūrisma nozarē. Tāpēc SIA „Akvaparks” tika izstrādāts pasākumu plāns dažādām mērķa grupām ar galveno uzdevumu – piesaistīt gan esošos, gan jaunus klientus ne tikai ūdens atrakciju parkam, bet arī Jūrmalas kūrortpilsētai kopumā. Viens no šādiem pasākumiem ir regulāra sadarbība ar Jūrmalas tūrisma aģentūrām un viesnīcām.

• brīvbiļetes (viesnīcu apmeklētājiem tiek izsniegtas īpašas Līvu Akvaparka brīvbiļetes 4 stundu apmeklējumam;)
• akcijas (divas reizes gadā akcija skolām „Brauc ar klasi; ziemas sezonas akcija ”Uzdāvini brīnumu”; pavasara – vasaras akcija „Pie mums ir savi dienvidi”; „Pavasaris sākas ar tauriņiem”.);
• izstādes (Jūrmalas Mākslas skolas zīmējumu izstāde „Es dzīvoju pie jūras”; sadarbības partnera „Honda Motors” mašīnas izstāde .)¹⁵

      Kā  redzams SIA „Akvaparks” piedāvājumā, tad kultūras, izglītojošie un izklaides pasākumi orientēti uz dažādu mērķauditoriju, sākot no bērniem, līdz pat vecākā gadagājuma cilvēkiem. Populārs kļuvis SIA „Akvaparks” organizētais sadarbības pasākums ar augstskolām „Turība” un LU „Iepeldi sesijā”, kurš sapulcina gan augstskolas audzēkņus, gan parastos apmeklētājus. Pasākums noritēja kā pavasara sesijas sākuma sākšanos. Studentiem bija iespēja apmeklēt Līvu Akvaparku par īpašām cenām, kā arī, uzrādot studentu apliecību, aicināt līdzi vienu savu draugu. Vakara pasākuma laikā apmeklētājiem bija iespēja piedalīties dažādos konkursos, laimējot brīvbiļeti nākamajam apmeklējumam, kā arī baudīt īpašu šokolādes masāžu un fotografēties pie profesionāliem fotogrāfiem. Šī pasākuma mērķauditorija viennozīmīgi bija studenti, kas ir lieliski labas atpūtas cienītāji, kā arī šis pasākums deva lielisku reklāmu uzņēmumam – www.studentlife, www.nightlife.lv, www.tvnet.lv, kas citos apstākļos uzņēmumam prasītu lielus finansiālos līdzekļus.

      Tā  kā SIA „Akvaparks ” ir daudzfunkcionāls ūdens atrakciju parks, tad klientiem ir iespēja izbaudīt ātrākos nobraucienus, īstus jūras viļņus, relaksējošos masāžas spilvenus u.c. pakalpojumus visa gada garumā. Tā kā iekštelpas līdzinās kā tropu mājai, tad 2011.gada eksperimentāla akcija norisinājās uz Lieldienām, kad apmeklētājiem bija iespēja apskatīt īstus tropu tauriņus, pabarot tos un nofotografējoties ar tiem, samaksājot vienreizēju visas dienas biļeti. Lielākā mērķa auditorija bija bērni no 4-14 gadiem, kuri apmeklēja akvaparku kopā ar vecākiem, kas nesa uzņēmumam zināmus ienākumus.

      SIA „Akvaparks” darbojas visa gada garumā, kas savukārt nozīmē, ka ziemas sezonas laikā nedarbojas vasaras zona, līdz ar to katru gadu 30.maijā tiek rīkots atklāšanas svētki vasaras sezonas atklāšanai.

      3.2. SIA „Akvaparks” pakalpojumu cenas      

      Katram tūrisma produktam un pakalpojumam ir sava cena. Cena ir viens no svarīgākajiem tūrisma mārketinga elementiem. No cenas ir atkarīgi tūrisma uzņēmuma darbības rezultāti.  Nosakot cenu produktam vai pakalpojumam, jāatceras, ka cena nedrīkst būt zemāka par produkta vai pakalpojuma izmaksām, jo tūrisma uzņēmums nevarēs nosegt savas izmaksas. Kā jau iepriekš tika minēts, ar katru gadu mūsu valstī vērojams cenu pieaugums citu atsevišķu produktu cenām, piemēram, elektrībai, atkritumu izvešanai, pārtikas produktiem, palielinās arī tūrisma pakalpojumu cenas.

      Cenas nedrīkst būt pārāk augstas, jo tad pakalpojumu vai produktu klienti vienkārši neiegādāsies. Tāpēc tūrisma uzņēmumam jānosaka tāda cena, kas ir pievilcīga gan klientiem, gan apmierina pašu uzņēmumu. Piedāvājot klientiem konkrētu tūrisma produktu un ar to saistītos pasākumus, SIA ”Akvaparks” darbinieki apzinās, ka katra produkta cenai jāatbilst gan piedāvājuma kvalitātei, gan klientu maksātspējai. Veidojot cenu mehānismu mainīgos ekonomiskajos apstākļos un pārmaiņu laikā, SIA ”Akvaparks” ir noteikts cenrādis, atlaides, uzcenojumi, maksājumu regularitāte u.c. cenu veidošanas noteikumi. Piemēram, SIA „Akvaparks” ir noteiktas divu sezonu cenas – klusās sezonas un aktīvās sezonas cenas. Klusā sezona darbojas tikai darba dienās visu ziemas sezonu, aktīvā – visu vasaras sezonu, visas svētku, ieskaitot citu valstu svētku dienas, skolas brīvlaikā un nedēļas nogales.

      3.2. tabula

SIA „Akvaparks”  tūrisma produktu cenas (Ls)¹⁶

  

      Kā  redzams 3.2. tabulā, tad cenas aktīvajā un klusajā sezonā īpaši neatšķiras. Klusā sezona ir efektīvāka ar to, ka tās ir darba dienas, līdz ar to mazāks cilvēku pieplūdums, kas ļauj apmeklētājam, biežāk tūristam, nesteidzoties izbaudīt visas atrakcijas un nav jāstāv rindā. Ģimenes biļetes modelis ir 2+1 t.i., 2 pieaugušie un 1 bērns, savukārt, ja ir vairāk bērnu, papildus biļete  maksā mazāk kā parasta bērnu biļete. Savukārt, bērni, kuriem vēl nav sasnieguši 6 gadu vecumu, bērnu biļete jāmaksā tikai 1 Ls par neierobežotu laiku. Kā redzam tabulā, cenas sadalījums ir arī atkarīgs no laika limita, SIA „Akvaparks” piedāvā 3 dažādus laikus – 2 stundu, 4 stundu un visas dienas apmeklējumu, kas tālāk cenu sadala atkal pa vecuma grupām.

      Attiecībā  uz īpašiem piedāvājumiem, kultūras un izklaides pasākumiem, cenrādis ir veidots, ņemot vērā klientu pieprasījumu, vajadzības, pakalpojumu izmaksu realizēšanai nepieciešamās izmaksas, piemēram, elektrības un siltuma izmaksas.  Līdz ar to atbilstoši piedāvājumam noteikta atbilstoša cena.

      Kā  iepriekš tika minēts, tad starp SIA „Akvaparks” piedāvātajiem pakalpojumiem, Akvaparks saviem klientiem piedāvā ne tikai izklaides, bet arī naktsmājas, kā arī citus mūsdienās ļoti aktuālus pakalpojumus, par kuriem klienti ir gatavi veikt maksu, piemēram, konferenču, semināru un apmācību rīkošana, dzimšanas dienas svinību rīkošanu. SIA „Akvaparks” kolektīvs var nodrošināt konferences norisi „Konferenču zālē” līdz pat 45 personām, vai sagādāt visu nepieciešamo darījumu apspriedei kādā no ofisa  zālēm, kas paredzēts līdz 10 personām.

      SIA „Akvaparks” ir pieejams viss nepieciešamais tehniskais aprīkojums raitai semināru norisei, arī bezvadu internets, par ko klienti veic papildus samaksu.

      Izstrādājot jaunu cenu veidošanas mehānismu, pēc darba autores domām SIA „Akvaparks” ieteicams cenas veidot, aprēķinot uzņēmuma pašizmaksu par katru saimniecisko gadu, izvērtējot jau esošās cenas, pielāgojoties jauniem ekonomiskiem apstākļiem un veicinot uzkrājumu veidošanu tālākai attīstībai. Lai konkurences apstākļos tomēr nodrošinātu zemākas pakalpojuma cenas nekā līdz šim, galveno uzmanību nākotnē uzņēmumam jāvelta apgrozījuma pieaugumam, nezaudējot kvalitatīvos rādītājus.

      Kopumā  uzņēmuma cenu politika jāpiemēro gan uz vidusslāņa iedzīvotāju, gan uz augstākā slāņa iedzīvotāju iespējām. Cenas uzņēmumā  jāsabalansē starp piedāvājumu un pieprasījumu, kas cenu veidošanas mehānisma izveides sākuma posmā var radīt zināmu spriedzi. Taču pie pareizas plānošanas darba veikšanas SIA „Akvaparks” iespējams diezgan ātrā laika posmā jau saskatīt iespēju efektīvai apgrozījuma palielināšanai, kas arī ir viens no galvenajiem uzņēmuma mārketinga stratēģijas punktiem. Tomēr ne tūrisma produkts, ne cena nevar nodrošināt veiksmīgu mārketingu, ja produkts netiks virzīts tirgū. ¹⁷ 

      3.3. Produktu virzīšana tūrisma tirgū

      Esošo un potenciālo klientu piesaistīšana SIA „Akvaparks” notiek ar dažādu pārdošanas veicināšanas pasākumu, piemēram, reklāmas palīdzību, kas tiek ievietota presē, televīzijā, radio un internetā, kā arī ar dažādu prezentāciju organizēšanu un piedalīšanos izstādēs u.c. reklāmas pasākumos, katra saimnieciskā gada budžetā atvēlot šiem mērķiem konkrēti plānotus finanšu līdzekļus

      SIA „Akvaparks” tūrisma uzņēmējdarbībā izmanto dažādus reklāmas līdzekļus: laikrakstus, žurnālus, televīziju, radio.

      Masu mediju izmantošana:

• Žurnāli

      Ne tikai teorētiskās atziņas, bet prakse pierāda, ka katram žurnālam ir savs lasītāju loks, kas atšķiras pēc vecuma, dzimuma, profesijas, izglītības, tāpēc, izpētot, kas lasa katru konkrēto žurnālu SIA „Akvaparks” var nodrošināt ar noteiktu potenciālo klientu. Žurnāli parasti ir ļoti krāsaini, tos lasa ilgāku laika posmu nekā laikrakstus (nedēļu, mēnesi). Žurnālus bieži lasītāji iedod izlasīt arī draugiem, un nereti žurnālus arī krāj. SIA „Akvaparks” izmanto iespēju ievietot reklāmas un reklāmu rakstus, sniegt intervijas tādos valstī populāros žurnālos, kā „Rīgas Viļņi”, „Kas Jauns”, „Ieva”, u.c.

      Attiecībā  uz žurnāliem SIA „Akvaparks” mārketinga darbiniekiem jāievēro, ka pastāv arī trūkumi, ievietojot reklāmas rakstus vai sludinājumus žurnālos, piemēram, reklāmas sludinājums žurnālam jāiesniedz vienu mēnesi vai vismaz divas nedēļas pirms tā iznākšanas, pie kam arī izmaksas ir dārgākas, nekā ievietojot reklāmu laikrakstos.

• Televīzija

      Demonstrējot reklāmas rullīti televīzijā, esošajiem un potenciālajiem klientiem SIA „Akvaparks” var parādīt piedāvāto produktu un pakalpojumu, pastāstīt par tā priekšrocībām, kombinējot skaņas, krāsas un kustības. Reklāma televīzijā ir viena no dārgākajām izmaksu ziņā. Tā tiek ļoti ātri  parādīta, tāpēc jāatkārto vairākas reizes, lai potenciālais klients varētu to atcerēties. Ņemot vērā iepriekš minēto, SIA „Akvaparks” pārsvarā izmanto tikai Latvijas Neatkarīgās televīzijas pakalpojumus (LNT) un TV24 ziņu kanālu (kabeļtelevīzija), kur cenas ir pietiekoši augstas.

• Radio

      Radio klausās ļoti daudz cilvēku, jo nepārtraukti skan mūzika vai interesantas programmas. Reklāmas sludinājumu izmaksas radio, salīdzinot ar citiem tehniskiem reklāmas līdzekļiem, ir zemas. Tāpēc sadarbībā ar atbalstītājiem SIA „Akvaparks” ievieto reklāmas sludinājumus un informāciju par notikumiem un pasākumiem Līvu Akvaparkā radio gan „Star FM”, gan „Latvijas Radio 2”, radio „Latviešu Radio” un jauniešu radio “European Hit Radio” u.c. Lai veicinātu plašāku klientu piesaisti, radio rullīšus izvieto arī lielākajā Lietuvas radio. Reklāmai radio piemīt tikai skaņas iedarbība, informācija skan īsu brīdi, tāpēc tā bieži jāatkārto, kas rezultātā var būtiski palielināt ar reklāmu saistītās izmaksas.

      Kā  jau iepriekš tika minēts, tad bez produkta virzīšanas ar masu mediju starpniecību pastāv arī cita veida iespējas, kā informēt klientu par tūrisma produktu vai pakalpojumu.

      Reklāmas līdzekļu izmantošana:

      Pasta sūtījumi, suvenīri, tūrisma katalogi un internets – tās ir iespējas, ko ļoti plaši mūsdienās izmanto tūrisma uzņēmumi, lai informētu un piesaistītu klientus.

• Pasta sūtījumi

      Sūtot vēstules esošajiem un potenciālajiem klientiem, SIA „Akvaparks” ir iespējams tieši uzrunāt tos interesentus, kurus tūrisma uzņēmums vēlas ieinteresēt patērēt konkrēto produktu vai pakalpojumu. Praksē šāda veida reklāmu izmanto ļoti maz tūrisma uzņēmumu, kas tomēr ir liela priekšrocība konkurences cīņā. Kaut arī šādi pasta sūtījumi ir diezgan dārgi, jo jāapmaksā pasta izdevumi, kā arī tie ir darba ietilpīgi, jo uz katras aploksnes ir jāuzraksta adrese. Lielāko un mazāko pilsētu iedzīvotājiem bija iespēja saņemt pastkastītē īpašu ielūgumu apmeklēt Līvu Akvaparku. Kā arī Līvu Akvaparks šo iespēju izmanto un informē pārsvarā izglītības iestādes, sadarbības partnerus un dažādas organizācijas, ar kurām ir nodibināti kontakti.

• Suvenīri

      Ūdens atrakciju parka suvenīri ir neatņemama mārketinga sastāvdaļa, jo tie sekmē gan reklāmu, gan kalpo kā tūrisma pakalpojuma reprezentācijas objekti. Suvenīri kā viens no mārketinga elementiem ir ļoti efektīvs reklāmas līdzeklis mūsdienās, jo šī brīža ekonomiskajos apstākļos arī Latvijas tūrismam ar servisu un produktu vai pakalpojuma kvalitāti jābūt spējīgiem konkurēt Eiropas tirgū.

      . SIA „Akvaparks” veikala apmeklētāji ir tūristi, grupas, individuālie apmeklētāji u.c., kuri vēlas priekšmetisku atmiņu par piedzīvotajiem iespaidiem atrakciju parkā, kā arī atmiņas no Jūrmalas smilšu kāpām un jūras. Tāpēc tiem jāpiedāvā augstvērtīga prece – dažādi piekariņi, krūzes, krekliņi, pildspalvas, magnēti, kuri informē tūristu par kādu vērtīgu vietu Latvijā, piemēram, Vecrīga, Jūrmala, par kurām klientiem, protams, ir jāmaksā adekvātu cenu. Ja Līvu Akvaparka suvenīra mērķis ir sniegt gandarījumu par Jūrmalas apmeklējumu, tai skaitā arī par Līvu Akvaparku, tad tam ir jārosina atmiņas, jāspēj atklāt jēgu, tikai tādā gadījumā pirkums kļūs par priekšmetisko atmiņu.

      Plānojot mārketinga stratēģijas pilnveidošanu, darba autore uzskata, ka SIA „Akvaparks” noteikti vajadzētu izmantot iespēju izvietot suvenīrus, kas prezentē Jūrmalu un pašu ūdens atrakciju parku, šādā veidā aiznesot vēsti tālāk, ka šeit ir patīkami un skaisti.  

• Katalogi

 

  Parasti katalogos tiek apvienoti kādas nozares vai noteikta uzņēmējdarbības veida uzņēmumi. Ja tūrists ir izlēmis patērēt kādu noteiktu tūrisma produktu, tad bieži vien informāciju meklē tieši tūrisma katalogos, tāpēc ļoti vēlams, ka tur atrastos visu tūrisma uzņēmumu, tai skaitā arī SIA „Akvaparks” reklāma. Piemēram, Jūrmalas Dome izdod Jūrmalas tūrisma katalogu, kurā apkopotas visas tūrisma takas un apskates objekti, to skaitā arī Līvu Akvaparks. Reklāmas sludinājuma ieviešanas izmaksas šādos katalogos nav pārāk lielas vai ir pat bez maksas.

• Internets

 

 Mūsdienās internets ir ļoti populāra un efektīva komunikācijas forma, jo tajā var ātri un ērti atrast nepieciešamo informāciju, pārliecināties, vai konkrētā  uzņēmuma piedāvājums ir pieņemams jeb noraidāms. Interneta lapu izstrāde un pielietošana kļūst ar katru dienu populārāka gan ārvalstīs, gan arī Latvijā, tāpēc tūrisma uzņēmumiem ir lietderīgi izmantot šo informācijas līdzekli.

      SIA „Akvaparks” arī ir izveidota sava mājas lapa ar adresi: www.akvaparks.lv  un elektronisko pastu: info@akvaparks.lv. Tajā vizuāli efektīvi ir ievietota informācija par ūdens atrakciju pakalpojumu piedāvājumu, par produktiem, par pasākumiem un dažādām aktualitātēm.

      Reklāmas izvietošana internetā ir jāapsver, vadoties no tā, cik liels skaits apmeklētāju attiecīgo mājas lapu apmeklē. Taču jāņem vērā fakts, ka daudzos portālos reklāmu skaits ir ļoti liels, bet atdeve – niecīga. Tas ir izskaidrojams ar to, ka portālu apmeklētāji sāk ignorēt krāsainos reklāmkarogus. Tomēr īslaicīgu meklētāju pieplūdumu var iegūt, ja kādā no lielajiem portāliem ievieto maksas saiti, uz kuras uzklikšķinot, interneta lietotājs nonāk konkrētā tūrisma uzņēmuma mājas lapā. Lai saišu ievietošana būtu maksimāli efektīva, nepieciešams izpētīt, kā klienti atrod nepieciešamo informāciju un kas varētu papildus piesaistīt viņu uzmanību. Tieši ar iepriekš minētiem jautājumiem būtu jānodarbojas SIA „Akvaparks” mārketinga speciālistiem.

      Neraugoties uz iepriekš analizēto mārketinga darbu SIA „Akvaparks”, ūdens atrakciju parkā turpmāk tomēr nepieciešams pilnveidot mārketinga darbu, jo mainās tūrisma tirgus būtība dažādu faktoru ietekmē, kā arī laika gaitā mainās klientu pieprasījums, vajadzības un vēlmes. 

3.4. Pasākumu plāns vasaras zonas atklāšanas svētkos „Vasara sākas Līvu Akvaparkā” 

    Pirms pasākuma, tiek noslēgts līgums ar Autortiesību un komunicēšanās konsultāciju aģentūru/Latvijas Autoru apvienība (AKKA/LAA) par autoru darbu izmantošanu pasākumā.

    Pasākums tiek reklamēts : LNT (15 sekunžu klips), TV24 (15 sekunžu klips), Līvu Akvaparka autostāvvietā un foajē tiek izlikti plakāti. 22., 23., 24., 27., 28., 29. maijā Vecrīgā un Rīgas centrā tiek reklamēts pasākums – „Moving board”. Informācija par pasākumu izsūtīta Līvu Akvaparka datu bāzei un ievietota arī www.akvaparks.lv. Uz vienu nedēļu www.travelnews.lv ieliek baneri savā mājas lapā (gan LV, gan LT portālos) un izsūta informāciju savai datu bāzei. Tiek ievietots baneris Igaunijas mājas lapā www.epl.ee, Igaunijas lielākajā dienas laikrakstā un Lietuvas laikrakstā „Šiaures kryptis”.

    Pasākuma atklāšanas dienā tiek noteikta viena cena – 9,90 Ls bez laika ierobežojuma.

    Visi pasākuma dalībnieki – deju skola „Arabeska” kopā  32 dalībnieki, peldkostīmu modeļi kopā 10 cilvēki, „Velvet dance show” dalībnieki kopā 6 cilvēki – tiek ielaisti LA bez maksas.

    Vasaras zonas terase tiek slēgta 19.45 pēc Latvijas laika.

      Pie citiem tūrisma pakalpojumiem var minēt arī SIA „Akvaparks”  vēlmi iepriecināt savus mazos klientus – bērnus. Katru gadu Līvu Akvaparks rīko akciju „Brauc ar klasi”, kura norisinās rudenī laika posmā no septembra visus un visu oktobri, kā arī pavasarī no maija sākuma līdz jūnija sākumam, piesaistot skolas apmeklēt Līvu Akvaparku, piesaistot klientus tad, kad viņu ir mazāk.

      Tādā  veidā, piedāvājot klientiem – skolām daudzpusīgu tūrisma produktu – pakalpojuma izzināšanu, jo maija mēnesis tiek dēvēts par drošības mēnesi. Skolām braucot atpūsties, ir iespēja arī izglītoties drošības jautājumos. Katrai skolai tiek novadīta  instruktāža, kuru vada kāds no pieredzējušiem glābējiem no Jūrmalas vai arī pieaicinātais viesis (ugunsdzēsējs, policists) dažādām vecuma grupām.

       SIA „Akvaparks” var pretendēt uz tūristu apmeklētību visa gada garumā, arī laikā, kad nav izteikta tūrisma sezona. Tāda mārketinga stratēģija pēc darba autores domām veicina uzņēmuma saimnieciskās un finansiālās darbības attīstību, dod iespēju realizēt arvien jaunus projektus tūrisma nozarē un veicinošus pasākumus klientu piesaistei, jo sezonā, kad ir vismazāk apmeklētāju, SIA „Akvaparks” izstrādā veicinošus pasākumus klientu piesaistei ne tikai Latvijā, bet arī kaimiņvalstīs – Lietuvā un Igaunijā.

      Statistika liecina, katrs trešais Latvijas iedzīvotājs kaut reizi ir pabijis "Līvu akvaparkā". Aptuveni miljons apmeklētāju ir tie Lietuvas, Igaunijas, Somijas, Zviedrijas, Norvēģijas, Dānijas, Īrijas, Lielbritānijas, Vācijas, Itālijas, Portugāles, Spānijas, ASV un pat Austrālijas ceļotāji, kuri akvaparku bija iekļāvuši sava ceļojuma plānā pēc uzņēmuma piedalīšanās starptautiskajās tūrisma izstādēs. 2008.gadā akvaparku apmeklējuši gandrīz 12 000 Latvijas skolēnu. Četru gadu laikā, kopš risinās akcija "Brauc ar klasi!", par ekskursijas galamērķi "Līvu akvaparku" izvēlējušies 38 763 tūkstoši Latvijas skolēnu.

      Apkopotie dati liecina, ka ik gadu ūdens atrakciju parku apmeklē 400 000 atpūtnieku.¹⁸

      Lai veiksmīgi virzītu jau esošo un jauno tūrisma produktu vietējā un starptautiskā tūrisma tirgū, SIA „Akvaparks” vadībai ļoti svarīgi noteikt atbilstošu cenu veidošanas mehānismu un noturēt cenu nopietnas konkurences apstākļos, kā arī „izdzīvot” šā brīža ekonomiskajā situācijā ne tikai Latvijā, kas valda, bet visā Eiropā.